售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責1

　　1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單；

　　6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě)；

　　9、領(lǐng)導交辦的.其他工作。

售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題（微信），并對數據進(jìn)行分析；

　　2、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1、要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗；

　　2、具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信；

　　4、有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的'能力；

　　5、具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售后客服文員的職責和權限是什么-崗位職責3

　　1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；

　　4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告；

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作；

　　6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

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