客服銷(xiāo)售人員主要崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的客服銷(xiāo)售人員主要崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服銷(xiāo)售人員主要崗位職責1
客服中心崗位職責
咨詢(xún)服務(wù)：
�。�1）接受游客咨詢(xún)時(shí)，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不可三心二意。
�。�2）咨詢(xún)服務(wù)人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區域景區情況的詢(xún)問(wèn)，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。
�。�3）答復游客的問(wèn)詢(xún)時(shí)，應做到有問(wèn)必答，用詞得當，簡(jiǎn)潔明了。
�。�4）接待游客時(shí)應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調。（5）接聽(tīng)電話(huà)應首先報上姓名或景區名稱(chēng)，回答電話(huà)咨詢(xún)時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)。
�。�6）如暫無(wú)法解答的問(wèn)題，應向游客說(shuō)明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道”之類(lèi)的用語(yǔ)。
�。�7）通話(huà)完畢，互道再見(jiàn)并確認對方先收線(xiàn)后再掛斷電話(huà)。
投訴受理服務(wù)：
�。�1）景區工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著(zhù)裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。
�。�2）受理投訴事件，能夠現場(chǎng)解決的，應及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的.，應及時(shí)上報景區負責人，及時(shí)將處理結果通知投訴者，并注意收集反饋意見(jiàn)，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿(mǎn)懷誠意地幫助客人解決問(wèn)題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現象。
�。�4）接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著(zhù)“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見(jiàn)，又要維護景區的利益。（5）景區應設立專(zhuān)用投訴電話(huà)，并在景區明顯位置（售票處、游客中心、門(mén)票等）標明投訴電話(huà)號碼，且有專(zhuān)人值守。
客服銷(xiāo)售人員主要崗位職責2
1.負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
5.負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
6.協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服銷(xiāo)售人員主要崗位職責3
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
客服銷(xiāo)售人員主要崗位職責4
銷(xiāo)售客服崗位職責
一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責是什么呢?現在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。
銷(xiāo)售客服崗位職責(1)1.負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
5.負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 6.協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷(xiāo)售客服崗位職責(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。 銷(xiāo)售客服崗位職責(3)1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷(xiāo)售客服崗位職責(4)1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;4、完成上級交辦的事項。
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