物業(yè)客服人員崗位職責9篇
在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服人員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服人員崗位職責1
1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監督檢查；
3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實(shí)施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服人員崗位職責2
接待員在主管領(lǐng)導的指導下,負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調,對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續;
3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息;對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的`答復和解釋,為業(yè)主排憂(yōu)解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助,并做好詳細記錄;
5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;
6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì ),做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;
8、做好各類(lèi)記錄,使各項工作有據可查;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服人員崗位職責3
1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；
2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的.各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責4
1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；
3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對住戶(hù)提出的.維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。
物業(yè)客服人員崗位職責5
1、負責每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區域，抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負責做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的`監管。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責6
1客服部經(jīng)理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門(mén)的工作。
1.3負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的`工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶(hù)辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志,同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶(hù)要求,按照有關(guān)規定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費。
3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
3.9規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門(mén)條。
3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。
3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)客服人員崗位職責7
1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；
2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；
4、負責物業(yè)費的.收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服人員崗位職責8
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。
負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。
定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。
負責客戶(hù)信息的`收集及各項信息報送工作的落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶(hù)逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
物業(yè)客服人員崗位職責9
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見(jiàn),對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門(mén)業(yè)主的'接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,及時(shí)轉告業(yè)主信息,妥善處理。
8、負責接聽(tīng)業(yè)主咨詢(xún)和投訴電話(huà),做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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