大堂副理崗位職責最新

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的大堂副理崗位職責最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂副理崗位職責最新1

　　1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個(gè)飯店的運作收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

　　2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的.正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

大堂副理崗位職責最新2

　　1、當班期間負責酒店大堂的`正常運作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù)；

　　3、處理客人投訴，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢(xún)及統計工作；

　　4、按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調和溝通；

　　5、促進(jìn)客房銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內的設施；

　　6、 領(lǐng)導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責最新3

　　職責描述:

　　1、 執行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報工作。

　　2、 處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見(jiàn)。

　　3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負責人的'姓名，熟悉市內交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)，隨時(shí)向客人提供各種查詢(xún)服務(wù)。

　　5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會(huì )議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

　　任職要求:

　　1、管理及酒店旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)，或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有較強責任心，有服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)素養；

　　3、抗壓能力強，對待突發(fā)事件，冷靜處理得當；

　　4、服從領(lǐng)導管理，做好部門(mén)經(jīng)理的管理助手；

　　5、熟悉前廳的工作，有一定的英語(yǔ)基礎。

大堂副理崗位職責最新4

　　大堂副理崗位職責和權限

　　崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì )所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問(wèn)題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專(zhuān)門(mén)設置大堂副理一職之后，就達到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調會(huì )所各部門(mén)與客人的關(guān)系；對各部門(mén)的工作起監督和配合作用。大堂副理崗位職責

　　● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

　　● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，根據會(huì )所有關(guān)規定和授權處理。

　　● 迎接及介紹VIP客人會(huì )所的設施。

　　● 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的`每一細節，并記錄客戶(hù)資料。

　　● 處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　● 做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

　　● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

　　權限

　　1．在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關(guān)部門(mén)提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經(jīng)理或與有關(guān)部門(mén)協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的各項管理規定執行；

　　2．在日常工作中可對各部違紀當事員工（主管以下）提出口頭批評，警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報總經(jīng)理及人事培訓部酌情處理；

　　3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規定者。

大堂副理崗位職責最新5

　　1、監督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問(wèn)題，與其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，負責接待酒店貴賓客人。

　　2、代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內所有部門(mén)和區域的一切投訴。

　　3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報。

　　4、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導或值班經(jīng)理請示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報。

　　5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報。

　　6、熱情解答客人詢(xún)問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。對客人的各種問(wèn)題，要細心聽(tīng)取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿(mǎn)意。

　　7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實(shí)情況。

　　8、處理客人簽單超支而無(wú)法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問(wèn)題。

　　9、負責公共區域的清潔衛生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

　　10、處理賓客的傷病亡事故。

　　11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見(jiàn)。

　　12、協(xié)助前臺財務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負責索賠和催帳。

　　13、協(xié)助總臺做好每日的團隊接待工作。

　　14、協(xié)助客房經(jīng)理對該部進(jìn)行管理，參與該部的督導工作。

　　15、完整的記錄工作范圍內和當值時(shí)間內的所有工作事項，將特殊的'或具有普遍意義的。內容記錄下來(lái)，并附上見(jiàn)解和建議交客房部經(jīng)理。

　　16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產(chǎn)安全負責。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　17、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會(huì )議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

大堂副理崗位職責最新6

　　一、崗位職責

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺、預訂、總機、門(mén)童和禮賓部的工作。

　　2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內各部門(mén)的一切投拆。

　　3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項工作

　　4、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

　　7、負責協(xié)調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8、征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽(yù)。

　　9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　10、保證宴會(huì )活動(dòng)的正常接待。

　　11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12、每周向前廳部經(jīng)理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。

　　13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

　　14、溝通前廳部與各部門(mén)之間的'關(guān)系。

　　15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　16、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

大堂副理崗位職責最新7

　　1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個(gè)飯店的運作收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的'問(wèn)題信息。

　　2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

大堂副理崗位職責最新8

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務(wù)工作情況、衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門(mén)解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽(tīng)取客人的建議和意見(jiàn)。

　　3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門(mén)做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發(fā)現酒店內部管理出現的問(wèn)題，應立即向總經(jīng)理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的.問(wèn)詢(xún)，幫助客人解決疑難問(wèn)題，定期回訪(fǎng)各類(lèi)客人，收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映。

　　7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級匯報。

　　8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門(mén)反饋的信息、客人意見(jiàn)、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)報告。

　　10、每天主持前廳部交班會(huì )，完成上傳下達。

　　11、監督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責最新9

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2.檢查和監督各部門(mén)工作人員的日常工作情況；協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系；巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

　　3.解答好每一位客人的疑難問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對飯店的意見(jiàn)。

　　4.有責任心，當發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門(mén)配合，處理好突發(fā)事件。

　　5.建立并保持同廣大賓客的`良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

　　7.觀(guān)察飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

　　8.根據飯店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿(mǎn)意度的。較大值。

　　9.解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　10.執行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的相關(guān)任務(wù)

大堂副理崗位職責最新10

　　1、協(xié)助店總制定服務(wù)標準和工作程序，并確保服務(wù)程序和標準的實(shí)施；

　　2、根據客情，負責本部門(mén)員工的`工作安排和配調，作好交接班的工作；

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理；

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時(shí)性、穩定性；

　　5、協(xié)助店長(cháng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標；

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作；

　　7、負責對下屬部門(mén)員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

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