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物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍1
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的`接待;
2、為業(yè)戶(hù)提供收樓、辦證等服務(wù);
3、業(yè)戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;
4、定期巡區、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，業(yè)戶(hù)物業(yè)服務(wù)費的催繳;
5、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
6、協(xié)助社區文化工作的開(kāi)展。
物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍2
1、對本部門(mén)提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項工作有序開(kāi)展;
2、指導業(yè)主入住、裝修手續的辦理，掌握進(jìn)展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、準時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主、租戶(hù)，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn);
6、建立檔案管理制度，監督做好各類(lèi)文件的.分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;
物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍3
1、負責來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;
3、負責商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的'保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;
4、負責各部門(mén)現場(chǎng)管理工作對商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負責前臺受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負責公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負責催收租戶(hù)應繳納的費用;
7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;
物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍4
1、負責寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負責寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;
3、負責集團和公司總部會(huì )議服務(wù)工作;
4、做好前臺來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍5
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作:
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作:
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理:
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的'監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度
物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍6
1、負責組織、安排客服部的各項工作;
2、負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3、負責客戶(hù)關(guān)系的.建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
8、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的各項工作。
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