物業(yè)客服主任崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的物業(yè)客服主任崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服主任崗位職責1

　　1、負責商場(chǎng)客服規章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類(lèi)月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(mén)(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執行

　　5、定期與顧客、租戶(hù)及甲方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶(hù)及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對接商場(chǎng)活動(dòng);

　　7、負責組織商場(chǎng)客服培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負責統籌商場(chǎng)二次裝修各項事宜;

　　9、負責統籌商場(chǎng)各相關(guān)系統使用;

　　10、負責商業(yè)樓內各類(lèi)綜合事物協(xié)調對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

物業(yè)客服主任崗位職責2

　　1.熟練掌握范圍內的`操作規程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對本部門(mén)工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會(huì )務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶(hù)的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專(zhuān)員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門(mén)的資金管理，保證現金收入每日交納財務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服主任崗位職責3

　　1、制度建設

　�、�、負責物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

　　2、員工培訓

　�、�、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據部門(mén)培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。

　�、�、負責對本部門(mén)培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業(yè)戶(hù)入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服主任崗位職責4

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;

　　2、整理客戶(hù)資料，認真提取客戶(hù)信息檔案;

　　3、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求;

　　4、及時(shí)催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。

物業(yè)客服主任崗位職責5

　　1、 定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

　　2、 協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項問(wèn)題

　　3、 熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、 接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、 協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、 協(xié)助上級組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報工作

　　8、 執行上級主管安排的其他工作任務(wù)

物業(yè)客服主任崗位職責6

　　1. 對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3. 對各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統錄入、到期提醒。

　　4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

　　6. 領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主任崗位職責7

　　1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調查分析報告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;

　　3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開(kāi)展;

　　4、控管和執行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報、協(xié)調處理;

　　6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

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