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銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編
在現在社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編1
職業(yè)概述
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的.銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內容：
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編2
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：
1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。
2．做好接待vip的各項工作。
3．解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。
4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。
5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的'高雅格調。
6．協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。
7．協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。
9．保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。
10．溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。
11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編3
(一)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
(二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(三)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
(四)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的`標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(六)定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編4
接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的'重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編5
營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶(hù)自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
迎接和接待客戶(hù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
處理緊急突發(fā)事件，如客戶(hù)與銀行的`沖突等，減少客戶(hù)的投訴;
監督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規范化服務(wù);
開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供理財信息;
維護銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護銀行和客戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全;
記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;
營(yíng)業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報上級，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。
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職位描述
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。
崗位職責：
1、負責銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;
2、耐心細致的回答銀行客戶(hù)的各種疑問(wèn);
3、主動(dòng)熱情的.幫助解決客戶(hù)合理的服務(wù)需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎業(yè)務(wù)，并正確的向客戶(hù)推介和輔導客戶(hù);
5、負責客戶(hù)意見(jiàn)和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
1、年齡18-30歲;
2、金融、經(jīng)濟、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易、證券等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險等相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當放寬;
3、形象佳、服務(wù)意識強，具有一定的書(shū)面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;
4、執行力強，無(wú)不良嗜好，無(wú)任何違法犯罪記;
應聘要求：個(gè)人需準備無(wú)違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡(jiǎn)歷一起投遞到規定信箱;
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編7
【崗位職責】：
1、以流動(dòng)形式，主動(dòng)迎送，引導，分流客戶(hù)；
2、對客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營(yíng)銷(xiāo)宣傳；
3、維護有序的營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)、有效平息客戶(hù)情緒和處理客戶(hù)投訴；
4、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及服務(wù)設施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等；
5、準確解答客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，清晰指引客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進(jìn)行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買(mǎi)五險一金(養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；
2、技能培訓：專(zhuān)業(yè)的.崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個(gè)人培訓賬戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )課堂等資源以便進(jìn)行個(gè)性化培訓。同時(shí)通過(guò)人才培養長(cháng)效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現自我提升，實(shí)現個(gè)人職業(yè)生涯規劃；
3、享有福利：正式員工享受過(guò)節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、企業(yè)文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動(dòng)；
5、此崗位為外包項目崗位，若表現優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
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(一)服務(wù)管理。嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn) 行相應的業(yè)務(wù)引導。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨 詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo) 我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證 明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù) 信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免 客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和 有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的`標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據 柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談 業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情 況);因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù) 需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的 建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn) 題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí) 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
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營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶(hù)自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
迎接和接待客戶(hù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
處理緊急突發(fā)事件，如客戶(hù)與銀行的'沖突等，減少客戶(hù)的投訴;
監督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規范化服務(wù);
開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供理財信息;
維護銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護銀行和客戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全;
記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;
營(yíng)業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報上級，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編10
一是當好業(yè)務(wù)引導員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
二是當好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員根據客戶(hù)需求，主動(dòng)向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶(hù)一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當好服務(wù)監督員維護正常的.營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
七是當好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編11
一、工作職責：
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規范化服務(wù)標準的現象；
2、熟悉客戶(hù)分類(lèi)標準，按照客戶(hù)服務(wù)流程與要求及時(shí)、準確的實(shí)施客戶(hù)引導，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導客戶(hù)；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶(hù)反饋意見(jiàn)（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)。
二、任職條件：
1、經(jīng)濟、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務(wù)意識、觀(guān)察能力強；
5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；
6、歡迎大三、大四實(shí)習生，與應界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規定的`五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品；
5、激勵：年終獎金、績(jì)效獎金、滿(mǎn)勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實(shí)習評定：實(shí)習期結束后對于工作表現優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習期工作評定（即實(shí)習企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶(hù)：對工作表現優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續等；
9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編12
具體而言，銀行大堂經(jīng)理職責包括如下內容：
(一)服務(wù)管理。
嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
(二)迎送客戶(hù)。
熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的`業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。
識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。
根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。
有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(八)調解爭議。
快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。
定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編13
主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識別目標客戶(hù)，主動(dòng)派號，將客戶(hù)引導到適合的功能區域;
指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用自助設備;
為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)介紹農行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
根據客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農行的.金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺柜員和客戶(hù)經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機會(huì );
識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛;
積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編14
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
(簡(jiǎn)要職責：接待客戶(hù)，引導分流客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún);維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴;識別客戶(hù)等級，轉介目標客戶(hù)給理財經(jīng)理提供理財服務(wù)。)
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編15
崗位職責：
1.迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；
2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強；
3.具備良好的語(yǔ)言表達、溝通能力和觀(guān)察、應變能力；
4.工作業(yè)績(jì)突出者有良好的`職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責精編16
職位描述
工作職責：
1、迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理;
2、指導客戶(hù)了解和使用各種自助機、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道分流疏導客戶(hù)，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設備的使用管理及故障報修;
3、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
4、積極維護網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運行。
崗位要求：
1、年齡20-28周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，戶(hù)口不限;
2、有銀行、前臺、服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象良好，熱情、主動(dòng)、有較強的親和力和服務(wù)意識;
4、普通話(huà)標準流暢，具有較強的`語(yǔ)言表達能力;
5、熟練運用辦公自動(dòng)化;
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