（薦）物業(yè)前臺崗位職責15篇

　　在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)前臺崗位職責1

　　1、負責小區服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區服務(wù)中心寧靜和良好秩序；負責受理業(yè)主用戶(hù)的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

　　2、負責辦理業(yè)主用戶(hù)的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車(chē)位、車(chē)卡辦理工作；負責上門(mén)登記業(yè)主用戶(hù)資料及進(jìn)行各項管理服務(wù)費用的`催繳工作；

　　3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺崗位職責2

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的`有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責3

　　1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。

物業(yè)前臺崗位職責4

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作;

　　3、負責物業(yè)費等簡(jiǎn)單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強，思路清晰，語(yǔ)言表達能力強

物業(yè)前臺崗位職責5

　　1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;

　　5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責6

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的.服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

物業(yè)前臺崗位職責7

　　1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù);

　　3、跟催商鋪的.裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的收據開(kāi)立以及管理;

　　4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);

　　5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。

物業(yè)前臺崗位職責8

　　1、積極參加公司客服條線(xiàn)培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)�按時(shí)上報詳細記錄，并及時(shí)處理；

　　3、做好回訪(fǎng)記錄；

　　4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的.設立及取消；

　　5、協(xié)助小區內勤做好各類(lèi)費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區的環(huán)境建設工作。

　　8、與管理區域內的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區文化建設活動(dòng)。

物業(yè)前臺崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的.催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

　　1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。

　　7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

　　11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；

物業(yè)前臺崗位職責10

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的.有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責11

　　1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

　　3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；

　　6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；

　　7、領(lǐng)導交辦的'其他事項。

物業(yè)前臺崗位職責12

　　1.認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負責客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的'工程維修問(wèn)題及時(shí)統計并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續的辦理、物業(yè)管理費的收繳;

　　5.負責部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導;

物業(yè)前臺崗位職責13

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的'質(zhì)量和效率;

　　4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;

　　5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。

物業(yè)前臺崗位職責14

　　1、負責前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

　　2、門(mén)禁卡的升級及維護；

　　3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作；

　　4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作；

　　6、各種會(huì )務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責15

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　2.熱忱迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.快速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，準時(shí)做好電話(huà)記錄，并精確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要精確、清晰，有些問(wèn)題留意要替客戶(hù)保密；

　　6.急躁回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導工作；

　　8.熟識精確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟識金地中心全部的.服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清晰，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并一直訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；

　　12.客戶(hù)要求供應服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清晰，做好記錄并確認無(wú)誤，快速賜予供應；

　　13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見(jiàn)，馬上上報上級領(lǐng)導；

　　14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，準時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好具體記錄；

　　15.遇到特別狀況，如不能準時(shí)處理，要快速報告上級領(lǐng)導；

　　16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

　　19.準時(shí)完成上級交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并準時(shí)記錄工作中所消失的問(wèn)題和交接的事項；

　　21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

　　22.接受部門(mén)領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監督檢查。

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