接待員崗位職責【熱門(mén)】

　　在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

接待員崗位職責1

　　1、服從接待辦領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù)；

　　2、負責做好來(lái)景區視察、訪(fǎng)問(wèn) 、參觀(guān)、 交流的政府領(lǐng)導及社會(huì )各界來(lái)賓的接待工作；

　　3、根據接待要求制定來(lái)賓接待方案；

　　4、負責做好來(lái)賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來(lái)賓在景區食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報處理來(lái)賓在景區內遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導過(guò)程中，不索要領(lǐng)導電話(huà) 、不插話(huà)搶話(huà)、主動(dòng)回避領(lǐng)導間的重要談話(huà)；

　　7、加強個(gè)人學(xué)習，不斷完善提高自身修養。

　　接待辦管理制度

　　1、接待辦工作人員要遵守景區規章制度，保守公司秘密，維護景區利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作；

　　6、愛(ài)護景區財物，對部門(mén)各項工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。

　　公務(wù)接待管理制度

　　隨著(zhù)青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開(kāi)放水平的.不斷提高，來(lái)青海湖參觀(guān)、調研、考察、訪(fǎng)問(wèn)的各級領(lǐng)導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規范化，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待、嚴格標準、統一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來(lái)賓姓名、職務(wù)、人數、抵達時(shí)間、活動(dòng)日期及內容等事項），上報接待辦領(lǐng)導閱批。

　　2、銜接聯(lián)絡(luò )。接待辦根據接待方要求，及時(shí)與公司各部門(mén)銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿(mǎn)足接待要求須在公司接待能力范圍內）。

　　3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時(shí)準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著(zhù)裝整潔、用語(yǔ)恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導游詞。

　　3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區形象的言論，不索要領(lǐng)導電話(huà)，不插話(huà)搶話(huà)，主動(dòng)回避領(lǐng)導間的重要談話(huà)。

　　4、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區形象。

　　5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續工作

　　1、重要接待任務(wù)結束后，接待人員應填寫(xiě)《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

　　2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導組織召開(kāi)總結會(huì )議，并及時(shí)向上級匯報相關(guān)信息。

　　3、接待辦公室每月底將接待資料分類(lèi)整理，歸檔留存。

　　4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關(guān)帳單進(jìn)行審核統計。

　　5、接待辦根據每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統計報表》，提交主管副總審核。

　　四、其他

　　特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結束后須到接待辦補辦登記手續。

接待員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、按照店長(cháng)安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，作好與客人的溝通及推銷(xiāo)工作；

　　4、每日盤(pán)點(diǎn)、保持店內整潔、注意產(chǎn)品的衛生和有效期；

　　5、及時(shí)向店長(cháng)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；

　　職位描述

　　2、應屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標準商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動(dòng)、條理性和責任性強。

　　4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰；

　　5、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

　　6、負責轄區市場(chǎng)信息的.收集及競爭對手的分析；

　　7、負責展廳內銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　8、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。

接待員崗位職責3

　　1、 嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構架、公司簡(jiǎn)介等;

　　5、 熟悉每間房臺的特點(diǎn)、位置、容納人數及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時(shí)合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的`訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的稱(chēng)呼客人;

　　8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員崗位職責4

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　三、熟悉掌握寫(xiě)字樓各租戶(hù)（業(yè)主）的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門(mén)的資料、文件及致客戶(hù)信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的.處理。

　　六、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　九、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責5

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的.歸類(lèi)整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待員崗位職責6

　　1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案;

　　2、安排對客戶(hù)收繳各項費用;

　　3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

接待員崗位職責7

　　1.接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標準普通話(huà)或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩重得體。

　　2.當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　3.做好保密工作，不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　4.落實(shí)、執行各項重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　5.完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責8

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

　　2、按照服務(wù)臺工作內容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

　　6、負責分管區域的.衛生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待員崗位職責9

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的.衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責10

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的'復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

接待員崗位職責11

　　1．貫徹執行部門(mén)各項規章制度、ISO操作規程。

　　2．工作時(shí)間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著(zhù)淡妝，容貌保持美觀(guān)、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶(hù)/業(yè)主公司名稱(chēng)、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況。

　　4．耐心解答客戶(hù)提出的咨詢(xún)，態(tài)度親和。滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求，或提供客戶(hù)解決問(wèn)題的.意見(jiàn)或建議。

　　5．接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做到有問(wèn)必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶(hù)的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標準普通話(huà)或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　10. 落實(shí)、執行各項重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責12

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà);

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長(cháng)及集團高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的'衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責13

　　1。按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4。進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的`工作；

　　5。做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6。進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。

接待員崗位職責14

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

接待員崗位職責15

　　1、負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。

　　3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負責會(huì )議室的'預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。

　　5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

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