客服文員內勤崗位職責

　　在當下社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客服文員內勤崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服文員內勤崗位職責1

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶(hù)情況。

　　2、按要求規范接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄大廈客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

　　3、執行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4、有良好的溝通、協(xié)調能力，能處理租戶(hù)投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結果。

　　5、負責裝修檔案、租戶(hù)檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來(lái)函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服文員內勤崗位職責2

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預防和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服文員內勤崗位職責3

　　1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的'商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別；

　　3、根據資質(zhì)審核的結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服文員內勤崗位職責4

　　1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別；

　　3、根據資質(zhì)審核的結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服文員內勤崗位職責5

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶(hù)角度思考；

　　3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話(huà)標準，具備溝通能力，表達觀(guān)點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力；

　　5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

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