前臺的崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的前臺的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺的崗位職責1

　　1、前臺接待工作、電話(huà)轉接、聯(lián)系快遞物業(yè)等;

　　2、采購管理辦公用品、維護辦公設備和日常環(huán)境;

　　3、會(huì )議室管理、會(huì )議接待管理;

　　4、起草、傳達行政通知等相關(guān)文件，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議;

　　5、公司其他行政人事等后勤事務(wù)以及領(lǐng)導交辦事務(wù)。

前臺的崗位職責2

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的.禮儀接待與接車(chē)實(shí)

　　際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺的崗位職責3

　　1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度;

　　2.負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作;

　　3.負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄;

　　4.負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作;

　　5.負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的'收集、核對工作;

　　6.負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作;

　　7.負責空置房鑰匙管理工作;

　　8.負責市場(chǎng)廣播管理工作;

　　9.服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

前臺的崗位職責4

　　1、按照業(yè)務(wù)流程熱誠、耐心的接待來(lái)店客戶(hù)，確定客戶(hù)需求，辦理相關(guān)手續;

　　2、負責保險維修車(chē)輛的理賠工作，保險維修車(chē)輛理賠資料的收集整理和提報;

　　3、保險維修車(chē)輛理賠款的跟進(jìn)與進(jìn)賬;

　　4、利用自己的.關(guān)系網(wǎng)開(kāi)拓售后事故車(chē)市場(chǎng)，負責日常關(guān)系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營(yíng)安全的同時(shí)增加受益;

前臺的崗位職責5

　　1 準確記錄業(yè)戶(hù)/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)反映的信息內容，意思表達明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫(xiě)明處理結果。

　　2 以誠懇耐心態(tài)度接聽(tīng)/接待業(yè)主/租戶(hù)的.投訴事件，記錄事件經(jīng)過(guò)，并及時(shí)匯報物業(yè)相關(guān)人員。

　　3準確記錄業(yè)戶(hù)/租戶(hù)報修相關(guān)內容，錄入思源系統，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認后對業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對當日未修復的《維修單》問(wèn)詢(xún)原因并進(jìn)行登記。

　　4 確認業(yè)戶(hù)身份，辦理《物品出門(mén)許可證》。

　　5 接待業(yè)戶(hù)或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時(shí)出入證》，收取工本費。

　　6 發(fā)放并填寫(xiě)信息資料卡，復印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統信息更新。

　　7 業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8 代收物業(yè)費、車(chē)位費、裝修押金，、收據等相關(guān)收費事宜，并將相關(guān)數據錄用思源系統。

　　9 未過(guò)質(zhì)保期的報修，填寫(xiě)〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

　　10 完成上級布置的其他工作。

前臺的崗位職責6

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況

　　2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的`潛在客戶(hù)地址

　　3、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　4、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　5、激勵客戶(hù)對集團品牌車(chē)輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

前臺的崗位職責7

　　1、負責訪(fǎng)客的登記、接待，對無(wú)關(guān)人員應禮貌查問(wèn);

　　2、文件、通知、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄并保存;

　　3、客戶(hù)的.投訴處理溝通，報修維保并登記處理;

　　4、負責的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　5、做好物業(yè)管理費的跟進(jìn)、催收，協(xié)助區域主任主管等完成收費率指標;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

前臺的崗位職責8

　　1、遵守執行公司的各項制度、規定，嚴格保守公司各項秘密

　　2、負責電話(huà)的及時(shí)、準確接聽(tīng)、轉達、登記

　　3、負責辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的管理

　　4、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待和引見(jiàn)工作

　　5、負責公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6、負責會(huì )務(wù)的茶水服務(wù)

　　7、負責機票、火車(chē)票，及酒店預訂

　　8、負責公共辦公設備設施的`正常運行和維護

　　9、協(xié)助公司員工打印、復印、掃描、傳真等工作

　　10、負責日常文檔的保管和處理

　　11、完成上級交辦的其他工作

前臺的崗位職責9

　　1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )給意向學(xué)員進(jìn)行課程咨詢(xún)；定期對記錄的咨詢(xún)信息進(jìn)行回訪(fǎng)、做好相應的信息記錄；

　　2、在系統中及時(shí)準確輸入并更新學(xué)員信息；

　　3、針對到店的.客戶(hù)進(jìn)行完整生動(dòng)的課程闡述，盡力促成下單，達成一定的業(yè)績(jì)目標；

　　4、根據公司的有關(guān)政策規定給已報名學(xué)員辦理相關(guān)手續，安排課程；

　　5、打接電話(huà)安排好每天的場(chǎng)地租賃及預約時(shí)間；

　　6、授課期間輔助工作、其他臨時(shí)性工作；

　　7、配合培訓的各種宣傳、路演、遞推活動(dòng)。

前臺的崗位職責10

　　1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2. 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3. 根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4. 執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的.各類(lèi)活動(dòng)。

　　5. 收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6. 協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7. 收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8. 負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9. 負責并配合車(chē)間外出救援工作。

前臺的崗位職責11

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理宴會(huì )預約，協(xié)調宴會(huì )時(shí)間，下發(fā)宴會(huì )通知，布置宴會(huì )場(chǎng)地;

　　5、負責訂餐安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　6、負責主管交辦安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺的崗位職責12

　　1、主要工作內容為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)跟單，接收客戶(hù)訂單，下單到工廠(chǎng)，與計劃統計部門(mén)協(xié)調確認交期。

　　2、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調處理訂單異常及時(shí)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行反饋;

　　3、制作交貨計劃，安排產(chǎn)品的'發(fā)貨;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶(hù)投訴處理事項。

　　5、月底與客戶(hù)進(jìn)行對帳并制作客戶(hù)收款計劃。

　　6、客戶(hù)客訴及客供物品與工廠(chǎng)的協(xié)調等工作。

　　7、每月初與快遞公司核對上月快遞費用。

　　8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

　　9、接聽(tīng)前臺電話(huà)。(每天打進(jìn)來(lái)的電話(huà)2-3個(gè)，很少的工作量)

　　10、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的前期接待準備，及客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)期間的茶水、水果等準備工作。

　　11、領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺的崗位職責13

　　1、高質(zhì)量完成來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的接待，向學(xué)生介紹課程及相關(guān)服務(wù)，并做好相關(guān)記錄、促成簽單;

　　2、耐心、專(zhuān)業(yè)解答咨詢(xún)的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)；

　　3、挖掘學(xué)生的潛在需求，對學(xué)生做出準確推薦;

　　4、配合團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，完成本人所定業(yè)績(jì)目標，尋求個(gè)人和公司的共同發(fā)展;

　　5、進(jìn)行未轉化學(xué)生的原由統計、分析、總結與解決方案的`提報 。

前臺的崗位職責14

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的'進(jìn)行，確�？腿说姆�務(wù)要求都能及時(shí)得到滿(mǎn)足。

前臺的崗位職責15

　　每日檢查會(huì )議設備設施及環(huán)境衛生。

　　做好會(huì )議室日常管理工作。

　　負責配合工程部技術(shù)人員做好設備設施調試及相關(guān)準備工作。

　　負責會(huì )議期間的茶水、毛巾等服務(wù)。

　　巡查相關(guān)會(huì )議設備，做好巡視記錄。

　　負責接聽(tīng)電話(huà)，記錄客戶(hù)訴求。

　　接收各種雜志、報紙、快遞等物品資料并派發(fā)。

　　負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的咨詢(xún)與接待工作。

　　負責接聽(tīng)客戶(hù)報修和投訴的記錄工作。

　　負責報修統計工作及匯總工作。

　　負責對大堂往來(lái)客戶(hù)進(jìn)行接待及引導服務(wù)。

前臺的.崗位職責16

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的.看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

前臺的崗位職責17

　　1.根據標準流程進(jìn)行客戶(hù)接待，注重儀容儀表，保持接待區整潔有序;

　　2.及時(shí)應對客戶(hù)咨詢(xún)并合理分配銷(xiāo)售顧問(wèn)，關(guān)注客戶(hù)，確保接待環(huán)節客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.完成客戶(hù)信息登記工作;

　　4.支持市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)，做好客戶(hù)的簽到和接待;

　　5.其他主管交辦事項。

前臺的崗位職責18

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務(wù);

　　6、堅持接待臺內、臺面的.清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺的崗位職責19

　　1、負責北京門(mén)診前臺客服的管理工作;

　　2、負責北京前臺客服的培訓工作;

　　3、負責門(mén)診前臺客服制度制定與規范，并監督門(mén)診的'執行;

　　4、協(xié)助負責門(mén)診的日常行政安排落實(shí);

　　5、相關(guān)數據的統計;

　　6、診所內相關(guān)活動(dòng)的組織、溝通與協(xié)調、協(xié)調處理顧客的投訴意見(jiàn);

　　7、領(lǐng)導交代的其他工作。

前臺的崗位職責20

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的.非保密信息

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　11.對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺的崗位職責21

　　1.接待所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺記錄。

　　2.接轉銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉接相關(guān)部門(mén)。

　　3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠蚀_、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶(hù)統計數據匯總上報市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費單據的存檔工作。

　　8.銷(xiāo)售現場(chǎng)電視、背景音樂(lè )的播放、維護和管理。

　　9.負責銷(xiāo)售現場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的'庫存數量，按時(shí)上報市場(chǎng)推廣部，發(fā)現不足及時(shí)申請以保證現場(chǎng)的正常使用。

　　11.銷(xiāo)售中心純凈水的管理。

　　12.銷(xiāo)售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)工作。

　　16.按時(shí)完成公司安排的各項臨時(shí)性工作。

前臺的崗位職責22

　　1.負責公司來(lái)訪(fǎng)人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復印文件，收發(fā)短信、文件等;

　　3.及時(shí)更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;

　　4.負責訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;

　　5.負責文具的領(lǐng)用、收發(fā)、采購等工作;

　　6.完成上級交給的`其他事務(wù)性工作

前臺的崗位職責23

　　1：根據公司對員工儀表與行為規范的要求，負責訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌，給公司訪(fǎng)客留下美好的印象;

　　2：根據信件安全的要求，負責公司文件、快遞、報刊的收發(fā)及重要信件的登記，保證公司往來(lái)信件有效安全的收發(fā)與保管;

　　3：根據公司往來(lái)業(yè)務(wù)的需要，負責企業(yè)通訊錄的.定期更新和總機電話(huà)的接聽(tīng)與轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，保證信息不遺漏、不延誤;

　　4：根據公司會(huì )議等級需求，負責受理會(huì )議室預約與提供對應的會(huì )議服務(wù)工作，保證公司會(huì )議服務(wù)的針對性與準確性;

　　5：根據公司對接待崗要求的特殊性，做到按時(shí)到崗與離崗，并按需輪崗與輪班，保證前臺接待崗的優(yōu)質(zhì)在崗率、到崗率。

前臺的崗位職責24

　　1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待;

　　2、辦理各項相關(guān)手續辦理;

　　3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理;

　　4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng);

　　5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。

前臺的崗位職責25

　　1、 負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在

　　外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、 負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。

　　4、 保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

前臺的'崗位職責26

　　1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的`工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

前臺的崗位職責27

　　1、對前臺的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及日常管理負責;

　　2、分配服務(wù)顧問(wèn)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺的`客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進(jìn)行日常培訓和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).

前臺的崗位職責28

　　一、崗位職責：

　　1、負責電話(huà)的接聽(tīng)及轉接、確保準確、及時(shí)的.傳達來(lái)電記錄信息；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)及引薦,保持良好的禮節禮貌；

　　3、負責部門(mén)各項業(yè)務(wù)報表數據匯總,文檔歸檔整理；收發(fā)協(xié)議、合同；

　　4、協(xié)助招聘面試,負責入職、離職、調崗等人事手續辦理；

　　5、負責員工考勤記錄,考勤數據核對與報表匯總,并制作報表；

　　6、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　7、購置、管理辦公設備、辦公用品,負責發(fā)放登記及臺賬建立；

　　8、負責公司辦公環(huán)境管理,保持前臺、會(huì )議室及茶水間等公共環(huán)境的衛生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔等后勤服務(wù)相關(guān)事項；

　　9、負責領(lǐng)導交辦任務(wù)的執行和匯報。

　　二、任職資格：

　　1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷、有一年以上文秘、行政、人事相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、思路清晰、頭腦靈活、語(yǔ)言表達能力強,標準普通話(huà),具有親和力、身高160CM以上、形象氣質(zhì)佳；

　　3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　4、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力,要求對excel表格熟練。

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