沐足崗位職責（通用6篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的沐足崗位職責（通用6篇），希望對大家有所幫助。

　　沐足崗位職責1

　　1.帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應負責區域或相應工作分工;

　　2.培訓加強服務(wù)接待客人的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工;

　　3.相對應工作人員的.服務(wù)流程進(jìn)行考核，對不達標者進(jìn)行再培訓;

　　4.配合后勤部門(mén)檢查相應工作，做好設施設備破損記錄和損耗物品少缺記錄并申報;

　　5.做好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)各項服務(wù)工作檢查幾時(shí)調派相應崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量;

　　6.建立相應客戶(hù)檔案、培教員工熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感;

　　7.建立相應的服務(wù)流程規章，加強對現有在崗人員進(jìn)行監督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改善對客服務(wù);

　　8.及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿(mǎn)情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài);

　　9.加強相應職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓;

　　10.配合其他部門(mén)和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

　　沐足崗位職責2

　　一、上班時(shí)間與方式：

　　1、每星期轉班一次，由部長(cháng)安排為準；

　　2、上班時(shí)間：早班：中午11：00——下午19：30

　　晚班：晚上19：00——凌晨03：00

　　注：部長(cháng)認可方能下班，如需加班由當班部長(cháng)臨時(shí)安排。

　　二、工作要求與職責：

　　1、每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區域的衛生狀況和向部長(cháng)請示當天工作時(shí)的注意事項并在例會(huì )時(shí)講解；

　　2、帶領(lǐng)樓層服務(wù)員做好班前班后的衛生并向部長(cháng)匯報；

　　3、所有的樓層工作人員見(jiàn)到顧客的到來(lái)，要用公司制定的禮節、禮姿和熱情歡快的服務(wù)用語(yǔ)接待顧客，顧客走時(shí)必須要有歡送聲；

　　4、樓面的員工進(jìn)入樓層均屬管轄范圍，以自身為標準，跟進(jìn)督促樓層人員的服務(wù)禮節，時(shí)刻提醒，記錄員工的服務(wù)意識優(yōu)劣；

　　5、每天跟進(jìn)灌輸服務(wù)理念給樓面人員并講解，附帶觀(guān)察監督技師，在樓層的服務(wù)禮節，記錄匯報或及時(shí)向部長(cháng)匯報；

　　6、職權范圍內遇事，先了解清楚事情經(jīng)過(guò)并記錄，處理時(shí)選擇在不影響工作的情況下，或將自己的想法向部長(cháng)請示后再處理；

　　7、不可與顧客或員工有任何的爭議、爭執，更不可以未申請私自處理不在職權范圍內事情，否則后果自負并處罰，如服務(wù)員申請稍休〈抽煙、上廁所、消息一下、買(mǎi)一點(diǎn)物品、接個(gè)電話(huà)等〉等類(lèi)似的事情，可以根據客流量自行處理，但講明給予時(shí)間不可超過(guò)10分鐘；

　　8、每天總結工作上交部長(cháng)審核，工作記錄必須清晰的記載時(shí)間/位置和事情的經(jīng)過(guò)或違反事項，必須加入自己的想法和理念；

　　9、多了解和觀(guān)察樓面員工的意向、想法、心態(tài)，單獨談心、聊天引導，以自身為標準的方式講解，從而改善、提高員工對工作的熱情和積極；

　　10、公司范圍內不可與任何的人員議論或談?wù)摴�司員工及公司業(yè)務(wù)（會(huì )議時(shí)除外），更不可討論上司任何事件，如發(fā)現一次重罰一次；

　　11、如員工有建議或意見(jiàn)的.，記錄并上交部長(cháng)或口頭講解。

　　三、工作流程：

　　1、每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區域的衛生狀況和看交接本；

　　向部長(cháng)請示當天的工作安排事項，例會(huì )中講解當天工作時(shí)需要注意的事項，表?yè)P昨日在工作中表現好的員工或事項，講話(huà)完畢后就以掌聲有請部長(cháng)發(fā)言補充；例會(huì )結束前5分鐘安排分配樓面人員清理各區域的衛生，例會(huì )結束后帶領(lǐng)所有樓面人員清理衛生，清理檢查完畢后向部長(cháng)匯報；

　　2、跟進(jìn)督促樓面各職員工的工作崗位（各區域的崗位）和工作內容，不符合要求者及時(shí)糾正并講解示范；

　　3、工作中如有樓面員工沒(méi)有按照工作流程操作或違反規章制度，先提醒警示后記錄事件因由（時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程），在不忙時(shí)或快下班時(shí)以單獨談話(huà)的方式進(jìn)行講解及糾正；如再次有員工發(fā)生類(lèi)似事件時(shí)，講解及糾正后，第二天在例會(huì )時(shí)以不點(diǎn)名的方式講解事情的弊端，如再次發(fā)生類(lèi)似事件必定受到處罰，發(fā)生有第三次類(lèi)似的事件自身也必定會(huì )受到處罰；遇到不在職權范圍內的事件，及時(shí)通知上司；

　　4、顧客走出客房后，及時(shí)檢查顧客是否有物品遺留在客房并關(guān)好空調和電視，帶領(lǐng)服務(wù)員收拾干凈客房并檢查；經(jīng)常巡查各區域的衛生是否整潔電源是否關(guān)閉完整；

　　5、根據客流量安排員工吃飯或宵夜；

　　6、下班前一個(gè)小時(shí)內，根據客流量安排分配及帶領(lǐng)樓面人員檢查各區域的衛生和電源，清理檢查完畢后向部長(cháng)匯報；

　　7、總結自己當天的工作和樓面員工的工作狀態(tài)（優(yōu)劣）與發(fā)生的大小事件，第二天整理好工作記錄本上交部長(cháng)審核；

　　8、下班前必須將所有的窗戶(hù)、電源關(guān)好，公司內不可遺留垃圾和雜物；

　　9、將第二天需注意的事項，記錄在交接本。

　　四、客房衛生標準與要求：輕擦物品時(shí)要注意毛巾遺留下的細毛。

　　1、木地板：無(wú)雜物、漬水，清理時(shí)必須用爛了的浴巾用手輕擦干凈，保持光澤明亮；

　　2、茶幾：臺面無(wú)污漬、漬水，物品必須擺放整齊；

　　3、電視機：每天早班負責輕擦一次，保持無(wú)灰塵；

　　4、沐足櫈（套）：整潔無(wú)塵、無(wú)細小雜物，每十天徹底清理一次；

　　5、所有毛巾：無(wú)任何的污漬、毛發(fā)，線(xiàn)條勾出剪掉；

　　6、窗戶(hù)：窗臺無(wú)灰塵、污漬，玻璃潔凈、明亮，平時(shí)檢查清理，每月徹底清理一次；

　　7、空調：每隔兩個(gè)月清洗一次過(guò)濾網(wǎng)和輕擦表層；（抽風(fēng)機）

　　8、天花、墻紙不可有蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲(chóng)，墻紙不可有損壞，掛畫(huà)、消毒柜每十天輕擦一次，時(shí)鐘的時(shí)間必須與前臺的一致，定時(shí)更換電池與輕擦；

　　9、房間的空氣必須保持清新無(wú)異味，物料和物件必須備齊（電視遙控、空調遙控、紙巾、紙巾盒、煙灰缸、棉簽、牙簽、拖鞋、沐浴露）。

　　五、檢查房間：

　　1、空氣是否清新無(wú)異味，有異味時(shí)噴灑空氣清洗劑；

　　2、物品擺放是否整齊干凈，無(wú)污漬、灰塵、漬水、細小雜物等；

　　3、電源是否關(guān)好；（空調、電視、影響、照明燈等）

　　4、照明燈是否亮；時(shí)鐘的時(shí)間是否準確；電視遙控和空調遙控是否能正常使用；物料和物件是否齊全。

　　六、通道和大廳的衛生標準：

　　1、地毯：不可將水倒灑在地毯上（如有重罰50元），時(shí)刻必須保持艷麗潔凈，平面和角落處不可有任何的雜物；（煙頭、紙巾、毛發(fā)等雜物）

　　2、墻面：保持干凈整潔，不可有污漬；（手、腳、水印等污漬）

　　3、沙發(fā)（套）：不可有刮、勾痕或細小雜物（毛發(fā)、煙灰等），茶幾、茶具必須干凈整潔；

　　4、收銀臺：物品必須擺放整齊干凈，無(wú)灰塵雜物；

　　5、水吧臺：物品必須擺放整齊干凈，杯、碟等餐具必須一塵不染；水果刀、砧板必須保持干凈無(wú)異味；

　　6、冰箱：必須歸類(lèi)擺放整齊干凈，經(jīng)常清理衛生（拿取有記錄）。

　　七、蒸汽房的衛生標準：顧客使用的毛巾不可有任何的污漬和勾線(xiàn)。

　　1、底板：經(jīng)常使用拖把拖干，不可有雜物；

　　2、蒸汽房房?jì)龋好恳粋�(gè)顧客在使用前，不可有任何的細小雜物；

　　3、沖涼房：物品擺放整齊，保持潔凈衛生；

　　4、衣柜：顧客使用后必須清理，（衣架3個(gè)和拖鞋一對）

　　5、保持空氣清新，衛生干凈整潔。

　　八、洗手間的衛生標準：

　　1、底板：保持干爽潔凈，平面和角落處無(wú)漬物；

　　2、天花和墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)或蚊蟲(chóng)，保持空氣流通無(wú)異味；

　　3、每相隔15分鐘沖洗一次。

　　九、會(huì )議程序與事項：

　　1、每天下午18：30開(kāi)會(huì )（必須準時(shí)，如遲到者站立開(kāi)會(huì )并處罰）；

　　2、匯報昨日和早班的工作優(yōu)劣或需要改善的地方，不可只講事情的發(fā)生，不論任何的事件必須有自己的想法和觀(guān)點(diǎn)；如：一個(gè)服務(wù)員沒(méi)有按要求做服務(wù)禮節，記錄日期、時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)現時(shí)是否提醒糾正，因何原因沒(méi)有按要求操作，我個(gè)人覺(jué)得是××原因，因該這樣……加強或改善；

　　3、匯報事件必須清晰明了，如：標題，我的第一件事是……，第二件事是……等，必須有事情起因、過(guò)程、個(gè)人觀(guān)點(diǎn)、處理意見(jiàn)；在匯報完時(shí)：我的匯報完畢或回答完畢。

　　4、議事時(shí)必須有記錄，不可打段他人的話(huà)題，等安排討論時(shí)方可提問(wèn)；

　　5、每天所發(fā)生的事件和會(huì )議的內容，必須清晰的記錄在工作本，每個(gè)星期日將工作本上交部長(cháng)審查周期工作。

　　十、其他事項：

　　1、每天下午17：00輪流安排樓面員工吃飯；

　　2、不忙時(shí)，以交談的方式講解服務(wù)禮節的要點(diǎn)和如何快速的將房間收拾整潔干凈，從而加強員工的服務(wù)意識；

　　3、經(jīng)常練習應對客流量多時(shí)的服務(wù)流程和快速收拾客房；

　　4、公司全部區域的硬件設施必須保護好，否則處罰，自然折舊除外；

　　5、所有區域的衛生（包括角落處），每天必須徹底清理干凈，任何的物品必須整齊的擺放；時(shí)刻檢查各職員工的儀容、儀表；

　　6、宿舍的衛生必須保持干爽整潔，每個(gè)星期定時(shí)檢查。

　　沐足崗位職責3

　　1、接受總經(jīng)理的督導，直接對總經(jīng)理負責，全權負責沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、根據市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門(mén)達成各項經(jīng)濟指標。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門(mén)各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

　　5、協(xié)調各部門(mén)的`溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運作正常。

　　6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內部團結，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng )新進(jìn)步。

　　7、協(xié)調好各部門(mén)的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會(huì )議，聽(tīng)取部屬工作匯報，對各環(huán)節工作進(jìn)行整改協(xié)調。

　　9、每月工作進(jìn)行總結，并制訂下月計劃。

　　10、對部門(mén)副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權。

　　沐足崗位職責4

　　1、直接經(jīng)理負責，全面負責本部門(mén)新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門(mén)技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。

　　4、負責培訓本部門(mén)技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門(mén)技師的`心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門(mén)主管匯報技師工作。

　　6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì )，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。

　　10、協(xié)助鐘房部長(cháng)落實(shí)各項規章制度的實(shí)施，監督每位技師的行為規范及服務(wù)。

　　11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng )新，保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。

　　沐足崗位職責5

　　一、班前準備

　　1、穿著(zhù)工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時(shí)提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開(kāi)班前例會(huì )。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準備

　　1、例會(huì )結束后回到崗位打掃清潔衛生。

　　2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動(dòng)幫客人提行李，并詢(xún)問(wèn)客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開(kāi)照明燈并請客人進(jìn)房間坐好，為客人打開(kāi)電視和空調，詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來(lái)的.崗位，做好客人入場(chǎng)登記。

　　2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現客人有遺物品時(shí)應及時(shí)交給管理人。

　　3、任何咨客無(wú)特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開(kāi)。

　　五、送客

　　1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應及時(shí)送茶水，了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　2、客人離開(kāi)時(shí)，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時(shí)調班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人負責；每天下班前需統計當天所開(kāi)的張數，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì )方可下班。

　　沐足崗位職責6

　　1、認真落實(shí)上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。

　　2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺面隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。

　　7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門(mén)三下，自報服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的.應及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時(shí)通知部長(cháng)

　　9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀(guān)察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關(guān)好電源，準備接待下一批客人。

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