客服文員內勤崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的客服文員內勤崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服文員內勤崗位職責1

　　1.熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶(hù)情況。

　　2.按要求規范接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄大廈客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

　　3.執行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4.有良好的溝通、協(xié)調能力，能處理租戶(hù)投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結果。

　　5.負責裝修檔案、租戶(hù)檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來(lái)函。

　　6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服文員內勤崗位職責2

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋;

　　2、根據公司存在的'服務(wù)問(wèn)題，提出預防和改進(jìn)意見(jiàn);

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服文員內勤崗位職責3

　　1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別;

　　3、根據資質(zhì)審核的結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗;

　　4、完成指定格式的日報表;

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

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