售前售后崗位職責（精選15篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的售前售后崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售前售后崗位職責 篇1

　　工作職責：

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò )操作基礎；

　　2、普通話(huà)標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽(tīng)，對客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售前售后崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3、有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售前售后崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶(hù)投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負責指導客戶(hù)操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(cháng)期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務(wù)意識。

　　售前售后崗位職責 篇4

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　售前售后崗位職責 篇5

　　1、指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶(hù)招聘效率；

　　2、了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進(jìn)行深入理解及定位；

　　3、通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4、通過(guò)有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場(chǎng)面試；

　　5、與客戶(hù)和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(cháng)期建立人才儲備庫；

　　6、深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團隊共同學(xué)習與分享。

　　售前售后崗位職責 篇6

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。

　　售前售后崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1.負責公司技術(shù)支持團隊的管理，制定服務(wù)規范

　　2.負責客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設計;

　　3.負責客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施;

　　4.負責公司內部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學(xué)歷，計算機網(wǎng)絡(luò )，通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有一定英文能力優(yōu)先;

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗，2年團隊管理經(jīng)驗;

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品;

　　4.良好的客戶(hù)溝通及需求理解能力。

　　售前售后崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專(zhuān)業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前售后崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的'韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前售后崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限

　　(2)普通話(huà)流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂(lè )觀(guān)，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　售前售后崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評，撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　售前售后崗位職責 篇12

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務(wù)校區教師及學(xué)員，根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度，并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名，轉退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

　　售前售后崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　售前售后崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　售前售后崗位職責 篇15

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊，推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準，口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達能力;

　　4. 善于學(xué)習，積極創(chuàng )新，責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中;

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