客服文員崗位職責（通用13篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的客服文員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服文員崗位職責 篇1
1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；
2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別；
3、根據資質(zhì)審核的結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗；
4、完成指定格式的日報表；
5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。
客服文員崗位職責 篇2
1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；
2、根據公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預防和改進(jìn)意見(jiàn)；
3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服文員崗位職責 篇3
1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶(hù)情況。
2、按要求規范接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄大廈客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。
3、執行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。
4、有良好的溝通、協(xié)調能力，能處理租戶(hù)投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結果。
5、負責裝修檔案、租戶(hù)檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來(lái)函。
6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。
客服文員崗位職責 篇4
1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;
4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服文員崗位職責 篇5
1.負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析;
2.通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1.要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2.具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
客服文員崗位職責 篇6
1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;
4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告;
5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;
6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
客服文員崗位職責 篇7
1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。
2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶(hù)角度思考；
3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；
4、普通話(huà)標準，具備溝通能力，表達觀(guān)點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力；
5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內容；
6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；
7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。
客服文員崗位職責 篇8
崗位要求：
1、20歲-35歲；
2、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷（無(wú)畢業(yè)證，需寫(xiě)承諾書(shū)）；只接受宣講會(huì )的實(shí)習生、價(jià)格另議。
3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，踏實(shí)勤奮能吃苦，無(wú)語(yǔ)言要求。
4、具備良好的溝通說(shuō)服能力；
5、具有互聯(lián)網(wǎng)、廣告、電子商務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先考慮
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)發(fā)掘并追蹤潛在客戶(hù)，積累客戶(hù)資源，推廣廣告類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；
2、分析客戶(hù)需求，總結市場(chǎng)、行業(yè)特征及規律，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案。
客服文員崗位職責 篇9
1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的'形式進(jìn)行詳細的登記
4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
客服文員崗位職責 篇10
1、安排每日送貨;
2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;
3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;
7、統計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。
客服文員崗位職責 篇11
1、公司�？ǖ恼�、收集、核對，錄入。
2、按規定時(shí)間裝訂服務(wù)單據，以備主管核查
3、和門(mén)店核對系統里的庫存、樣品
4、定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動(dòng)工作，完成上級交代的其他工作
客服文員崗位職責 篇12
職責概要:
1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶(hù)提供快速、準確的咨詢(xún)和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)）
2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)系統，用標準的話(huà)術(shù)邀約客人到學(xué)習中心參觀(guān)咨詢(xún)。準確及時(shí)反饋客戶(hù)信息。
職位要求:
1.具備銷(xiāo)售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現
2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識
3.熟知動(dòng)漫及二次元
客服文員崗位職責 篇13
崗位職責：
通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查即可，工作內容簡(jiǎn)單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
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