物業(yè)接待員崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的物業(yè)接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)接待員崗位職責1

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　三、熟悉掌握寫(xiě)字樓各租戶(hù)（業(yè)主）的.基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門(mén)的資料、文件及致客戶(hù)信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

物業(yè)接待員崗位職責2

　　一、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪(fǎng)。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

　　三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續。

　　四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負責服務(wù)處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業(yè)戶(hù)的.聯(lián)系和相互溝通，組織社區公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責3

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；

　　4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的'巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)接待員崗位職責4

　　1、貫徹執行部門(mén)各項規章制度、ISO操作規程。

　　2、工作時(shí)間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著(zhù)淡妝，容貌保持美觀(guān)、自然。

　　3、要熟悉大廈每層租戶(hù)/業(yè)主公司名稱(chēng)、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況。

　　4、耐心解答客戶(hù)提出的.咨詢(xún)，態(tài)度親和。滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求，或提供客戶(hù)解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議。

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做到有問(wèn)必答，指引要清楚。

　　6、協(xié)助處理客戶(hù)的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

物業(yè)接待員崗位職責5

　　1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶(hù)資料，熱情、準確地解答業(yè)主的'咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶(hù)入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

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