中心前臺崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的中心前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

中心前臺崗位職責1

　　1、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　2、負責組織接待客戶(hù)的咨詢(xún)和體檢項目的推薦工作；

　　3、負責組織單項體檢項目的.資料收集和推薦說(shuō)明工作；

　　4、負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時(shí)報告；

　　5、負責客服的相關(guān)統計分析工作。

中心前臺崗位職責2

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接引、咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、在中心接受租戶(hù)的報事投訴，進(jìn)行登記記錄，并及時(shí)向上級報告，知會(huì )相關(guān)部門(mén)或客服助理跟進(jìn)處理；

　　3、負責總機電話(huà)轉接、收發(fā)傳真、信件報刊、文件等事務(wù)性工作；

　　4、注意工作區域環(huán)境衛生，及時(shí)通知保潔人員做整理工作；

　　5、保管、收放、記錄公共區域管理用品（如護攔、丁字牌、地毯等）；

　　6、負責雨傘租借服務(wù)；

　　7、完成上級或客戶(hù)交給的其他事務(wù)性工作。

中心前臺崗位職責3

　　1、負責制作并管理受檢客人的.體檢表，請客人填寫(xiě)個(gè)人資料；

　　2、負責向受檢客人發(fā)放標本盒，并負責說(shuō)明標本盒使用方法及注意事項；

　　3、負責與導檢護士協(xié)調配合安排受檢者的項目檢查；

　　4、熟悉各檢測項目的主要內容、臨床意義、收費價(jià)格等內容，解答客人的有關(guān)咨詢(xún)。

中心前臺崗位職責4

　　1、與物業(yè)各部門(mén)有效地合作，以滿(mǎn)足公寓服務(wù)要求。

　　2、監督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。

　　3、支持并監督客服部滿(mǎn)意度調查和月度費用催繳率在95%以上。

　　4、向員工傳達需要關(guān)注的方面，并跟進(jìn)以確保理解。

　　5、回應并處理客人的問(wèn)題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

　　6、監督人員編制，確保賓客服務(wù)、運營(yíng)需求和財務(wù)目標均得以滿(mǎn)足。

　　7、觀(guān)察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。

　　8、參與員工績(jì)效評估和調整人員需求。

　　9、培訓和指導團隊成員提高解決問(wèn)題和思考問(wèn)題的'能力。

　　10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。

中心前臺崗位職責5

　　1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　2，負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3，接受客服主管對中心及前臺的日常工作的'監督和指導。

　　4，負責向客服主管傳達前臺（導臺）的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)主（租戶(hù)）相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　5，負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　6，負責租戶(hù)的統計及管理工作。

　　7，負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　8，協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　9，協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　10，協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。

中心前臺崗位職責6

　　1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務(wù)設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解中心各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統計前臺接待服務(wù)工作；

　　6、根據業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　7、負責客戶(hù)信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標識的放置回收），中心的`各類(lèi)信息統計工作；

　　9、負責對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區管）派發(fā)通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

中心前臺崗位職責7

　　1、負責前臺來(lái)訪(fǎng)登記，訪(fǎng)客識別指引工作；；

　　2、負責中心安全及環(huán)境管理，發(fā)現任何異常問(wèn)題即使通知相關(guān)部門(mén)；

　　3、負責中心休息區管理，維持休息區環(huán)境秩序，為休息區客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)；

　　4、隨時(shí)關(guān)注中心情況，如有異常立即報告相應負責部門(mén)；

　　5、配合參觀(guān)接待及其他特色服務(wù)工作；

　　6、負責中心前臺設施設備日常巡查；

　　7、禮貌待客，主動(dòng)幫助客戶(hù)，且準時(shí)有效完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目；

　　8、上級交辦的其他工作任務(wù)；

中心前臺崗位職責8

　　1、每天高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶(hù)拉門(mén)并打招呼；

　　2、主動(dòng)與客戶(hù)打招呼保持微笑；

　　3、向進(jìn)入大樓的客戶(hù)提供微笑服務(wù)，解答問(wèn)詢(xún)；

　　4、向客戶(hù)提供增值服務(wù)，并做好登記；

　　5、對訪(fǎng)客進(jìn)行身份登記核實(shí)，并辦理臨時(shí)出入證；

　　6、發(fā)現大樓設施設備損壞/故障應及時(shí)報修；

　　7、發(fā)現衣衫不整者進(jìn)入大樓應將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過(guò)程中發(fā)現清潔類(lèi)問(wèn)題立即通知保潔跟進(jìn)；

　　9、控制進(jìn)入中心區域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他工作，服從公司的.工作安排。

中心前臺崗位職責9

　　1、負責寫(xiě)字樓中心區域內來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)指引工作及相關(guān)物品放行的出入管理；

　　2、負責上下班高峰期疏導服務(wù)及電梯指引；

　　3、通過(guò)日常巡查對寫(xiě)字樓的綠化衛生、安保秩序、設備設施運作進(jìn)行跟進(jìn)、監管；

　　4、按時(shí)完成上級交辦的`其他工作。

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