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樓宇管家崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的樓宇管家崗位職責，歡迎大家分享。
樓宇管家崗位職責1
1、負責所轄樓棟業(yè)戶(hù)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2、負責為業(yè)戶(hù)跟進(jìn)裝修申請、報修手續、有償服務(wù)下單。
3、按接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對業(yè)主預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要征求業(yè)主的意見(jiàn)后，再放行。
4、負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。
5、為業(yè)戶(hù)提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項服務(wù)工作。
6、熟悉了解責任片區業(yè)主（住戶(hù)）的基本信息，做好向用戶(hù)的各種宣傳工作并將住戶(hù)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。
7、加強與客戶(hù)溝通與聯(lián)系，每月定期走訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并對投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，協(xié)助公司對片區內住戶(hù)的回訪(fǎng)工作，收集住戶(hù)的意見(jiàn)和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。
8、全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作；
9、負責二次裝修的施工過(guò)程的'現場(chǎng)管理監督，每天巡查轄區裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；
10、安排住戶(hù)房屋或分管樓宇設施，區域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶(hù)反饋維修進(jìn)度，每月轄區內不能超過(guò)2次關(guān)于維修的投訴；
11、工作崗位細則：
A、巡樓檢查：按規定的巡樓路線(xiàn)和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時(shí)應認真、細致，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。
B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。
C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶(hù)服務(wù)中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。
D、每月認真做好接待業(yè)主、上門(mén)回訪(fǎng)、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，嚴格遵守客戶(hù)服務(wù)中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽(yù)。
F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費催交的工作。
G、按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核。
H、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
9、負責二次裝修的施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，每天巡查轄區裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；
10、安排住戶(hù)房屋或分管樓宇設施，區域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶(hù)反饋維修進(jìn)度，每月轄區內不能超過(guò)2次關(guān)于維修的投訴；
11、工作崗位細則：A、巡樓檢查：按規定的巡樓路線(xiàn)和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時(shí)應認真、細致，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。
B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。
C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶(hù)服務(wù)中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。
D、每月認真做好接待業(yè)主、上門(mén)回訪(fǎng)、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，嚴格遵守客戶(hù)服務(wù)中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽(yù)。
F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費催交的工作。
G、按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核。
H、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
12、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長(cháng)安排的其它工作和事項調配。
樓宇管家崗位職責2
1、崗位描述
主要負責酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進(jìn)，做好行政樓層個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護，在入住率高時(shí)協(xié)助樓層的服務(wù)工作。
2、職責
1、執行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。
2、負責行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。
3、按標準填寫(xiě)交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。
5、當酒店有重要VIP接待時(shí)，直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續。
7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫(xiě)登記卡，及時(shí)將信息錄入電腦，并做好賬單的統一保管。
8、確保入住及退房手續辦理過(guò)程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務(wù)。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。
10、善于發(fā)現客人的一些特殊日期，如結婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個(gè)性加驚喜的服務(wù)。
11、關(guān)注客人提出的意見(jiàn)、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見(jiàn)，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。
12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進(jìn)，給客人留下深刻的'印象，并成為行政樓層的回頭客。
13、隨時(shí)檢查工作區域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛(ài)護工作區域的設備設施，注意保養，如遇故障及時(shí)報修。
14、在趕房時(shí)，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛生的清理，并負責空房的日常清潔。
15、及時(shí)準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時(shí)為客人服務(wù)。
16、熟知酒店其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色及更新，準確回答客人的詢(xún)問(wèn)。
17、熟悉酒店周邊的旅游景觀(guān)及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。
18、確保本班次現金收入、支出準確無(wú)誤。
19、交接班做好備用金交接，按要求填寫(xiě)備用金交接記錄。
20、根據行政主管安排，除負責行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責，配合大堂副理的工作。
21、保持與其他部門(mén)的良好溝通、交流，培養良好的工作關(guān)系，發(fā)揚團隊合作精神。
樓宇管家崗位職責3
崗位職責:
負責辦理業(yè)主收樓手續,收集業(yè)主資料,建立業(yè)主檔案并錄入nc系統；
負責業(yè)主、租戶(hù)信息普查,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)檔案及nc系統信息；
負責接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電,調度相關(guān)部門(mén)責任人處理并錄入nc客服模塊,及時(shí)對業(yè)戶(hù)的`投訴報修進(jìn)行跟進(jìn)、回訪(fǎng)、銷(xiāo)單；
負責受理裝修備案申請；
負責物品放行條手續辦理；
負責各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo)；
負責業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理；
負責對綠化、保潔、消殺日常服務(wù)質(zhì)量的監管；
負責服務(wù)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作；
負責與業(yè)戶(hù)定期主動(dòng)溝通,及時(shí)收集匯總業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并跟進(jìn)處理；
參與社區文化活動(dòng)及各類(lèi)業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。
任職要求:
全日制統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,大專(zhuān)畢業(yè)2年以上,本科畢業(yè)1年以上,年齡25-35歲左右,物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上。
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