物業(yè)前臺崗位職責

　　它指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。下面是小編整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎大家分享。

　　物業(yè)前臺崗位職責1

　　1、負責對業(yè)主及客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記接待，并通知相關(guān)責任人跟進(jìn)處理；

　　2、負責門(mén)禁設備的辦理；

　　3、負責前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)及解答；

　　4、對報事報修問(wèn)題的派單處理；

　　5、受理客戶(hù)投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報告主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)；

　　6、完成上級領(lǐng)導安排的'相關(guān)工作任務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責2

　　1、按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2、協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。

　　3、保管各種收據、發(fā)票的.使用情況，并與財務(wù)做好對接。

　　4、接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5、完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責3

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記；

　　2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作；

　　3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳；

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強

　　物業(yè)前臺崗位職責4

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。

　　一、部門(mén)管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍之外的`工作及時(shí)匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

　　物業(yè)前臺崗位職責5

　　1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理結果；

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續；

　　3、處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù)；

　　4、協(xié)調內、外部資源幫助執行客戶(hù)特約服務(wù)；

　　5、領(lǐng)導交代的其他事宜。

　　物業(yè)前臺崗位職責6

　　1、積極參加公司客服條線(xiàn)培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)�按時(shí)上報詳細記錄，并及時(shí)處理；

　　3、做好回訪(fǎng)記錄；

　　4、負責對小區內公告欄內容的'制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；

　　5、協(xié)助小區內勤做好各類(lèi)費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區的環(huán)境建設工作。

　　8、與管理區域內的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區文化建設活動(dòng)。

　　物業(yè)前臺崗位職責7

　　1、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、影視廳門(mén)的開(kāi)、鎖和影視廳設備的開(kāi)關(guān)及日常維護。

　　2、負責銷(xiāo)售大堂、公寓大堂、泳池燈光開(kāi)啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話(huà)。

　　4、接聽(tīng)內外線(xiàn)電話(huà)，做好預定和客人的咨詢(xún)。

　　5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的'優(yōu)缺點(diǎn)及設備的運轉情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開(kāi)房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會(huì )所各部門(mén)功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢(xún)。

　　8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

　　10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　11、認真做好工作交接記錄。

　　物業(yè)前臺崗位職責8

　　1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

　　3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的.入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；

　　6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　物業(yè)前臺崗位職責9

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén)；

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助；

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作；

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù)；

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的`各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序；

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的.處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

　　物業(yè)前臺崗位職責11

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8、維護前臺區域內的.整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記

　　11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　物業(yè)前臺崗位職責12

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作；

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄；對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復；

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的`回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率；

　　4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴；

　　5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　物業(yè)前臺崗位職責13

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；

　　2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；

　　3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的.售賣(mài)工作；

　　5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責14

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、負責處理業(yè)主的'咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1、60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；

　　物業(yè)前臺崗位職責16

　　1、對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　2、熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4、迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；

　　5、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；

　　6、耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7、熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

　　8、熟悉準確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9、熟悉金地中心所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10、了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；

　　11、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；

　　12、客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認無(wú)誤，迅速給予提供；

　　13、客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)，立即上報上級領(lǐng)導；

　　14、將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好詳細記錄；

　　15、遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報告上級領(lǐng)導；

　　16、填寫(xiě)工程報修單并做記錄；

　　17、保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18、定期對所需辦公用品做出

　　19、及時(shí)完成上級交辦的'特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄；

　　20、了解并及時(shí)記錄工作中所出現的問(wèn)題和交接的事項；

　　物業(yè)前臺崗位職責17

　　1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答；

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù)；

　　3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的`收據開(kāi)立以及管理；

　　4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責18

　　1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查；

　　2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉；

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理；

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性；

　　5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù)；

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責19

　　崗位職責:

　　1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。

　　7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的`每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

　　11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　物業(yè)前臺崗位職責20

　　接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的'問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責21

　　負責對所管轄區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶(hù)反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應及時(shí)上報上級；

　　負責對業(yè)戶(hù)報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶(hù)做好施工單位入戶(hù)維修、消項工作的跟進(jìn)；

　　負責每日對所管轄區域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結果以書(shū)面形式上報；

　　協(xié)助上級做好對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)或建議征詢(xún)工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作；

　　牢記收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的.內容，并根據業(yè)戶(hù)需求及時(shí)提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿(mǎn)足并完成；

　　簡(jiǎn)化業(yè)戶(hù)與各部門(mén)聯(lián)系程序，對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報上級，通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶(hù)，并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》；

　　負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協(xié)助對公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件；

　　做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)；

　　負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程；

　　熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄；

　　負責處理業(yè)主/用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴的接待工作，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理；

　　負責業(yè)主電話(huà)咨詢(xún)工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作；

　　接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修；

　　負責開(kāi)具臨時(shí)出門(mén)條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶(hù)證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源。

　　物業(yè)前臺崗位職責22

　　崗位職責:

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠；

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天，每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準。

　　物業(yè)前臺崗位職責23

　　1、認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負責客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報修登記工作；

　　2、負責將當天驗樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統計并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、負責將每天的.各項記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位；

　　4、負責裝修手續的辦理、物業(yè)管理費的收繳；

　　5、負責部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理；

　　6、負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導。

　　物業(yè)前臺崗位職責24

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話(huà)接聽(tīng)，傳真接收等，并按要求做好電話(huà)轉接或信息的記錄反饋；

　　2、禮貌做好對來(lái)訪(fǎng)客人接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續的辦理等。

　　4、維護前臺區域內的整潔、衛生，提升公司前臺形象；

　　5、根據需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺區域)；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的`其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無(wú)明顯傷疤和紋身；

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調、溝通能力及人際交往能力；

　　4、工作踏實(shí)穩重，具有一定抗壓能力。

　　物業(yè)前臺崗位職責25

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持會(huì )議室清潔，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、配合行政人事的招聘工作。

　　7、負責公司飲用水的訂購與管理。

　　8、按照公司規定協(xié)助人事部員工社保事項的`聯(lián)絡(luò )與辦理；

　　9、負責采購、保管、發(fā)放、登記、盤(pán)點(diǎn)各項辦公用品，定期統計各部門(mén)辦公用品低值易耗品需求，保證及時(shí)供應，定期匯總統計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；

　　10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復查等工作；

　　11、協(xié)助公司與政府職能部門(mén)（包括工商行政管理局、社會(huì )保險公司等）的關(guān)系協(xié)調，保證政令通達；

　　12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責26

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。

　　2、直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執行，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人要求。

　　3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店客人名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。

　　4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達前廳部經(jīng)理的.指示。

　　5、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　6、負責檢查本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。

　　7、制定培訓計劃，組織實(shí)施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

　　8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

　　物業(yè)前臺崗位職責27

　　1、公司電話(huà)接聽(tīng)、傳真，轉接、登記

　　2、熱情、主動(dòng)，準確好訪(fǎng)客的登記，

　　3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　4、負責公司會(huì )議的準備工作，做好會(huì )議通知、會(huì )議記錄工作。

　　5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車(chē)票訂購；

　　6、公司飲用水的訂購

　　7、維護前臺、接待區域及會(huì )議室內的`整潔；監督公司辦公環(huán)境衛生；對辦公區域內的報刊雜志的整理；

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養；

　　9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；

　　10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

　　11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤

　　12、配合市場(chǎng)部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

　　13、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　物業(yè)前臺崗位職責28

　　1、來(lái)訪(fǎng)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的.看法，并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

　　物業(yè)前臺崗位職責29

　　1、訪(fǎng)客安排與接待

　　1)負責接聽(tīng)前臺電話(huà),接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時(shí)準確通知面試官,做好相應的接待工作

　　2、辦公室行政管理

　　1)日常信件的收發(fā)

　　2)日常辦公環(huán)境的維護,負責與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位

　　3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核

　　4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門(mén)禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理

　　5)辦公用品、食品、書(shū)籍的采購、日常補給與管理

　　6)行政采購供應商管理與優(yōu)化

　　7)協(xié)助處理費用報銷(xiāo),各項行政費用的付款與行政預算的控制

　　8)協(xié)助行政相關(guān)政策的'執行,管理行政文檔

　　3、員工行政管理

　　1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定

　　2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證

　　3)名片,獎狀等印刷品制作

　　4)協(xié)助組織員工活動(dòng),包括生日會(huì )、團建活動(dòng)等

　　5)協(xié)助hr進(jìn)行面試邀約,會(huì )議室預定等

　　6)完成上級主管交辦的其他工作

　　物業(yè)前臺崗位職責30

　　前臺職位要求

　　1、熟練操作辦公自動(dòng)化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。

　　2、良好的語(yǔ)言表達本事，普通話(huà)良好，具有必須的協(xié)調、溝通本事。

　　3、熟悉公司的文檔管理。

　　4、有必須的英語(yǔ)基礎。

　　5、誠實(shí)敬業(yè)、工作認真細心、職責心強、開(kāi)朗熱情。

　　前臺工作資料

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、轉接電話(huà)及程控電話(huà)總機的管理工作。

　　2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的'登記和接見(jiàn)引領(lǐng)及服務(wù)工作。

　　3、負責編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據。

　　4、負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

　　5、負責公司會(huì )議室布置和有關(guān)會(huì )議的準備工作。

　　6、負責董事長(cháng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務(wù)。

　　7、為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作。

　　8、負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統計。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責31

　　1、負責整理分類(lèi)保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情景進(jìn)行增補。

　　2、監督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)安全管理，為其他部門(mén)供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　6、做好會(huì )前準備會(huì )議記錄和會(huì )后資料整理工作

　　7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，進(jìn)取完成上級交辦的`臨時(shí)事務(wù)。

　　9、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

　　10、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　11、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待登記引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　物業(yè)前臺崗位職責32

　　1)對所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一律按照bi規范標準做到起身服務(wù),微笑服務(wù)；

　　2)負責接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),收集與記錄并受理各類(lèi)客戶(hù)訴求,確保20分鐘響應客戶(hù)訴求；

　　3)為業(yè)戶(hù)/租戶(hù)辦理各類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　4)負責客戶(hù)信息的收集、整理和上傳；

　　5)負責前臺物資的日常管理與盤(pán)點(diǎn)；

　　6)智能卡的.辦理、更新及注銷(xiāo)；

　　7)負責每月業(yè)戶(hù)/租戶(hù)報修與有償服務(wù)費用統計梳理。

　　物業(yè)前臺崗位職責33

　　崗位職責

　　1、負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責晨會(huì )音樂(lè )播放，各項會(huì )議筆記記錄。

　　7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

　　工作具體要求

　　1、上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期間有員工長(cháng)時(shí)間出入（2小時(shí)以上），提醒他寫(xiě)《外出申請》，并打卡（包括拜訪(fǎng)客戶(hù)）。

　　2、開(kāi)會(huì )安排：晨會(huì )：8:30（音樂(lè )播放通知開(kāi)會(huì )），負責舞蹈音樂(lè )，三拜音樂(lè )播放。中午：12:00通知開(kāi)會(huì )。午會(huì )：13:30（音樂(lè )播放通知開(kāi)會(huì )）負責播放舞蹈音樂(lè )。夕會(huì )：17:30通知開(kāi)會(huì )。

　　3、做好前臺衛生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

　　4、公司來(lái)往郵件，快遞集中放置在前臺內，不得隨意擺放在辦公室。

　　5、每日詢(xún)問(wèn)吃中餐的伙伴，登記之后匯報給做飯叔叔阿姨。

　　6、下班之前對辦公室進(jìn)行檢查，是否有安全隱患，個(gè)人私人物品是否有擺放在公共區域，當日值日是否有打掃。并提醒最后離開(kāi)辦公室的.員工關(guān)燈關(guān)門(mén)窗。

　　7、監督事項：

　�、僭顼埍仨氃诔繒�(huì )之前解決，上班以后不得在辦公室吃東西。一經(jīng)發(fā)現，個(gè)人以及連帶小組老大一起成長(cháng)50元。

　�、谏习喈斕�8:00-22:00不容許看視頻，打游戲。違反者罰款50元，寫(xiě)檢討1000字。

　�、坜k公室整體形象，衛生管理。

　　8、月匯報：

　�、倜總�(gè)月月底匯報當月米，菜開(kāi)銷(xiāo)。

　�、诋斣卤O督情況匯總。

　　備注：以上職責如未做到位，當計入當月績(jì)效考核中，以上監督如沒(méi)有及時(shí)管理，將連帶接受相應成長(cháng)。

　　物業(yè)前臺崗位職責34

　　一、前臺接待負責訂房電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

　　二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時(shí)，協(xié)助收銀工作。

　　三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認真記錄相關(guān)規定的工作登記。

　　四、迎賓前廳迎客時(shí)應注意個(gè)人形象、禮節、禮貌，認真核實(shí)來(lái)客有無(wú)預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。

　　五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。

　　六、迎賓在向前臺報備來(lái)賓是否預訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。

　　七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。

　　八、收銀員在工作中特別注意語(yǔ)氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。

　　九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的'訂房或自來(lái)房轉讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于500~1000元罰款。

　　十、所有人員在營(yíng)業(yè)中對前廳情況、及時(shí)洞察，隨時(shí)與相關(guān)部門(mén)和上級保持聯(lián)系。

　　物業(yè)前臺崗位職責35

　　職責描述:

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà),如需要,記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司快遞、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　5、負責公司辦公用品及其他必需品的采購；

　　6、負責負責公司每月固定費用的報銷(xiāo)事宜

　　7、負責外籍客戶(hù)的一些接待工作；

　　8、負責國內外同事機票及簽證事宜；

　　9、負責考勤統計,并監督人員外出情況；

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　1、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)佳,能和外籍同事和客戶(hù)進(jìn)行交流并進(jìn)行一些文件的翻譯工作；

　　2、形象好,氣質(zhì)佳,具備良好的.協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,做事積極主動(dòng)；

　　3、有相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　4、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件；

　　5、有駕照會(huì )開(kāi)車(chē)者優(yōu)先考慮。

　　6、在校生請能保證一周至少有4天的實(shí)習時(shí)間。

　　物業(yè)前臺崗位職責36

　　工作職責：

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)，記錄留言，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用。

　　3、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　4、負責公司保潔工作的督辦與檢查，展示公司良好形象。

　　5、負責對出入公司員工的遲到、早退和佩戴工作證情況的考核。

　　6、負責公司固定資產(chǎn)管理等行政事務(wù)。

　　7、負責公司網(wǎng)站信息、圖片的更新。

　　8、負責管理及更新公司刊物和員工通訊錄。

　　9、負責公司快遞、信件、包裹的.收發(fā)工作及飲用水的訂購。

　　10、不定時(shí)檢查物品庫存，及時(shí)申請采購，做好后勤保障工作。

　　11、負責對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　12、建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。

　　13、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　14、負責做好會(huì )務(wù)工作，包括會(huì )務(wù)通知、會(huì )場(chǎng)準備和會(huì )議記錄。

　　15、完成其他部門(mén)交辦的協(xié)助性工作。

　　16、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責37

　　第一，接待來(lái)訪(fǎng)人員。一般情景下，前臺文員的工作崗位都是在一個(gè)公司的門(mén)口正對著(zhù)的位置，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司大門(mén)后會(huì )第一眼看到前臺。在來(lái)訪(fǎng)人員到來(lái)時(shí)，前臺需要為他們供給服務(wù)，經(jīng)過(guò)了解他們的來(lái)訪(fǎng)目的來(lái)進(jìn)行相應的安排。

　　第二，負責接聽(tīng)電話(huà)。一般情景下，有人打電話(huà)到公司進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，都會(huì )先撥打到前臺，前臺文員經(jīng)過(guò)咨詢(xún)他們來(lái)電原因進(jìn)行回答，或者幫忙進(jìn)行電話(huà)的轉接。

　　第三，負責快遞和傳真的收發(fā)。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會(huì )經(jīng)過(guò)前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關(guān)人員的手中。

　　第四，相關(guān)文檔的復印和整理。如果有一些文件需要復印和整理，前臺文員還需要按照上級的吩咐進(jìn)行復印和整理。

　　第五，前臺文員工作資料中最重要的就是，聽(tīng)從上級的吩咐，做一些上級吩咐下來(lái)的事情。這部分資料可能不會(huì )在工作資料中具體列舉出來(lái)，對于所有的工作來(lái)說(shuō)都是這樣的，上級吩咐下來(lái)的'事情，下級都是需要盡力做好的。所以說(shuō)，有的公司可能前臺就負責一些比較簡(jiǎn)單的就像上頭我們所說(shuō)的工作，而有的公司的前臺可能就會(huì )負責稍微多一點(diǎn)的工作，比如說(shuō)還需要訂購飲用水等。

　　物業(yè)前臺崗位職責38

　　職責描述：

　　1、負責收取維修款，并在確認款項已收到的情況下，向客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。

　　2、當天完成每日收入流水帳，確保帳目與現金清晰、正確無(wú)誤，并將當日款項及時(shí)交給出納，辦妥交接手續。

　　3、當天完成結算單與收入匯總明細表的整理、粘貼工作，并交給服務(wù)經(jīng)理確認后，及時(shí)傳遞給出納編制憑證。

　　4、負責發(fā)票開(kāi)具的控制，每月末與會(huì )計核對一次。

　　5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)辦理相關(guān)款項的核對和確認（押金、多收的維修款等）。

　　6、負責與月結戶(hù)的維修款核對及跟催。

　　7、負責驗車(chē)及其他款項的收�。ň�品、續保費用等）

　　8、當日現金保管責任

　　9、所管理固定資產(chǎn)的'使用、保管責任

　　10、按照公司年度經(jīng)營(yíng)計劃配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成相關(guān)經(jīng)營(yíng)任務(wù)

　　11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶(hù)滿(mǎn)意、無(wú)投訴的責任

　　12、上級交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、財務(wù)相關(guān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、從事收銀、出納1年以上工作經(jīng)驗。

　　物業(yè)前臺崗位職責39

　　職位描述:

　　1、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。

　　2、完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

　　3、負責所轄區的.管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4、處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。

　　5、跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。

　　6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

　　物業(yè)前臺崗位職責40

　　1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

　　2、協(xié)助保安調度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛(包括替離店客人叫出租車(chē)),保持大廳門(mén)口秩序良好；

　　3、注意觀(guān)察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；

　　4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

　　5、派送各類(lèi)報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jì)惹鍧嵭l生；

　　8、完成各類(lèi)委托代辦的任務(wù)；

　　9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內的其他服務(wù)；

　　10、為客人及酒店各部門(mén)做好車(chē)輛預定和派車(chē)的.工作；

　　11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷(xiāo)；

　　13、每天晚上要對隔離柱、行李車(chē)、輪椅進(jìn)行保潔工作；

　　14、每個(gè)班次要對行李寄存和轉交物品進(jìn)行核對交接；

　　15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責41

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)xxx師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　4、培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的`客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　物業(yè)前臺崗位職責42

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶(hù)檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類(lèi)進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、答復以及電話(huà)的回訪(fǎng)、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時(shí)更新網(wǎng)站內容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、報修等問(wèn)題，并負責跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶(hù)提供完整、準確的方案及信息，及時(shí)解決客戶(hù)的.各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本公司的評價(jià)，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　物業(yè)前臺崗位職責43

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4、負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

　　5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

　　6、每周統計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時(shí)下班前報信息管理員。

　　7、每月最終一天向部門(mén)主管匯報當月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8、負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9、負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責44

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、電話(huà)跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。

　　3、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　4、客人客史資料的建立及維護，老客戶(hù)喜好表的跟進(jìn)。

　　5、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　6、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　7、嚴格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。

　　8、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　9、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報工作，以明確旅店活動(dòng)及運營(yíng)環(huán)境。

　　10、當客人到達時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否有預訂，稱(chēng)呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　11、當客人離店時(shí)，負責為客人結帳，收取以現金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

　　12、正確掌握當日酒店客房的'需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　13、接待所有來(lái)電，保持專(zhuān)業(yè)性回復，對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　14、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　物業(yè)前臺崗位職責45

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請附上近期照片一張。

　　我們?yōu)槟�提供�?/p>

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會(huì )+不定期活動(dòng)+拓展培訓；

　　4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè )的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的.發(fā)展空間，豐厚的待遇。

　　物業(yè)前臺崗位職責46

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

　　5、檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的.進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

　　物業(yè)前臺崗位職責47

　　一、服從管理，服從公司其它的相關(guān)規章制度。

　　二、售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。

　　三、具備良好的溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓及技術(shù)指導。

　　四、在接到具體的工作任務(wù)后，根據設備所出現的故障現象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的`人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

　　五、督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。

　　六、制定本部門(mén)的工作報表，以月為單位進(jìn)行統計一次。

　　七、在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負責人簽名。

　　八、以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。

　　九、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責48

　　一、嚴格執行總經(jīng)理指示，以身作責能動(dòng)地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀律過(guò)硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　四、根據酒店的相關(guān)規定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　五、根據酒店的'相關(guān)規定，認真培養客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節能關(guān)和節約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。

　　七、按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì )議，認真匯報工作，積極傳達落實(shí)會(huì )議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì )，按計劃落實(shí)各項工作制度。

　　物業(yè)前臺崗位職責49

　　1、負責預訂機票、訂房事宜；需要會(huì )操作e-term系統。

　　2、負責公司電話(huà)轉接,接待賓客來(lái)訪(fǎng)；

　　3、負責公司各類(lèi)郵件、快遞的收發(fā)及費用結算；

　　4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設備的.保管與維護；

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責50

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督；

　　2、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店來(lái)電數據的統計和成交分析

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供給常規的非保密信息；

　　5、負責電話(huà)郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔；

　　6、前臺區域內的'整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養

　　7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　8、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。

　　9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　10、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　物業(yè)前臺崗位職責51

　　1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的'文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　物業(yè)前臺崗位職責52

　　1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　2、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　4、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　7、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　9、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛生。

　　14、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　17、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　21、為賓客供給所需要的.信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進(jìn)行匯報。

　　24、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　25、制作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務(wù)。

　　物業(yè)前臺崗位職責53

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據。

　　4、培養與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的.客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的經(jīng)過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情景應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1、根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　2、及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　3、進(jìn)取回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4、積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5、注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。

　　6、積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)本事、表達本事；

　　4、具有良好的溝通本事、協(xié)調本事，及較強的保密意識；

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責54

　　1、負責前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)快遞、報刊、文件等；

　　3、負責安排會(huì )議室，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知；

　　4、負責訂餐、訂水、出差訂票、來(lái)賓住宿；

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續；

　　6、每月按照打卡記錄制作考勤表；

　　7、負責行政辦公費用（水費、電費、電話(huà)費）的繳納工作；

　　8、根據部門(mén)需求購置常用辦公用品，統計辦公用品庫存，管理公司固定資產(chǎn)；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責55

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、能夠使用電腦、打印機等，做簡(jiǎn)單的文字處理工作；

　　5、負責前臺區域的'環(huán)境衛生，保證設備正常使用；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　物業(yè)前臺崗位職責56

　　1、錄入文件，復印文件及收發(fā)傳真

　　2、電話(huà)接聽(tīng)、轉接，記錄，反饋

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料

　　4、負責日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設備管理

　　5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件

　　6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐

　　7、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排工作

　　物業(yè)前臺崗位職責57

　　1、在收銀主管的直接領(lǐng)導下，做好收費結算工作；

　　2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；

　　3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；

　　4、匯總收據、發(fā)票，編制相關(guān)報表；

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會(huì )計；

　　6、仔細接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；

　　7、妥善保管收銀設備。

　　物業(yè)前臺崗位職責58

　　1、負責前臺所有接待工作，包括電話(huà)接聽(tīng)和來(lái)訪(fǎng)接待等，做到熱情、禮貌、大方；

　　2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進(jìn)行行政工作的組織與管理；

　　3、維護員工關(guān)系，維持辦公室的環(huán)境和安全；

　　4、負責管理和領(lǐng)用辦公用品；

　　5、負責部門(mén)任務(wù)的`監督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責59

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話(huà)轉接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；

　　3、負責員工考勤和外出、請假等各類(lèi)表單；

　　4、負責公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛生等工作，確保后勤保障；

　　5、負責會(huì )議室管理，公司發(fā)文管理；

　　6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類(lèi)突發(fā)性事件；

　　7、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦其它事宜。

　　物業(yè)前臺崗位職責60

　　1、負責公司所有客人的接待。

　　2、負責日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關(guān)規定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并負責財產(chǎn)物資的維護和保養。

　　3、負責做好與公司領(lǐng)導及其他部門(mén)之間的.聯(lián)絡(luò )，協(xié)調，溝通工作。

　　4、負責名片、通訊錄，并做好記錄�；�查考勤記錄，負責員工考勤資料、請假單、調休單的整理歸檔

　　5、負責處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛生的監督和管理并且保持辦公室衛生的整潔干凈。

　　物業(yè)前臺崗位職責61

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、辦公用品領(lǐng)用、文檔復印等工作；

　　3、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負責日�？记�，月底進(jìn)行考勤收集、核算工作；

　　5、承接領(lǐng)導和人事行政部門(mén)的公共報銷(xiāo)事務(wù)；

　　物業(yè)前臺崗位職責62

　　負責公司前臺工作，輔助完成園區客服和招商引資等相關(guān)工作。

　　工作內容：

　　1、負責來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發(fā)辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類(lèi)票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區停車(chē)證辦理及相關(guān)數據的統計報送工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責63

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)文件、文檔復印等工作。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室、會(huì )議室的衛生清理工作。

　　4、負責辦公用品的發(fā)放與登記。

　　5、負責公司信件、郵件、報刊的分送。

　　6、負責公司電腦、打印機、傳真機的'維修與保養。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責64

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)人員接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)，及電話(huà)接聽(tīng)；

　　2、辦公用品領(lǐng)用、登記、盤(pán)點(diǎn)等管理、生日禮品及福利產(chǎn)品的分發(fā)；

　　3、公用會(huì )議室預約管理；

　　4、信件及書(shū)刊的.收發(fā)及登記；

　　5、協(xié)助HR人員招聘接待、登記；

　　6、行政主管安排的如防疫、年會(huì )、旅游協(xié)助等其他工作。

　　物業(yè)前臺崗位職責65

　　1、電話(huà)接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)賓客的接待；

　　2、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類(lèi)行政費用的結算；

　　3、文件資料的整理存放，公司禮品等的管理發(fā)放；

　　4、協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議及公司會(huì )議室的管理；

　　5、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設施設備的維護及管理；

　　5、負責各項接待工作，負責領(lǐng)導、各部門(mén)的差旅安排；

　　6、配合公司企業(yè)文化的建設及宣導工作；

　　7、配合公司的.黨工團管理工作；

　　8、建立、維護與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系；

　　9、完成領(lǐng)導交辦其它的臨時(shí)工作內容。

　　物業(yè)前臺崗位職責66

　　1、交付前完成一戶(hù)一檔建檔工作等資料準備工作，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作。

　　2、負責房維中心前臺接待工作，記錄業(yè)主報修事項。

　　3、將業(yè)主報修問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理，并對每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新。

　　4、對維修完成問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修問(wèn)題已全部落實(shí)完成，并將維修完成紙質(zhì)單據進(jìn)行資料存檔。

　　5、做好內業(yè)工作，維修資料整理、歸檔，協(xié)助做好維修報表。

　　6、將房維中心報修記錄資料、知會(huì )、工程移交、結算資料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。

　　物業(yè)前臺崗位職責67

　　1、負責日常行政工作，前臺電話(huà)轉接、來(lái)訪(fǎng)接待、文件復印、快遞收發(fā)等工作；

　　2、負責辦公區域內公共物資管理及登記；

　　2、能夠嚴格按照上級領(lǐng)導交給的工作任務(wù)認真完成，協(xié)助上級領(lǐng)導組織員工完成公司突發(fā)接待工作；

　　3、完成領(lǐng)導交待的臨時(shí)性其它工作；

　　物業(yè)前臺崗位職責68

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)接待代理商、客戶(hù)的商業(yè)合作伙伴；

　　2、負責各項制度、流程、標準等文件的'執行工作；

　　3、負責辦公用品采購計劃及物品管理；

　　4、負責公司固定資產(chǎn)、易耗品管理；

　　5、協(xié)助員工活動(dòng)的策劃、執行，如生日會(huì )、室外活動(dòng)等；

　　物業(yè)前臺崗位職責69

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，進(jìn)行記錄留言并及時(shí)轉達；校區家長(cháng)的來(lái)訪(fǎng)的接待工作，簡(jiǎn)單介紹學(xué)校課程及答疑；

　　2、校區紀律管理工作、衛生監督管理工作、公司資產(chǎn)管理監督工作；

　　3、做好教師及學(xué)生的排課工作，分類(lèi)，收集課時(shí)單；

　　4、確保課時(shí)的正確錄入，做好各種數據的統計；

　　5、受理教學(xué)過(guò)程中各類(lèi)問(wèn)題所需的'排課調整，并協(xié)調各部門(mén)積極處理；

　　6、協(xié)助教務(wù)教學(xué)部門(mén)確保教學(xué)工作正常運行；

　　7、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等)；

　　8、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　9、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　物業(yè)前臺崗位職責70

　　1、訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)；及時(shí)準確接聽(tīng)及轉接電話(huà)；

　　2、管理員工考勤和外出登記，入離職等人事方面工作，及時(shí)反饋問(wèn)題；

　　3、維護公司的.辦公環(huán)境和滿(mǎn)足公司辦公需求；(辦公環(huán)境清潔、收發(fā)信件、物業(yè)報修、設備正常運行等)；

　　4、及時(shí)回復內、外部客戶(hù)的相關(guān)日常行政事務(wù)需求；

　　5、協(xié)助公司活動(dòng)，會(huì )務(wù)及活動(dòng)安排；出差人員預訂機票、酒店及其他支援；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

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