網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責1

　　崗位職責描述：

　　1、負責通過(guò)論壇、微信、微博、說(shuō)說(shuō)、日志、貼吧等傳播途徑發(fā)布推廣及促銷(xiāo)信息。

　　2、負責通過(guò)第三方平臺（如搜房網(wǎng)）、公司網(wǎng)站、歐派商城、歐派天貓旗艦店等網(wǎng)銷(xiāo)途徑實(shí)現網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，與意向顧客對接，回復留言、解答疑問(wèn)、記錄信息并報備。

　　4、負責公司網(wǎng)站的建設、信息發(fā)布與更新、維護等工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗。

　　2、男女不限，形象氣質(zhì)佳，能承受較強的工作壓力，有責任心，團隊意識強。

　　3、有較強的語(yǔ)言表達能力、溝通能力，親和力強，普通話(huà)標準，工作細心、負責。

　　4、有電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　★工作職責：

　　1.通過(guò)微信銷(xiāo)售的方式、推廣、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品及各項服務(wù)，執行銷(xiāo)售政策，達成銷(xiāo)售目標；

　　2.公司提供意向客戶(hù)（無(wú)需自己尋找），維護公司現有客戶(hù)，管理客戶(hù)關(guān)系；

　　3.分析客戶(hù)需求，解答咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)制定解決方案。

　　1.負責咨詢(xún)電話(huà),客服服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)客服的咨詢(xún)，產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單處理，售后服務(wù)大客服挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù);

　　2.負責對平臺訂單信息進(jìn)行審核及確認；

　　3.跟客服在線(xiàn)溝通主動(dòng)索取客服信息（姓名，聯(lián)系方式，需求等）；

　　4.每天索取到的'客戶(hù)信息主動(dòng)導入CRM系統當中，并注明客戶(hù)跟蹤情況；

　　5.網(wǎng)銷(xiāo)人員每天記錄自己在網(wǎng)上接待客戶(hù)數量，客戶(hù)需求等問(wèn)題整理；

　　6.及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并快速響應提供解決方案或反饋上級部門(mén)；

　　7.做好跨部門(mén)問(wèn)題溝通和處理。

　　任職要求：

　　1.普通話(huà)標準，聲音甜美具有親和力，性格開(kāi)朗，工作熱情積極；

　　2.較強的溝通能力和人際關(guān)系理解能力，良好的客戶(hù)意識，具有良好的團隊協(xié)作精神；

　　3.學(xué)習能力較強，有上進(jìn)心，勇于挑戰自我，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力；

　　4.有房產(chǎn)，家裝，建材，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先錄用。

網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責電話(huà)銷(xiāo)售客服團隊的日常管理，完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、通過(guò)公司分配的電話(huà)資源與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )；

　　3、通過(guò)微信、QQ發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；促成成交；

　　4、充分挖掘自身工作潛力，收集用戶(hù)意見(jiàn)、用戶(hù)需求，并樹(shù)立企業(yè)形象；

　　5、定期與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　6、完成上級規定的其他工作。

　　任職要求：

　　1、認真負責，抗壓力強，有強烈的成功欲望和企圖心；

　　2、從事電話(huà)銷(xiāo)售相關(guān)工作者優(yōu)先

　　2、兩年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗，行業(yè)不限，其中有電話(huà)銷(xiāo)售、電商行業(yè)銷(xiāo)售、醫療、教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀的應屆生可以擇優(yōu)錄��；

　　3、精力充沛，具備在較強壓力下出色完成任務(wù)的能力；

　　4、具備較強的人際溝通能力，及邏輯思維能力；

　　5、形象較好，具備較強的親和力；

　　6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有相應互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

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