小區物業(yè)客服崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,崗位職責使用的情況越來(lái)越多,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的小區物業(yè)客服崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
小區物業(yè)客服崗位職責1
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待;
2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理;
4、辦公環(huán)境維護、巡查,每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;
5、復印、打印的處理及費用登記;
6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的`相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。
小區物業(yè)客服崗位職責2
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電,解答業(yè)主咨詢(xún),受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議,并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén),并負責跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單,并及時(shí)錄入電腦,建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續,及時(shí)更新客戶(hù)資料,并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
小區物業(yè)客服崗位職責3
1、負責客戶(hù)的接待工作,為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)及轉接、信息的傳達,信息登記、分類(lèi)反饋工作;
2、負責受理顧客電話(huà)投訴,受理商戶(hù)的維修、安裝及場(chǎng)內環(huán)境等服務(wù)申請以及后續跟進(jìn);
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;
4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;
5、負責水吧服務(wù)工作;
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
小區物業(yè)客服崗位職責4
1、電話(huà)接聽(tīng),記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理,跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用,資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
小區物業(yè)客服崗位職責5
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),禮貌指引樣板房參觀(guān);
4.負責檢查崗位衛生情況,并指導和監督清潔人員工作,維持樣板間內整潔,保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備,清點(diǎn)樣板房?jì)任锲,設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房,遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程,跟進(jìn)處理,并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
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