接待員崗位職責【薦】

　　在當下社會(huì )，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待員崗位職責1

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關(guān)會(huì )務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時(shí)性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛的監督管理。

　　9、負責公司電話(huà)總機轉接與接聽(tīng)，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話(huà)費的查詢(xún)、統計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的`上架、整理及書(shū)籍的管理工作。

　　13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

接待員崗位職責2

　　1、負責公司會(huì )所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作，按要求、規格完成接待任務(wù)。

　　2、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的`良好環(huán)境。

　　3、根據茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。

　　4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。

　　5、認真完成上級交辦的其它一切事務(wù)。

接待員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、按照店長(cháng)安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，作好與客人的溝通及推銷(xiāo)工作；

　　4、每日盤(pán)點(diǎn)、保持店內整潔、注意產(chǎn)品的'衛生和有效期；

　　5、及時(shí)向店長(cháng)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；

　　職位描述

　　2、應屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標準商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動(dòng)、條理性和責任性強。

　　4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰；

　　5、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

　　6、負責轄區市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的分析；

　　7、負責展廳內銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　8、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。

接待員崗位職責4

　　1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動(dòng)靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　5、做好咨詢(xún)解答工作，認真解答訪(fǎng)客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的.原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的日常維護和保養。

　　8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責5

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的.錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

接待員崗位職責6

　　1、 嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的'迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構架、公司簡(jiǎn)介等;

　　5、 熟悉每間房臺的特點(diǎn)、位置、容納人數及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時(shí)合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的稱(chēng)呼客人;

　　8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員崗位職責7

　　1、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

　　2、熟悉酒店的規章制度、服務(wù)標準和規程。

　　3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準確地反映到相關(guān)部門(mén)。

　　4、與同事及其他部門(mén)或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　5、熟悉酒店的各種會(huì )議、包房、宴會(huì )、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿(mǎn)足客人的問(wèn)訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務(wù)設備。

　　7、及時(shí)、準確地核對房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務(wù)設施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對客房、會(huì )議室的朝向風(fēng)景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的'經(jīng)濟效益，同時(shí)必須讓客人滿(mǎn)意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆�、準確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費。

　　12、接待客人的換房、續住要求，并及時(shí)準確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　13、按規范接待好到店預訂及電話(huà)預訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門(mén)的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報并做好記錄。

　　16、按電話(huà)禮儀要求撥打、接聽(tīng)內外線(xiàn)及對講。

　　17、按服務(wù)規程做好電話(huà)留言、查詢(xún)工作。

　　18、執行、落實(shí)公安部門(mén)通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關(guān)。

　　19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報表，分送各相關(guān)部門(mén)。

　　20、按酒店和部門(mén)的要求規定著(zhù)裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門(mén)要求注意節能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會(huì )員卡消費等工作。

　　23、按酒店規定為客人據實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

　　24、按財務(wù)要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責8

　　1、按照公司內的`服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；

　　5、做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。

接待員崗位職責9

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實(shí)；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的`建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導；

　　4、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員崗位職責10

　　一、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　四、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的`規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責11

　　1、儀容端正、著(zhù)裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開(kāi)朗；

　　3、普通話(huà)標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會(huì )畫(huà)淡妝優(yōu)先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。

　　二、經(jīng)驗不限、男女不限、戶(hù)籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話(huà)標準、流暢、有上進(jìn)心。

　　四、不要求相關(guān)經(jīng)驗，公司有專(zhuān)業(yè)培訓（90%新進(jìn)員工都沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗）。

　　五、性格開(kāi)朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿(mǎn)激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛(ài)藝術(shù)，愿長(cháng)期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛(ài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作的應屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶(hù)是自己找上門(mén)的，公司提供上門(mén)客戶(hù)資源，投資顧問(wèn)通過(guò)電話(huà)等方式給客戶(hù)介紹公司服務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、維護好老客戶(hù)關(guān)系，為二次開(kāi)發(fā)做準備；為前來(lái)咨詢(xún)的.客戶(hù)安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶(hù)辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的客戶(hù)名單，通過(guò)呼叫系統撥打電話(huà)，以專(zhuān)業(yè)職業(yè)人的身份與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通；無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會(huì )務(wù)活動(dòng)接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發(fā)展；

接待員崗位職責12

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的.準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

接待員崗位職責13

　　1.VIP會(huì )員卡和禮品的發(fā)放及管理；會(huì )員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場(chǎng)背景音樂(lè )及促銷(xiāo)廣播的`錄制和播放；

　　3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費停車(chē)、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)借用、復印、掃描等）；

　　4.負責商場(chǎng)客流量統計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打��；

　　6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢(xún)和投訴；

　　7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

接待員崗位職責14

　　1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案;

　　2、安排對客戶(hù)收繳各項費用;

　　3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的'客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待員崗位職責15

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè )部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、 注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂(lè )部的組成，了解俱樂(lè )部所有健身設備的功能及俱樂(lè )部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區域內衛生。

　　三、 查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購卡登記手續（如填寫(xiě)會(huì )員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財務(wù)并簽字確認。

　　六、 在工作時(shí)間內均使用普通話(huà)。

　　七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、 所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、 隨時(shí)隨地地與會(huì )員進(jìn)行交流，收集會(huì )員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級領(lǐng)導，以便會(huì )員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、 在銷(xiāo)售過(guò)程中根據客人不同的消費心理進(jìn)行有針對性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會(huì )員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對其進(jìn)行鼓勵、會(huì )員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會(huì )員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

　　十四、 隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應的'記錄，便于到期卡續卡工作的進(jìn)行。

　　十五、 根據俱樂(lè )部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉卡登記。

　　十八、 定期組織銷(xiāo)售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè )部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。 十九、 所有會(huì )員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、 收集會(huì )員對俱樂(lè )部組織會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的意見(jiàn)，便于今后會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì )員與俱樂(lè )部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì )客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

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