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客房服務(wù)員的崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編整理的客房服務(wù)員的崗位職責,希望對大家有所幫助。
客房服務(wù)員的崗位職責1
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。
2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊,及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。
3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。
4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;
5、做好設施的.使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。
6、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
9、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
客房服務(wù)員的崗位職責2
1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規定的客房清潔工作;
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房?jì)热沼闷返募皶r(shí)補充,做好廢品回收;
4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規范處理賓客的遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺;
5、負責本樓層設施的維護與保養;
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規范著(zhù)裝,保持良好的.儀容儀表,營(yíng)造良好的客房環(huán)境;
8、及時(shí)執行上級的服務(wù)指令,滿(mǎn)足賓客需求,并及時(shí)向上級反饋結果;
9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充工作,正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹(shù)立安全防范意識,發(fā)現可疑的人和事,立即報告上級;
11、服從崗位調配,完成領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。
客房服務(wù)員的崗位職責3
1、認真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表;
2、根據前臺反饋的客人退房信息,及時(shí)查房,反饋信息;
3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù);
4、及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目;
5、及時(shí)上交客人的.遺留物品;
6、按規定程序進(jìn)行房間清潔,達到既定標準;
7、注意觀(guān)察所負責區域的情況,發(fā)現可疑問(wèn)題,及時(shí)上報客房主管;
客房服務(wù)員的崗位職責4
1、準時(shí)上下班,不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負責本區域的安全工作。
3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
7、做好設施設備的日常保養,正確掌握客房各類(lèi)電器的'使用方法,為客人提供需求。
8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時(shí)報告維修項目,發(fā)現異常時(shí),上報處理。
9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價(jià)格,積極做好推銷(xiāo)。
10、愛(ài)惜公司的財產(chǎn),力行節約,按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區域內的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。
12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。
13、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的崗位職責5
1、按照部門(mén)的標準和程序,為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。
2、與上級進(jìn)行溝通,如:遇到的困難,客人的提議以及相關(guān)信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關(guān)系。
4、按照日程安排參加每日的餐前會(huì )以及其他會(huì )議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務(wù)前應做到:
。1)餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛生的。
。2)所有的物品都是分類(lèi)有序的擺放。
。3)服務(wù)臺的準備工作都已經(jīng)做好。
。4)餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。
。5)閱讀并熟記所有的預訂。
。6)異常的事項都已經(jīng)協(xié)調好。
7、供給有效的服務(wù)應當做到以下幾點(diǎn):
。1)禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。
。2)為客人推銷(xiāo)每日特色菜并作出詳細的`說(shuō)明。
。3)按正確的程序為客人點(diǎn)菜。
。4)食品下單快速。
。5)按正確程序的為客人買(mǎi)單。
。6)工作區域堅持干凈并能快速翻臺。
。7)有規律性的服務(wù)清潔煙灰缸。
。8)讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)一步的了解和認識。
8、有效供給酒水服務(wù)應保證一下幾點(diǎn):
。1)按照酒水服務(wù)的標準進(jìn)行銷(xiāo)售酒水,并且及時(shí)補充賣(mài)出的酒水。
。2)為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議,就相關(guān)話(huà)題進(jìn)行交流,能夠介紹葡萄酒種類(lèi)和其具備的不一樣風(fēng)格。
。3)按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、采取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進(jìn)行存放。
11、完成異常計劃分配的相關(guān)任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責6
1、接聽(tīng)電話(huà),答復住客咨詢(xún)或要求。
2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖二洗三消毒四保潔),對客房水杯衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。
3、協(xié)助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡(jiǎn)介房?jì)仍O施(熱水空調網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)等)。
4、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開(kāi)關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解,發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。
7、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的`信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法,并根據天氣情景做好照明空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰,并調離崗位。
10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。
11、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門(mén)鎖會(huì )客情景,做好巡查記錄。
12、愛(ài)惜客棧財產(chǎn),力行節儉,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13、隨時(shí)做好樓面(走廊扶梯外窗玻璃窗槽等)的公共衛生,堅持樓層整潔;
14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
15、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情景,后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。
16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景,并與前廳校對報表房狀。
客房服務(wù)員的崗位職責7
1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負責本區域的安全工作。
2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。
3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。
4、負責客人遺留物品的`登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5、做好設施設備的日常保養,正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法為客人提供需求。
6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時(shí)報告維修項目,發(fā)現異常時(shí),上報處理。
7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
客房服務(wù)員的崗位職責8
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3.負責對結帳房間的查房工作;
4.及時(shí)報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作;
7.負責臟布草的'收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;
9.與住店客人建立良好的溝通,及時(shí)響應客人需求;
10.如有需要,協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行對客服務(wù)工作。
客房服務(wù)員的崗位職責9
崗位職責:
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
1.1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供各式客房服務(wù);
1.2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
1.3.負責對結帳房間的查房工作;
1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
1.5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作;
1.6.負責杯具的清潔與消毒工作;
1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
1.8.做好易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營(yíng)業(yè)區域的.清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責10
1、保持儀容儀表干凈整潔,
2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語(yǔ)。
3、及時(shí)完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據客人的實(shí)際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無(wú)行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫(xiě)交接班記錄。
10、及時(shí)報告房間的`維修情況。
11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客房服務(wù)員的崗位職責11
1、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養
2、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”
3、遵守酒店的各項規章制度
4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域,為客人提供干凈安全的客戶(hù)環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負責本區域的安全工作
5、做好交接班工作,交清當班事項,負責客人遺留物品的上繳,不得私自扣留
6、做好設施設備的.日常保養,發(fā)現故障和損壞,按規定程序報修,正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法,為客人提供需求
7、積極參加學(xué)習和培訓,不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議
8、愛(ài)惜酒店財產(chǎn),力求節約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜
客房服務(wù)員的崗位職責12
1.熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2.接聽(tīng)電話(huà),答復住客咨詢(xún)或要求。
3.及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。
4.客房?jì)雀黜椢锲沸l生干凈整潔,擺放整齊有序。
5.負責工作總卡的`收發(fā)、保管并做好記錄,嚴格執行借出和歸還制度。
6.隨時(shí)做好樓層的公共衛生,保持樓層干凈整潔
7.做好設備報修工作。
8.做好設施的使用和日常保養工作,正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。
9.負責客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。
10.認真做好交接班工作,交清交班記錄。
11.認真聽(tīng)取賓客意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
12.認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13.服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責13
1、按樓層主管安排的段落上班,上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。
2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任,包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生,對客服務(wù),房間保養和突發(fā)事件等,了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時(shí)提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的.退房檢查工作,及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀,除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房),不論價(jià)值大小,都應記下房間號碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù),工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映,切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對本職工作認真負責。
客房服務(wù)員的崗位職責14
1、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能、鑰匙,清掃客房,填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。
3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設備和用具,保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。
4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途,放置在本樓層的工作間內,并通知餐飲部收回。
5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況,做好巡查記錄。
6、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況,準確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補充。如發(fā)現客人遺留物,立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。
8、客人離店后,及時(shí)查看房間設備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
11、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的'信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
12、愛(ài)惜酒店財產(chǎn),力行節約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員的崗位職責15
1.按照酒店規程清掃客房,及時(shí)補充客房用品,控制物料消耗。
2.發(fā)現房間設備損壞,地毯、墻紙污跡應做好記錄,及時(shí)通知客房中心。
3.嚴格執行安全制度,確?头堪踩。
4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。
5.在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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