物業(yè)接待員崗位職責15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)接待員崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)接待員崗位職責1

　　1.接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標準普通話(huà)或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩重得體。

　　2.當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　3.做好保密工作，不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　4.落實(shí)、執行各項重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　5.完成其他交付的各項工作。

物業(yè)接待員崗位職責2

　　1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

　　2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對電話(huà)預約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén),對突然來(lái)訪(fǎng)者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后,再約時(shí)接待。

　　3.負責公司辦公用品,福利物品的'發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關(guān)部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)接待員崗位職責3

　　物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責

　　職務(wù):客服部助理/接待員

　　直屬上級:客服部主管

　　主要職責:熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄

　　工作內容

　　一、負責小區業(yè)主(住戶(hù))來(lái)訪(fǎng)接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。

　　二、謹記公司服務(wù)宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶(hù)語(yǔ)言冷淡,無(wú)禮貌。

　　三、對客戶(hù)的問(wèn)題,迅速反映給管理處其他的責任人落實(shí)解決,并做好登記;

　　四、客戶(hù)反映的無(wú)法解決的問(wèn)題,要及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報,在問(wèn)題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復。

　　五、負責園區業(yè)主入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

　　六、負責園區業(yè)主裝修手續的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫(xiě)與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書(shū)、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)的審核、收集、存檔等。

　　七、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶(hù)資料輸入電腦備查等資料。

　　八、負責每季度的.各類(lèi)費用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%,車(chē)位費或車(chē)輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

　　九、負責質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類(lèi)、整理、編號、歸檔及保管等工作。

　　十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服工作要求

　　1.儀表端正

　�、賳T工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領(lǐng)帶,女員工應戴領(lǐng)花,皮鞋應保持潔亮。

　�、诓坏弥�(zhù)奇裝留怪發(fā),不得留長(cháng)指甲,男員工不得留胡須和長(cháng)發(fā)。

　�、墼趰徫簧匣蜓矘菚r(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

　�、苻k公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推

　　回辦公臺內。

　�、蒉k公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　�、迾I(yè)主/住戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主/住戶(hù)打招呼,與業(yè)主/住戶(hù)交談時(shí)應熱情友好,仔細傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要做書(shū)面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶(hù)投訴記錄薄上。

　�、呓�止在工作崗位及禁煙區吸煙。

　�、嗲芭_人員的形象要求:

　　a.提前10分鐘到崗,在上衣上統一位置佩戴員工證,精神飽滿(mǎn)地投入工作。

　　b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

　　c.不得當眾化妝、梳頭等。

　　d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。

　　e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶(hù),微笑服務(wù)。

　�、崾炀氄莆崭黜椆芾碇贫燃皩�客服務(wù)程序。

　　2.遵守紀律

　　(1)按規定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。

　　(1)未經(jīng)部門(mén)主管批準,不得在工作時(shí)間內更換制服、離崗等。

　　(2)必須按規定時(shí)間用餐,餐后應盡快接崗,不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。

　　(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

　　(4)不得在上班時(shí)間內看書(shū)、閱報、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。

　　(5)服務(wù)臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開(kāi)。

　　3.愛(ài)護公物

　　(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。

　　(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

　　(3)使用對講機必須按規定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線(xiàn)、玩弄對講機。

　　(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話(huà)或長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。

　　(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。

　　(7)保持服務(wù)臺內、服務(wù)臺面上的清潔衛生、整潔,除電話(huà)、

　　筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無(wú)關(guān)的物品。

　　4、服務(wù)的注意事項:

　　(1)接待服務(wù)

　　1)待人接物,周到禮貌。

　　2)盡可能為客戶(hù)節省時(shí)間,少一些等候。

　　3)注意說(shuō)話(huà)的方式,照顧客戶(hù)情緒。

　　4)竭力在客戶(hù)面前為公司樹(shù)立良好形象。

　　5)接待業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí):要有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。

　　6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢(xún)問(wèn)清楚,正確記錄,迅速提供。

　　7)分揀報刊、信件要認真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

　　8)各班次應認真填寫(xiě)好交接記錄。

　　9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。

　　10)接電話(huà)及時(shí),鈴響不超過(guò)三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道'對不起',先接電話(huà)。正在接電話(huà)時(shí),業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。

　　11)接電話(huà)要先問(wèn)聲:'您好',然后報部門(mén)。

　　12)接等電話(huà)詢(xún)問(wèn):回答要準確,清楚。有些問(wèn)題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。

　　(2)問(wèn)訊服務(wù)

　　1)必須先問(wèn)清楚客戶(hù)所問(wèn),確切無(wú)疑。

　　2)回答時(shí)音量適中,和藹可親。

　　3)說(shuō)話(huà)時(shí)留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收費服務(wù)

　　1)繳費通知單帳目清楚明確。

　　2)及時(shí)開(kāi)出發(fā)票及找贖。

　　3)遇有問(wèn)題耐心為客戶(hù)解釋。

　　4)必須使客戶(hù)感到便捷。

　　(4)車(chē)位服務(wù)

　　1)為客戶(hù)實(shí)地現場(chǎng)講解情況(帶圖)。

　　2)在客戶(hù)訂后須再確認后方可辦理相關(guān)手續。

物業(yè)接待員崗位職責4

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　三、熟悉掌握寫(xiě)字樓各租戶(hù)（業(yè)主）的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門(mén)的'資料、文件及致客戶(hù)信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　九、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責5

　　1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶(hù)資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的`申請與投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶(hù)入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責6

　　一、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　四、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的'規章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責7

　　1．貫徹執行部門(mén)各項規章制度、ISO操作規程。

　　2．工作時(shí)間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著(zhù)淡妝，容貌保持美觀(guān)、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶(hù)/業(yè)主公司名稱(chēng)、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況。

　　4．耐心解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)，態(tài)度親和。滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求，或提供客戶(hù)解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議。

　　5．接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做到有問(wèn)必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶(hù)的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標準普通話(huà)或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的'事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　10. 落實(shí)、執行各項重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

物業(yè)接待員崗位職責8

　　一、在客戶(hù)服務(wù)部主管的.直接領(lǐng)導下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門(mén)時(shí),應面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。

　　五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請走好,再見(jiàn)。'

　　六、對業(yè)主的報修、特約服務(wù)項目及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處置、解決并反饋業(yè)主處理結果。

　　七、主動(dòng)搞好員工之間的團結與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)接待員崗位職責9

　　項目管理處客戶(hù)接待員崗位職責

　　1)負責各客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)信,正確對待客戶(hù)投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪(fǎng)及答復等工作。

　　2)負責各類(lèi)證件的收發(fā)登記工作。

　　3)配合客戶(hù)服務(wù)組分管對客戶(hù)的拜訪(fǎng)和其它工作。

　　4)為客戶(hù)辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。

　　5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項目運作手冊的.標準執行各項其他工作。

　　7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀(guān)功能區；

　　2、負責核查庫存物資數量并及時(shí)補充，保證會(huì )所物資正常供應；

　　3、負責功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；

　　4、負責迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內出單；

　　5、負責所轄區域內環(huán)境衛生的日常維護。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的'禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實(shí)事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。

物業(yè)接待員崗位職責11

　　物業(yè)轄區前臺接待員兼文秘崗位職責

　　1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2.嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

　　3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;

　　4.掌握中心用戶(hù)的'基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區來(lái)訪(fǎng)用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

　　6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;

　　8.負責編制部門(mén)周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;

　　9.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)接待員崗位職責12

　　1、堅守崗位,按時(shí)上班,著(zhù)裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問(wèn)題。

　　3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發(fā)現設備問(wèn)題及時(shí)報修。

　　4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清楚。

　　5、有強烈的責任心,主動(dòng)的服務(wù)意識,熱情接待前來(lái)的.每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。

　　6、客人來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)好,引導客人,客人離去主動(dòng)道別。

　　7、在日常工作中注意對各類(lèi)客戶(hù)提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負責人。

　　8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

　　9、出現突發(fā)事件時(shí),能夠沉著(zhù)、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。

　　10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環(huán)境衛生。

　　11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

　　12、有強烈的學(xué)習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

物業(yè)接待員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1. 迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);

　　2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;

　　3. 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認真做好交接班記錄;

　　6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現可疑人員,立即報告保安部門(mén)。

物業(yè)接待員崗位職責14

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;

　　2、負責做好各類(lèi)物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的`記錄;

　　3、負責日常應收費用的收取工作;

　　4、負責每月統計公司財務(wù)收支明細,并及時(shí)上報;

　　6、負責各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負責各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;

　　8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶(hù)作好相應的解釋工作;

　　9、遵守財務(wù)規定報銷(xiāo)各類(lèi)費用,并嚴格履行監督職責;

　　10、每月統計審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負責接待客戶(hù)的請修,告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

　　12、負責接待客戶(hù)的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責15

　　物業(yè)項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪(fǎng)客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話(huà),熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復顧客的及時(shí)上報,事后給顧客圓滿(mǎn)答復。

　　1.4聽(tīng)到顧客的批評及投訴,應態(tài)度冷靜,聆聽(tīng)客人意見(jiàn),并向顧客致歉,及時(shí)采取補救措施,并上報。

　　1.5與顧客或領(lǐng)導相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時(shí),要微笑服務(wù)。

　　1.7認真填寫(xiě)前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無(wú)誤。

　　1.8認真做好前臺來(lái)訪(fǎng)顧客的接待工作,發(fā)現可疑情況及時(shí)上報。

　　1.9對外來(lái)人員做好詳細登記,并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發(fā)送各類(lèi)報刊及郵件,并認真詳細地進(jìn)行記錄,確保投遞準確無(wú)誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類(lèi)通知書(shū)并做好簽收工作。

　　1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話(huà),不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。

　　1.14員工必須按照規定時(shí)間當班工作,不經(jīng)部門(mén)主管同意,不得擅自調班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶(hù)部前臺的各項規章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶(hù)迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進(jìn)出訪(fǎng)客的'登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶(hù)助理巡樓過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)上報至客戶(hù)部相關(guān)負責人,做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)上報、及時(shí)處理。

　　3.0工作內容及標準

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門(mén)鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著(zhù)客流進(jìn)出高峰應隨時(shí)調整轉門(mén)開(kāi)啟方式。

　　轉門(mén)平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認真接聽(tīng)客戶(hù)的訴求電話(huà),做好解釋及處理工作。電話(huà)要在鈴響3聲后接聽(tīng),并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見(jiàn)'等禮貌用語(yǔ)。

　　3.7認真、細致的做好訪(fǎng)客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶(hù)遷出物品做好登記,只有本公司寫(xiě)好出門(mén)條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

　　3.10工作時(shí)間認真負責,注重工作效率。

　　3.11盡職盡責,當班時(shí)間出現問(wèn)題,誰(shuí)當班誰(shuí)負責。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(逐級上報,逐級負責)。

　　3.13按規定著(zhù)裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。

　　3.15愛(ài)護公物,物品保管人人有責,物品每日要進(jìn)行交接。

　　3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識,團結合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當班誰(shuí)負責。

　　3.18病、事假要通報本部門(mén)經(jīng)理批準。

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