前臺接待員崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺接待員崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的`接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助完成其他行政工作

前臺接待員崗位職責2

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學(xué)員和家長(cháng)的接送流程規范。

　　4、前臺客戶(hù)關(guān)懷。

　　5、學(xué)員出勤情況和滿(mǎn)意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學(xué)習中心業(yè)績(jì)表營(yíng)收報表制作。

　　8、學(xué)會(huì )處理中心收款退費和請購報銷(xiāo)流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺接待員崗位職責3

　　1、負責預訂機票、訂房事宜；需要會(huì )操作e-term系統。

　　2、負責公司電話(huà)轉接，接待賓客來(lái)訪(fǎng)；

　　3、負責公司各類(lèi)郵件、快遞的收發(fā)及費用結算；

　　4、辦公用品的.管理領(lǐng)用、辦公設備的保管與維護；

　　5、公司行政其他輔助工作。

前臺接待員崗位職責4

　　1、負責接聽(tīng)、接轉電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)人員；

　　2、負責來(lái)往信函、文件、快遞等的.投遞、接收工作；

　　3、負責會(huì )議室的布置及會(huì )議接待，根據會(huì )議室使用要求，提前布置會(huì )議室并負責期間茶水等物品的服務(wù)工作；

　　4、負責維護良好的辦公環(huán)境，包括門(mén)窗、水電等上下班檢查工作；

　　5、公司領(lǐng)導交代的其他工作。

前臺接待員崗位職責5

　　1、按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的'工作；

　　5、做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員崗位職責6

　　1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3．負責做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的`積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6．負責協(xié)調本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時(shí)向上級匯報，自覺(jué)遵守請示匯報制度。

　　9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修。

　　10．做好本組范圍內的防火防盜工作。

前臺接待員崗位職責7

　　1、完成會(huì )所客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的'接待工作，宴請服務(wù)工作及用餐安排等工作；

　　2、負責后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的溝通、協(xié)調工作；

　　3、負責銷(xiāo)售部分會(huì )員管理數據的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級交辦的其它工作。

前臺接待員崗位職責8

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室；

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待員崗位職責9

　　1.負責為下榻酒店的客戶(hù)辦理入住登記及退房手續；

　　2.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　3.熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)及客戶(hù)需求；

　　4.熟悉前臺各項專(zhuān)業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作；

　　5.快速準確的.獲取預訂信息，及時(shí)為客戶(hù)提供查詢(xún)及問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6.為客戶(hù)提供外幣兌換服務(wù)；

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息；

　　8.收集與反饋客戶(hù)意見(jiàn)并整理成冊；

　　9.領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺接待員崗位職責10

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

前臺接待員崗位職責11

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人通知相關(guān)部門(mén)，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn)；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

　　6、辦公室會(huì )議室整理；

　　7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；

　　8、上級領(lǐng)導交辦的工作。

前臺接待員崗位職責12

　　1、接轉電話(huà)，收發(fā)傳真及信件，接待來(lái)訪(fǎng)客人；

　　2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放；

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護和管理；

　　4、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件或備忘錄；

　　5、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；

　　6、完成上級領(lǐng)導交派的其他事務(wù)。

前臺接待員崗位職責13

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息；

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的`接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達；

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集；

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　6、負責區域內的5S管理；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責14

　　1、關(guān)懷客戶(hù)及潛在客戶(hù)，為其創(chuàng )造賓至如歸的感受，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度

　　2、明確客戶(hù)需求，并據此安排合適的保時(shí)捷員工、產(chǎn)品及服務(wù)

　　3、保證歡迎和溝通程序符合保時(shí)捷標準和要求

　　4、出色、迅速地完成客戶(hù)/潛在客戶(hù)與相關(guān)人員之間的溝通聯(lián)系工作

　　5、充分利用保時(shí)捷或經(jīng)銷(xiāo)商提供的工具，如電話(huà)系統等

　　6、保持接待區域和設施的'干凈整潔，包括飲料、報刊、雜志等休閑娛樂(lè )媒體

　　7、協(xié)助同事的管理工作

　　8、向經(jīng)銷(xiāo)商管理層提交活動(dòng)及客戶(hù)追蹤報告

前臺接待員崗位職責15

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責16

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)及轉接;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并做相應登記及安排;

　　3、負責組會(huì )期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢(xún)師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話(huà)標準;

　　2、有很好的`服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

前臺接待員崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

前臺接待員崗位職責18

　　1、按規定程序與標準向來(lái)訪(fǎng)客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的'非保密信息；

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務(wù)預訂機票、火車(chē)票、客房等事務(wù)；

　　7、負責前臺區域的環(huán)境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

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