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口腔門(mén)診前臺崗位職責
在生活中,崗位職責使用的情況越來(lái)越多,制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編幫大家整理的口腔門(mén)診前臺崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
口腔門(mén)診前臺崗位職責1
1.檢查護士的日常工作,妥善安排護士工作,保證醫生有助手配合。
2.及時(shí)了解臨床器材使用情況,并作好統計物品器材工作,保證診室不會(huì )因缺乏充足的器材供應而影響臨床診治。
3.負責督促設備的定期保養維修,及時(shí)發(fā)現故障,解決存在的問(wèn)題,保證診所各設備的.正常運行。
4.負責督促檢查器械有效的清洗消毒。
5.發(fā)現耐用器械損壞丟失應及時(shí)報告和提出初步處理意見(jiàn)。
6.負責安排護士的工作,保證中心的清潔衛生和整齊有序。
7.有豐富的口腔科護理經(jīng)驗,具備良好的心理素質(zhì)及管理能力;
8.責任心強、工作嚴謹,具有良好的語(yǔ)言溝通能力,醫療服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)意識強;
9.能夠接受診所企業(yè)文化,有良好的團隊精神和分享精神;
10.以身作則、率先示范,樹(shù)立良好的管理者形象。
口腔門(mén)診前臺崗位職責2
前臺人員是門(mén)診的門(mén)面形象,也往往是門(mén)診內外就診、訪(fǎng)客首先接觸的員工,所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕,其一舉一動(dòng)代表了機構的形象及聲譽(yù)。更由于前臺人員是長(cháng)處備受注目的環(huán)境之中,顧客往往可以從前臺人員的接待及相應的工作情況看出門(mén)診的管理水平。
1、迎接:
看到顧客邁上臺階準備進(jìn)門(mén)時(shí),要迅速走出導醫臺,主動(dòng)開(kāi)門(mén)迎接,面帶微笑、行鞠躬禮,以手勢示意顧客走到吧臺前,要體現出熱情和真誠。
2、詢(xún)問(wèn):
(1)、初診:為有效的分診而詢(xún)問(wèn),如“您好!您是第一次來(lái)嗎?請問(wèn)您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個(gè)病歷或掛個(gè)號好嗎?”或“您好!您預約了嗎?或您的預約卡帶了嗎?”詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立、面帶微笑,目光注視著(zhù)對方。并囑咐顧客:“您先稍坐一會(huì ),我馬上為您安排!”
(2)、復診:復診患者先取病歷,同時(shí)要有幾句簡(jiǎn)單的交流,如您的牙齒現在感覺(jué)怎樣?因為是復診患者,根據其情緒和狀態(tài),可適當的寒暄或贊美幾句,如今天不是太忙?吃過(guò)XX飯了嗎?您今天的氣色很好!或您穿的衣服很好看,請問(wèn)在哪買(mǎi)的等等。
3、分診/候診:
(1)、初診分診:按顧客主訴要求,依據分診制度,結合實(shí)際工作和醫生的專(zhuān)長(cháng)進(jìn)行分診,并做好相應的記錄;
(2)、復診安排:要攜帶病歷,引領(lǐng)顧客進(jìn)入治療區,妥善安置后要及時(shí)做好相應的記錄;
(3)、候診安置:如果不能及時(shí)安排分診,應將顧客的等候妥善安置,及時(shí)倒水,遞上水果、拿報紙、書(shū)刊,開(kāi)電視等,并將需等候的大概時(shí)間給顧客交待一下,讓其心中有數,如果初診顧客等候超過(guò)3分鐘,應主動(dòng)進(jìn)行安慰,盡早安排;對于比較熟悉的復診顧客,可根據其情緒和狀態(tài),適度的寒暄或贊美幾句,也可找話(huà)題聊天等等。
4、通知醫生:
在安置好顧客后,引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫生,不至于盲目引領(lǐng)而出現尷尬的場(chǎng)面,讓醫生做好接診前準備工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,為醫生的接診提供參考。
5、陪同引領(lǐng):
手拿著(zhù)病歷,應站在顧客左前方的2、3步處,配合手勢請顧客跟隨其后,自己走在前左側,讓客人走在中央,并說(shuō):“您好!請給我到治療室,讓醫生幫您檢查一下”,行走時(shí)與顧客的步伐保持一致,并適當的'介紹醫生。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。
注意細節:找準時(shí)機要適度的包裝一下醫生,可以增加患者對醫生的信任度,有利于醫生接診;如“這是x醫生,經(jīng)驗很豐富,剛從xxx學(xué)習回來(lái),最擅長(cháng)xxx治療了,讓他幫您看一下……”。
6、轉交:
將顧客及其病歷轉交給醫生,并再次介紹接診醫生:“這是x醫生,讓他先幫您檢查一下!”或適當的叮囑醫生:“這是咱們的xxx顧客,或xx先生/女士,是慕名而來(lái)的,您一定要特殊安排好!”
7、收銀:
顧客繳費時(shí),我們一定要面帶微笑,對于費用零頭要求減免的患者,我們不能滿(mǎn)足其要求時(shí),要給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)⒆⒁庹f(shuō)話(huà)的方式、方法,以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物,可以贈送一個(gè),給顧客臺階下,讓其有種心理上的平衡感。
8、送客:
顧客繳費后準備離開(kāi)時(shí),要給與其道別:“您慢走!”然后幫其開(kāi)門(mén),并目送顧客離開(kāi)。若條件允許的情況下,一定要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)每一位即將離開(kāi)的顧客:“看完了,感覺(jué)怎樣?有什么意見(jiàn)和建議懇請您指出!”
口腔門(mén)診前臺崗位職責3
、倏腿宋窗搭A約時(shí)間過(guò)來(lái),先了解客人此次過(guò)來(lái)復診的目的,首先安排主診醫生幫他看,主診醫生休息找主管。
、卺t生改休息,無(wú)通知客人另改約時(shí)間,客人準時(shí)過(guò)來(lái),先通知該醫生(打電話(huà)給他),最后安排主管幫他看。
、垲A約專(zhuān)家不在,先留下客人資料,來(lái)診目的,明天專(zhuān)家回來(lái)通知客人過(guò)來(lái)。
、茴A約專(zhuān)家在忙,先了解該客人來(lái)診目的`,通知專(zhuān)家,并向專(zhuān)家了解大概要等待的時(shí)間,詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)。
、菘腿藢(zhuān)門(mén)找男醫生或者女醫生時(shí)的安排,尊重客人的特殊要求,盡量滿(mǎn)足客人的需要。
治療一年內或剛過(guò)一年的客人回來(lái)復診,該牙齒出現問(wèn)題,首先是安排給原醫生,客人如果要求不找原醫生的,要問(wèn)清楚情況(注明投訴原因),上報門(mén)診主任。如果原醫生不在本門(mén)診或者離職的,要報告主管,由主管安排。
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