物業(yè)客服主管崗位職責(11篇)
在當下社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;
2)監督及指導本部門(mén)員工的工作，負責部門(mén)之間的.溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;
4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責2
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的`服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責3
物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的`日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責4
崗位職責：
1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的`維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責5
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對客服在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；
7.負責及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷(xiāo)售數據及資料的'整理，根據銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識；
3.服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責6
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的`管理工作;
4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的'整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶(hù)關(guān)系的`建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
8.及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的各項工作。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設施、用品的.管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1、負責項目的整體招商、運營(yíng)管理工作，制定招商策略、計劃方案，組織本部門(mén)各崗位人員完成工作任務(wù)，達成工作目標;
2、負責招商談判與客戶(hù)及開(kāi)發(fā)，包括客戶(hù)接洽、談判跟蹤、簽約履約、后期續租擴租等;
3、處理各類(lèi)政府行政部門(mén)交辦的工作，維護園區主要客戶(hù)關(guān)系，整合園區合作資源;
4、完善園區運營(yíng)服務(wù)體系，策劃和完善客戶(hù)需要的服務(wù)項目;
5、整合各類(lèi)資源，策劃和組織園區活動(dòng)，營(yíng)造良好的'園區氛圍;
6、根據公司年度經(jīng)營(yíng)目標制定項目運營(yíng)年度預算，并進(jìn)行管控;
7、客戶(hù)的日常訴求問(wèn)題處理以及租金管理費收繳等
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