物業(yè)客服崗位的崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服崗位的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位的崗位職責1
1、負責來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;
3、負責商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的'保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;
4、負責各部門(mén)現場(chǎng)管理工作對商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負責前臺受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負責公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負責催收租戶(hù)應繳納的費用;
7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;
物業(yè)客服崗位的崗位職責2
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責3
1、負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負責甲方物業(yè)費的.收繳工作；
3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；
物業(yè)客服崗位的崗位職責4
1、負責寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負責寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;
3、負責集團和公司總部會(huì )議服務(wù)工作;
4、做好前臺來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的.其他工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責5
1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的`解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；
5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責6
1、負責組織、安排客服部的各項工作;
2、負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
8、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的.各項工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責7
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作:
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作:
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理:
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度
物業(yè)客服崗位的崗位職責8
1、對本部門(mén)提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項工作有序開(kāi)展;
2、指導業(yè)主入住、裝修手續的辦理，掌握進(jìn)展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、準時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主、租戶(hù)，征求其對服務(wù)管理工作的.意見(jiàn);
6、建立檔案管理制度，監督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;
物業(yè)客服崗位的崗位職責9
1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。
5、負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的'制作。
7、負責各類(lèi)費用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
9、負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服崗位的崗位職責10
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶(hù)的'投訴及意見(jiàn)反饋工作；
3、負責制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的策劃、實(shí)施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
物業(yè)客服崗位的崗位職責11
1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的'儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責12
1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位的崗位職責13
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的.咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案
物業(yè)客服崗位的崗位職責14
1、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
3、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5、負責小區的`公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責15
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的接待;
2、為業(yè)戶(hù)提供收樓、辦證等服務(wù);
3、業(yè)戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;
4、定期巡區、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，業(yè)戶(hù)物業(yè)服務(wù)費的`催繳;
5、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
6、協(xié)助社區文化工作的開(kāi)展。
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