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物業(yè)客服主管崗位職責

時(shí)間:2024-10-14 19:59:49 崗位職責 我要投稿

物業(yè)客服主管崗位職責(集合15篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,崗位職責起到的作用越來(lái)越大,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服主管崗位職責(集合15篇)

物業(yè)客服主管崗位職責1

  1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng),對客服部工作結果負責;

  2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度,編寫(xiě)本部門(mén)的工作計劃;

  3、負責客服部團隊能力的提升,制訂培訓計劃,并按計劃實(shí)施;

  4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

  5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛,及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;

  6、負責保持各部門(mén)間的`橫向溝通,便于部門(mén)間工作的順利執行;

  7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

  8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

物業(yè)客服主管崗位職責2

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

  2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;

  3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;

  4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服主管崗位職責3

  1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

  2、負責維護客戶(hù)關(guān)系,認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);

  3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;

  4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

  5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的`派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

  6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

  7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;

  8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;

  9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責4

  1、自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

  2、負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

  3、負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計劃及工作總結;

  4、負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核,向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;

  5、堅守崗位,認真接待客戶(hù),對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢);投訴處理率達100%;

  6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數;管線(xiàn)的走向;各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的`種類(lèi)、數量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費,收繳率達95%以上;;

  7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

  8、負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;

  9、堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作,發(fā)現存在及潛在問(wèn)題,及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;

  10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢(xún)檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時(shí)組織、安排解決; 11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責5

  1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

  2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。

  3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。

  4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。

  5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源。

  6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。

  8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。

  9、查看客服人員的'各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。

  10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責6

  一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進(jìn)處理;

  二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

  三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核; 四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;

  五、準時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

  六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報告;

  八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

  九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

  十一、負責本部門(mén)員工的`日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實(shí)施。

  十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督。

  十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。

  十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。

物業(yè)客服主管崗位職責7

  1、根據項目實(shí)際運轉情況,制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標,部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù),并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;

  2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標,帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

  3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類(lèi)規章制度,決議與檢查事項,對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓,并跟蹤培訓結果;

  4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護,并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責;

  5、負責合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,負責員工的.激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

  崗位要求:

  1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

  2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗,有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

  3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規,有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

  4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

  5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

  6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件,較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

  7、性格開(kāi)朗,工作中思維靈活,善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

物業(yè)客服主管崗位職責8

  1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

  2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。

  3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

  4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;

  5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

  6、收集匯總各項目好的.經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;

  7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;

  8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;

  9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;

  10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;

  11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;

  12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;

  13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;

  14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛M(jìn)解決;

  15、規范各項目宣傳欄;

  16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管崗位職責9

  1、負責主持客服的全面工作,協(xié)調、督導轄下各員工工作。

  2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

  3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度,檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平。

  4、負責制定本部門(mén)的工作計劃,并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

  5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報。

  6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

  7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況,及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。

  8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

  9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作,增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。

  10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責10

  職責描述:

  1.負責住宅項目的'客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;

  2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;

  3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

  4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

  5.負責員工排班、考勤、入離職工作; 6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

  任職資格:

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;

  2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

  3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責11

一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。

  二、負責小區日常服務(wù)管理工作的`檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

  三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。

  四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

  五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

  六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

  七、負責客服中心員工的考核工作。

  八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作,與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。

  九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責12

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

  3、負責物業(yè)費催繳工作;

  4、負責大廈內清潔綠化巡查;

  5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),確?蛻(hù)提出的.各類(lèi)建議,意見(jiàn),投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導,有記錄,并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

  6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶(hù)意見(jiàn)處理等,等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

物業(yè)客服主管崗位職責13

  一、工作內容:

  1、負責客服部的日常管理工作,完成各項經(jīng)營(yíng)指標;

  2、對本部門(mén)的'工作和服務(wù)質(zhì)量負責;

  4、負責做好與業(yè)主的溝通工作;

  5、負責日?蛻(hù)接待,并做好回訪(fǎng)與總結工作。

  二、職位要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗;

  3、具有良好的溝通協(xié)調能力,具備一定寫(xiě)作能力,善于分析工作中存在的問(wèn)題,并能獨立處理。

  三、崗位要求:

  1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  2、語(yǔ)言要求:不限

  3、年齡要求:不限

  4、工作年限:1-3年

物業(yè)客服主管崗位職責14

  1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;

  2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō),包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的.跟進(jìn)服務(wù)工作;

  3、接待配套設施、用品的管理;

  4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

  5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責15

  1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作,完成管理層下達任務(wù)指標;

  2.監控客戶(hù)投訴,制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃,提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  3.統籌社區文化策劃工作;

  4.項目市場(chǎng)拓展考察,跟進(jìn),前期介入、招投標等;

  5.交辦其他工作任務(wù)。

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