前臺接待員的崗位職責(精)

　　在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的前臺接待員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺接待員的崗位職責1

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進(jìn)行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員的.崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、.按照管理制度負責負責交車(chē)禮品，油卡，展車(chē)及試駕車(chē)的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

　　4、負責統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并上傳前一天客流、電話(huà)數據到tmci系統;

　　5、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　6、負責監督展廳值班銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序。

　　7、及時(shí)完成上司交予的各項工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高165cm以上;

　　2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書(shū)寫(xiě)工整流利;

　　3、有較強的語(yǔ)言表達和協(xié)調能力，并能獨立解決問(wèn)題;

　　4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認真、具有良好客戶(hù)服務(wù)意識;

前臺接待員的崗位職責3

　　1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門(mén)診協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的'開(kāi)展工作;

　　3、靈活機動(dòng)地完成好各部門(mén)的工作，做好顧客來(lái)訪(fǎng)登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢(xún)登記;

　　4、負責協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)、醫生開(kāi)展現場(chǎng)接待和咨詢(xún)工作。

　　5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門(mén)的工作，熱愛(ài)醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員的崗位職責4

　　1、目的

　　規范物業(yè)前臺接待員作業(yè)行為，及時(shí)收集、處理、反饋各類(lèi)信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部前臺接待員日常接待、收費及報修服務(wù)。

　　3、崗位職責、工作內容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會(huì )計知識經(jīng)物業(yè)公司培訓合格后上崗。

　　4、作業(yè)工具

　　4.1微機及相應配套設施

　　4.2業(yè)主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報修記錄本

　　4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單

　　5、作業(yè)頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節假日根據需要調整值班。

　　5.2業(yè)主交納費用應熱情接待，及時(shí)、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話(huà)，快速、準確登記和預約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。

　　5.4做好現金、票據的管理工作，每日17：00之前及時(shí)向公司財務(wù)部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據明細登記，并將收費情況統計后報主管領(lǐng)導。

　　5.6每天下班之前對維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區庫存進(jìn)行盤(pán)存，上報財務(wù)部。

　　5.8每月月底前對小區各項費用匯總、統計并作報表，上交財務(wù)部。

　　6、質(zhì)量標準

　　6.1接待服務(wù)態(tài)度熱情，用語(yǔ)規范。

　　6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時(shí)處理維修安排。

　　6.4維修回訪(fǎng)率 60%以上。

　　7、作業(yè)指導

　　7.1 7:50分到崗簽到，著(zhù)工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問(wèn)題安排相關(guān)人員落實(shí)。

　　7.3 8:10開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對未完成的及時(shí)安排。

　　7.3.2接電話(huà)必須用普通話(huà)。

　　7.3.3聽(tīng)到電話(huà)鈴連響兩聲后，左手拿起電話(huà)，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的`服務(wù)要求，并登記姓名、樓號、聯(lián)系電話(huà)及預約時(shí)間等。

　　7.3.5對方講完后，應向其確認所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號)、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等。

　　7.3.6約定好時(shí)間后應講“我們將在約定時(shí)間內到達您家進(jìn)行維修或處理。F先生或女士，再見(jiàn)�！�

　　7.3.7如果維修人員不在，應做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現正在F樓維修，我現在就和維修師傅聯(lián)系，馬上給您回復確定維修的時(shí)間好么?”對方認可后應回答：“很抱歉，再見(jiàn)�！狈畔码娫�(huà)在第一時(shí)間內同維修人員聯(lián)系，確定好時(shí)間后在第一時(shí)間內回復業(yè)主。

　　7.3.8將電話(huà)放回原位，根據業(yè)主服務(wù)要求填寫(xiě)維修任務(wù)單，將單據派發(fā)給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫(xiě)在維修單存根上，一周之內對維修情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，出現問(wèn)題及時(shí)解決或報客戶(hù)服務(wù)部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪(fǎng)過(guò)的維修單報主管領(lǐng)導審批，每月底將所存的維修憑證按轄區轉交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，水暖電工在日常巡視中或服務(wù)過(guò)程中，遇業(yè)主報修，應記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等，回客戶(hù)服務(wù)部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，具體做法：坐的時(shí)候應立即站起來(lái)，面帶微笑，并先開(kāi)口：“您好!您有什么問(wèn)題需要我們幫忙解決嗎?”同時(shí)主動(dòng)讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認真聆聽(tīng)業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時(shí)，應在業(yè)主起身后自己再站起來(lái)，并說(shuō)：“您慢走，再見(jiàn)�！�

　　7.3.13收費具體工作程序：有業(yè)主交費，主動(dòng)讓座，迅速準確的輸入數據，五分鐘內辦理完畢。如業(yè)主對費用有疑問(wèn)，應耐心向業(yè)主解釋?zhuān)�直到業(yè)主滿(mǎn)意。

　　7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介部負責日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

前臺接待員的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、較強的服務(wù)意識;

　　4、具備良好的`協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5、普通話(huà)準確流利;會(huì )聽(tīng)粵語(yǔ)

前臺接待員的崗位職責6

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報表;

　　4、提供查詢(xún)服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的'服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

前臺接待員的崗位職責7

　　(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪(fǎng)接待及登記記錄。

　　(二)校區環(huán)境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話(huà)回訪(fǎng)抽查監督。

　　(四)信息報表的`制作與上報。

　　(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

前臺接待員的崗位職責8

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的'5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員的崗位職責9

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；

　　5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序；

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作；

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；

　　8、領(lǐng)導交辦的.其他工作。

前臺接待員的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)及轉接;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并做相應登記及安排;

　　3、負責組會(huì )期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢(xún)師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話(huà)標準;

　　2、有很好的.服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

前臺接待員的崗位職責11

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶(hù)有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)

　　2、活潑開(kāi)朗、善于表達

　　4、形象良好、做過(guò)酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的.問(wèn)題

　　7、日常的房態(tài)維護，開(kāi)關(guān)房等

前臺接待員的崗位職責12

　　1. 熟悉門(mén)店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策

　　2. 及時(shí)了解、輸導客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)控制

前臺接待員的'崗位職責13

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規產(chǎn)品知識。

　　5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的'溝通能力。

　　6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

前臺接待員的崗位職責14

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的`要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員的崗位職責15

　　1.接受部門(mén)經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來(lái)確保部門(mén)整體計劃、規劃的達成。

　　2.根據部門(mén)規劃制訂所負責部門(mén)的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導、管理、指引下屬人員開(kāi)展工作，進(jìn)行工作成果評鑒與績(jì)效考核。

　　3.積極對所負責部門(mén)工作潛能進(jìn)行挖掘，對下屬人員進(jìn)行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開(kāi)展工作，建設精英團隊。

　　5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或上級反映。

　　6.協(xié)調各種相應的`橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導工作的順暢、高效進(jìn)行。

　　7.協(xié)助、參與部門(mén)的規劃和戰略布局。

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