售后客服文員有哪些崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的售后客服文員有哪些崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后客服文員有哪些崗位職責1
1、安排每日送貨;
2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;
3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;
7、統計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。
售后客服文員有哪些崗位職責2
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對，錄入。
2.按規定時(shí)間裝訂服務(wù)單據，以備主管核查
3.和門(mén)店核對系統里的庫存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動(dòng)工作，完成上級交代的其他工作
售后客服文員有哪些崗位職責3
1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的'記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記
4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
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