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客服部主管崗位職責說(shuō)明（通用25篇）
在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客服部主管崗位職責說(shuō)明，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 1
1、 以用戶(hù)體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。
3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán)，降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。
4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 2
1. 統籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務(wù)；
2. 完善業(yè)主服務(wù)規范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿(mǎn)意度；
3.監督檢查客服執行服務(wù)規范、工作流程的質(zhì)量，負責服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )；
4.負責統籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成；
5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作；
6.負責部門(mén)內其他事宜的`處理及部門(mén)間的協(xié)調。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 3
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行�、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新；
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的.綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定；
7、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率；
客服部主管崗位職責說(shuō)明 4
1. 負責組織、安排客服部的各項工作；
2. 負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準；
3. 負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴；
4. 負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6.搭建完整的'客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
8. 及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的各項工作。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 5
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監管；
2、制定有效的方案降低退款數據；
3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責新人話(huà)術(shù)、技能培訓，團隊建設相關(guān)工作；
客服部主管崗位職責說(shuō)明 6
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作；
2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng)；
3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理；
4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理；
5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理；
6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 7
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設；編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí)；
2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
3、負責小區日�；墓芾砉ぷ�，以及小區周邊衛生督導工作；
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析；
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核；
客服部主管崗位職責說(shuō)明 8
1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護；
2、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案；
3、負責 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統的.維護和修改；
4、負責協(xié)調與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接；
5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 9
1、回答客戶(hù)咨詢(xún)；
2、引導客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達成公司銷(xiāo)售目標；
3、幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún)，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；
5、完成上級交代的.其他事宜。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 10
1、負責組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的.受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，提高服務(wù)水準
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服部主管崗位職責說(shuō)明 11
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責；
2.執行公司的'有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況；
3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等；
4.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核；
5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的質(zhì)量；
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 12
1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標；
2.監控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.統籌社區文化策劃工作；
4.項目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標等；
5.交辦其他工作任務(wù)。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 13
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的`客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 14
1.協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標準及流程，負責客服人員的業(yè)務(wù)輔導和績(jì)效考核
2.合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補位，確�？头ぷ饔行蜻M(jìn)行
3.組織收集整理客戶(hù)資料，針對用戶(hù)反饋數據優(yōu)化服務(wù)方向
4.支持優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
5.妥善處理用戶(hù)投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協(xié)作部門(mén)，共同促進(jìn)用戶(hù)問(wèn)題解決
6.根據運營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的.執行和實(shí)施
客服部主管崗位職責說(shuō)明 15
1、供應商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對&調整及其他職場(chǎng)日常運營(yíng)事物跟進(jìn)
2、供應商交付數據：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進(jìn)職場(chǎng)交付數據達成及服務(wù)質(zhì)量提升
3、定期的供應商例會(huì )：解決供應商問(wèn)題，不斷完善合作模式
4、職場(chǎng)軟硬件檢測：定期針對職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行檢測，保障職場(chǎng)穩定運營(yíng)
5、內部對接工作：與培訓，現場(chǎng)等職能部門(mén)對接，保障現場(chǎng)及培訓等相關(guān)外包工作穩定展開(kāi)
客服部主管崗位職責說(shuō)明 16
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行；
2、組織制定本部門(mén) 工作 目標和工作計劃，并負責落實(shí)；
3、制定本部門(mén)學(xué)習和 培訓 計劃，并落實(shí)實(shí)施；
4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的.監管；
5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜；
6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供；
客服部主管崗位職責說(shuō)明 17
1、負責客服團隊的'日常工作管理、排班、監督、指導、培訓；
2、負責績(jì)效考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標；
3、不斷完善客服部門(mén)工作制度以及客戶(hù)服務(wù)規范和流程；
4、對出現的售后問(wèn)題進(jìn)行總結歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案
5、監督售前客服出現的問(wèn)題，提高訪(fǎng)客尋單轉化率；
6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門(mén)展開(kāi)相關(guān)工作。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 18
1、對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。
3、對各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統錄入、到期提醒。
4、編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。
5、臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。
6、領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 19
1、負責所帶領(lǐng)客服小組的'團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推動(dòng)采��；
2、負責小組事務(wù)及客服與其他各職能部門(mén)單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調；
3、聘請、培訓、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推進(jìn)落實(shí)；
4、提高小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標負責；
5、領(lǐng)導交代的其他事宜。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 20
1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的`忠誠度；
2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護；
3、負責客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù)；
4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 21
1、根據績(jì)效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績(jì)，保證團隊高效運轉。
2、關(guān)注員工業(yè)績(jì)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務(wù)規范和制度、優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4、針客戶(hù)訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 22
1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對合同、報價(jià)、售后等管理工作；
2、保持與老客戶(hù)的`良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng)，確保項目的后期維護跟進(jìn)；
3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價(jià)等細節的確認；
4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等；
5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 23
1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作方案和工作指令；
2.定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；
3.制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期舉行考核；
4.制定部門(mén)培訓方案，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；
5.處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)看法、建議反饋至各職能部門(mén)；
6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 24
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)，提高轉化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀(guān)察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度。
客服部主管崗位職責說(shuō)明 25
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜；
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等；
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的'跟進(jìn)服務(wù)工作；
3、接待配套設施、用品的管理；
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作；
5、完成上級交辦的其他事宜。
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