寫(xiě)字樓巡邏崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的寫(xiě)字樓巡邏崗位職責，希望能夠幫助到大家。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責1

　　一、形象保安應該熟悉整個(gè)寫(xiě)字樓的布置

　　1、熟悉各個(gè)通道的位置，針對客戶(hù)到幾樓哪里最近進(jìn)行快捷指引。

　　2、熟悉品牌柜臺數量及其分布，為客戶(hù)提供一步到位服務(wù)。

　　3、熟悉衛生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶(hù)迅速指引。

　　4、熟悉各個(gè)部室位置、聯(lián)系方式、方便集團領(lǐng)導來(lái)我店視察。

　　5、熟悉活動(dòng)日期、活動(dòng)區域位置，為廣大客戶(hù)提供相應的`咨詢(xún)。

　　6、熟悉門(mén)禁設施的使用方法，監督無(wú)道德客戶(hù)偷盜行為。

　　二、形象保安應該具有良好的形象

　　1、保安員上班按規定著(zhù)統一的保安服，保持警容嚴整。

　　2、值班時(shí)間服裝要整潔，穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應扣好衣扣，著(zhù)制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

　　3、要求上班著(zhù)黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

　　4、不得留長(cháng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。

　　5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責2

　　1.維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　　2.加強對重點(diǎn)部位的治安防范，前臺保安主要負責來(lái)客的類(lèi)別梳理登記和物品出門(mén)的管理；快遞人員（快遞的除DHL、EMS和捷特之外）要在保安處聯(lián)系接收人，保安要把這些人圈定在一個(gè)固定的范圍內，禁止其到處亂串；早晚要向上下班進(jìn)出電梯的員工問(wèn)好；維持前臺的秩序，避免前臺人員擁擠。

　　3.加強防火意識，定期檢查消防設施，消除火災隱患。

　　4.確保下班后無(wú)人加班樓層門(mén)窗鎖好。

　　5.工作日20：30以后（節假日全天）要登記加班人員信息，（見(jiàn)加班人員登記表）一定要把人員、公司名稱(chēng)登記清楚。

　　6.妥善保管配發(fā)的`安保器械及裝備，不得丟失損壞，確保對講機24小時(shí)開(kāi)通，不得以沒(méi)電為由。

　　7.正確詳盡的填寫(xiě)值班日志、物品持出表、交班記錄表、訪(fǎng)客登記表，夜間巡邏表，必須對當天的工作做好筆錄,辦理交接手續時(shí)應雙方簽字,否則將按時(shí)間段追究事故責任。（要求保安人員在晚上12：00之前每隔2小時(shí)巡視一次辦公區，12：00之后每隔3小時(shí)巡視辦公區）

　　8.保安人員應做到：

　　1）服從主管的工作安排，并服從臨時(shí)調配，加強組織紀律性，遇事勤請示、上報；

　　2）堅守崗位，恪盡職守，不脫崗、不睡覺(jué)、不閑聊；

　　3）明辨是非，保持警惕，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，對周邊情況仔細觀(guān)察；

　　4）遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法、著(zhù)裝整潔、態(tài)度和氣；

　　5）堅持原則，機動(dòng)靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快；

　　6）不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留、不能觸犯個(gè)人隱私權。

　　9、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　10、遇有緊急情況或突發(fā)事件，應做好應急處理并及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。

　　11、保安手中的鑰匙一定要保管好（只有一套），若丟失，由保安換新鎖，下班后把門(mén)，特別是安全出口門(mén)鎖好。

　　14、樓內保安主要負責巡邏，關(guān)注辦公場(chǎng)所的硬件設施和辦公區內流動(dòng)的外來(lái)人員，如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通知行政部。

　　15、公司領(lǐng)導會(huì )不定期抽查保安的工作情況，發(fā)現不合規范的，當場(chǎng)告知本人，嚴重的通知保安隊長(cháng)，采取相應處罰措施。

　　16、懲罰制度：

　　1)如發(fā)現在崗時(shí)脫崗、睡覺(jué)、閑聊、看書(shū)，扣除200元工資；

　　2)如發(fā)現不按時(shí)巡視辦公區，扣除200元工資；

　　3)發(fā)現遲到早退，每遲到或早退一次，按曠工半天處理；

　　4)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責；

　　5)造成員工人身傷害、公司財產(chǎn)損失，或者嚴重威脅員工人身安全、公司財產(chǎn)安全或者公共安全的，對當值保安給予相應的經(jīng)濟處罰，情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任

　　6)加班登記表要每天登記，節假日更要登記清楚，如發(fā)現亂登記及不登記現象時(shí)，警告一次，下次扣除當月保安費的10%。前臺保安是對外的形象，一定要保持好精神面貌，前臺秩序維持不好時(shí)，警告一次，下次扣除當月保安費的10%

　　7)巡邏保安禁止長(cháng)時(shí)間坐在4層崗位，辦公區一定經(jīng)常巡視，分重點(diǎn)的巡視，每次巡邏完畢要及時(shí)反饋到我這里，（即使沒(méi)有問(wèn)題也要報告）關(guān)注辦公區的安全問(wèn)題，如發(fā)生意外事件及時(shí)通知公司領(lǐng)導，處理問(wèn)題要迅速

　　8)交接班一定要清楚，把交接的事項交待清楚，如交待不清時(shí)，追究上一班人員的責任。

　　9)我們會(huì )抽查保安的工作情況，并記錄在案，雙方確認，如發(fā)現不合要求的，扣除一定數額的保安費。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責3

　　職位：

　　巡樓保安員

　　工作大綱：

　　負責巡查各樓層公共區域設施，檢查治安、防火、防盜設施及人員狀況。

　　匯報職級：

　　保安領(lǐng)班

　　崗位職責及操作細則：

　　(1)提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規定》做好上崗執勤準備，準時(shí)交接班，對管轄區的設施進(jìn)行檢查，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。

　　(2)巡查樓層公共區域設施，檢查治安、防火、防盜設施，發(fā)現問(wèn)題立即處理并報告，做好記錄。

　　(3)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。

　　(4)密切留意各租戶(hù)單位的情況，發(fā)現可疑人員應上前禮貌地詢(xún)問(wèn)。

　　(5)發(fā)現推銷(xiāo)人員立即報主管并帶回本部處理。

　　(6)如租戶(hù)投訴，須耐心聆聽(tīng)，并做好記錄，報領(lǐng)班處理。

　　(7)檢查小區所有施工單位是否有管理處批準的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現場(chǎng)吸煙等違規行為，若有違規行為的，則令其停工和報領(lǐng)班處理。

　　(8)嚴禁施工人員和租戶(hù)職員在樓層公共區域內吸煙和游蕩。

　　(9)如接獲監控中心通知樓層有煙感報警，則應迅速趕到現場(chǎng)查看確認類(lèi)別，及時(shí)把現場(chǎng)情況通報監控中心，收到監控中心的指示即按指示處理。

　　(10)若發(fā)現樓層租戶(hù)內有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴密監控，并報告領(lǐng)班，要求增援。

　　(11)非辦公時(shí)段，檢查所有租戶(hù)的'門(mén)戶(hù)，如發(fā)現門(mén)鎖未鎖好且房?jì)葻o(wú)職員（按門(mén)鈴確認，不能擅自入內），立即報領(lǐng)班處理。

　　(12)非辦公時(shí)段無(wú)租戶(hù)加班的樓層，應及時(shí)關(guān)閉衛生間電源及茶水間電源。

　　(13)隨時(shí)保持公共區域和走火通道的暢通，清理違規亂放物品，并上報。

　　(14)密切留意租戶(hù)單元未向管理處申報大宗物品搬出，及時(shí)報告領(lǐng)班，核查上報（注意處理手法和語(yǔ)氣，參照保安規范用語(yǔ)）。

　　(15)密切留意是否有住戶(hù)／租戶(hù)更改公共設施用途或破壞公用設施，并及時(shí)上報。

　　(16)勸告客戶(hù)不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。

　　(17)密切留意小區內發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線(xiàn)，并查明來(lái)源，查找原因，及時(shí)上報處理。

　　(18)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責4

　　1、巡視各樓層所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書(shū)面記錄。在檢查高配間消防器材時(shí)，必須有專(zhuān)業(yè)人員陪同。

　　2、巡視大樓各樓層管道井房、風(fēng)機房，電梯機房等門(mén)是否關(guān)閉等，防止人為損壞設備、藏匿物品。

　　3、巡視各通道以及外圍區域的燈光是否足夠或需要調換，并做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修或更換。

　　4、巡邏時(shí)，留意設施設備運行情況，如發(fā)現設施設備損壞，應及時(shí)報告領(lǐng)班，并書(shū)面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。

　　5、巡邏時(shí)，留意建筑物本體、道路、停車(chē)場(chǎng)地、綠化等的'損壞和清潔情況，發(fā)現問(wèn)題，做好記錄并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　6、巡視空置房的門(mén)窗是否關(guān)閉，如發(fā)現異常情況須及時(shí)報告領(lǐng)班/主管。

　　7、巡視樓層各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。

　　8、仔細地檢查每一處死角細節，于規定時(shí)間關(guān)閉各處門(mén)窗及設施電源，檢查非工作時(shí)間的樓層人員滯留情況，予以記錄并做好跟進(jìn)工作；在客戶(hù)非工作時(shí)間內發(fā)現客戶(hù)單元門(mén)未鎖好的，應立即向領(lǐng)班匯報，并按《保安巡邏規程》進(jìn)行處理。

　　9、巡邏中發(fā)現可疑人員時(shí)應予以詢(xún)問(wèn)或監視，必要時(shí)應及時(shí)報告監控中心及當值保安領(lǐng)班安排支援力量以應不測。

　　10、阻止無(wú)關(guān)人員在物業(yè)區域閑逛、推銷(xiāo)、派發(fā)傳單廣告等活動(dòng)。

　　11、巡邏時(shí)，發(fā)現以下行為，應予以阻止：

　　a）在管轄區域內洗車(chē)（除專(zhuān)業(yè)洗車(chē)點(diǎn)外）；

　　b）將油漆、涂料倒入下水道；

　　c）將剩余農藥、藥品倒入下水道或埋入地下；

　　d）在管轄區域內焚燒各種工業(yè)廢棄物、綠化枯枝等；

　　e）建筑垃圾散裝、亂扔。

　　12、巡邏時(shí)，如接獲投訴，應仔細禮貌聽(tīng)取，并做好記錄且立即匯報領(lǐng)班處理。

　　13、根據【裝修客戶(hù)一覽表】對二次裝修單元進(jìn)行巡視，嚴格檢查現場(chǎng)施工人員佩戴證件情況、滅火器配備情況、噪音、氣味等情況，及時(shí)阻止破壞公共區域設施的行為。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責5

　　1.維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　　2.加強對重點(diǎn)部位的治安防范，前臺保安主要負責來(lái)客的類(lèi)別梳理登記和物品出門(mén)的管理；快遞人員（快遞的除DHL、EMS和捷特之外）要在保安處聯(lián)系接收人，保安要把這些人圈定在一個(gè)固定的范圍內，禁止其到處亂串；早晚要向上下班進(jìn)出電梯的員工問(wèn)好；維持前臺的秩序，避免前臺人員擁擠。

　　3.加強防火意識，定期檢查消防設施，消除火災隱患。

　　4.確保下班后無(wú)人加班樓層門(mén)窗鎖好。

　　5.工作日20：30以后（節假日全天）要登記加班人員信息，（見(jiàn)加班人員登記表）一定要把人員、公司名稱(chēng)登記清楚。

　　6.妥善保管配發(fā)的安保器械及裝備，不得丟失損壞，確保對講機24小時(shí)開(kāi)通，不得以沒(méi)電為由。

　　7.正確詳盡的填寫(xiě)值班日志、物品持出表、交班記錄表、訪(fǎng)客登記表，夜間巡邏表，必須對當天的工作做好筆錄,辦理交接手續時(shí)應雙方簽字,否則將按時(shí)間段追究事故責任。（要求保安人員在晚上12：00之前每隔2小時(shí)巡視一次辦公區，12：00之后每隔3小時(shí)巡視辦公區）

　　8.保安人員應做到：

　　1）服從主管的工作安排，并服從臨時(shí)調配，加強組織紀律性，遇事勤請示、上報；

　　2）堅守崗位，恪盡職守，不脫崗、不睡覺(jué)、不閑聊；

　　3）明辨是非，保持警惕，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，對周邊情況仔細觀(guān)察；

　　4）遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法、著(zhù)裝整潔、態(tài)度和氣；

　　5）堅持原則，機動(dòng)靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快；

　　6）不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留、不能觸犯個(gè)人隱私權。

　　9、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　10、遇有緊急情況或突發(fā)事件，應做好應急處理并及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。

　　11、保安手中的`鑰匙一定要保管好（只有一套），若丟失，由保安換新鎖，下班后把門(mén)，特別是安全出口門(mén)鎖好。

　　14、樓內保安主要負責巡邏，關(guān)注辦公場(chǎng)所的硬件設施和辦公區內流動(dòng)的外來(lái)人員，如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通知行政部。

　　15、公司領(lǐng)導會(huì )不定期抽查保安的工作情況，發(fā)現不合規范的，當場(chǎng)告知本人，嚴重的通知保安隊長(cháng)，采取相應處罰措施。

　　16、懲罰制度：

　　1)如發(fā)現在崗時(shí)脫崗、睡覺(jué)、閑聊、看書(shū)，扣除200元工資；

　　2)如發(fā)現不按時(shí)巡視辦公區，扣除200元工資；

　　3)發(fā)現遲到早退，每遲到或早退一次，按曠工半天處理；

　　4)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責；

　　5)造成員工人身傷害、公司財產(chǎn)損失，或者嚴重威脅員工人身安全、公司財產(chǎn)安全或者公共安全的，對當值保安給予相應的經(jīng)濟處罰，情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任

　　6)加班登記表要每天登記，節假日更要登記清楚，如發(fā)現亂登記及不登記現象時(shí)，警告一次，下次扣除當月保安費的10%。前臺保安是對外的形象，一定要保持好精神面貌，前臺秩序維持不好時(shí)，警告一次，下次扣除當月保安費的10%

　　7)巡邏保安禁止長(cháng)時(shí)間坐在4層崗位，辦公區一定經(jīng)常巡視，分重點(diǎn)的巡視，每次巡邏完畢要及時(shí)反饋到我這里，（即使沒(méi)有問(wèn)題也要報告）關(guān)注辦公區的安全問(wèn)題，如發(fā)生意外事件及時(shí)通知公司領(lǐng)導，處理問(wèn)題要迅速

　　8)交接班一定要清楚，把交接的事項交待清楚，如交待不清時(shí)，追究上一班人員的責任。

　　9)我們會(huì )抽查保安的工作情況，并記錄在案，雙方確認，如發(fā)現不合要求的，扣除一定數額的保安費。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責6

　　1、掌握各類(lèi)突發(fā)事件應急處理流程，遇突發(fā)事故能沉著(zhù)應對，反應靈敏，操作正確得當，避免事態(tài)惡化，保護業(yè)主/住戶(hù)人身財產(chǎn)安全。

　　2、具有良好服務(wù)意識和服務(wù)精神，著(zhù)裝整潔，佩帶齊全，保持良好精神狀態(tài)，準時(shí)上崗，行走起跑保持正確軍事姿態(tài)。

　　3、上班不準擅自離崗、不準睡崗，不準嬉笑打鬧、看報、吃東西、抽煙，不準聽(tīng)收音機等與值班無(wú)關(guān)的事。特殊事情如需離崗位要報領(lǐng)班同意，安排人員頂崗后方可離開(kāi)。

　　4、按規定路線(xiàn)及時(shí)間巡視車(chē)庫，特別是摩托車(chē)和單車(chē)庫，對可疑人員提高警惕，對亂停放車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行制止，對車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)好之車(chē)輛及時(shí)通知車(chē)主或領(lǐng)班妥善處理，并按要求做好巡邏簽到與巡查記

　　錄。

　　5．、按規定路線(xiàn)及時(shí)間巡視區域范圍內及樓層檢查情況，包括安全情況、公共設施、清潔衛生，做好記錄登記，對于無(wú)法及時(shí)處理的問(wèn)題報告領(lǐng)班予以處理，發(fā)現可疑人員應加以盤(pán)問(wèn)檢查，必要時(shí)勸其離開(kāi)小區；

　　6、巡查外圍車(chē)場(chǎng)停車(chē)安全有序停放，發(fā)現亂停、亂放應及時(shí)制止，發(fā)現偷盜現象應及時(shí)上前處理或報告領(lǐng)班；

　　7、熟悉樓內的`消防設施設備布局和使用，防止人為破壞，制止任何單位及人員動(dòng)用消防用水行為；

　　8、協(xié)助其它崗位共同搞好小區管理以及其它方面的工作并完成上級交待的其他任務(wù)。 篇四：巡邏人員崗位職責

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責7

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排和調度。

　　2、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　3、嚴格按照各崗點(diǎn)的`規范要求操作。

　　4、對園區的住戶(hù)情況做到心中有數。

　　5、碰到一般突發(fā)事件知道如何采取措施及立即處理的方法。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責8

　　1、監視管區內的人員、車(chē)輛情況，維護管理區域內秩序，防止發(fā)生事故。

　　2、巡查、登記公部位設施、設備完好情況。

　　3、對管區內的可疑人員和物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查。

　　4、制止管區內發(fā)生的打架、滋擾事件。

　　5、制止并勸離管區內的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

　　6、按電子巡更系統路線(xiàn)及規定時(shí)間對小區進(jìn)行巡邏，每班對小區內每棟各單元巡樓不少于一至兩次，并在《值班記錄表》上登記。對小區內的`閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅趕，對業(yè)主違反管理規定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

　　7、檢查、看管好停放在管區內的車(chē)輛，防止丟失和損壞。

　　8、指揮機動(dòng)車(chē)輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

　　9、負責火警、匪警的驗證和處置。

　　10、掌握服務(wù)技巧，用藝術(shù)語(yǔ)言處理各類(lèi)問(wèn)題，回答訪(fǎng)客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其導向。

　　11、負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報告。

　　12、巡查保安各崗位執勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

　　13、負責監督管區內的清潔衛生及垃圾清運管理檢查。

　　14、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。 15、服從領(lǐng)導的安排，認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責9

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排和調度。

　　2、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　3、嚴格按照各崗點(diǎn)的`規范要求操作。

　　4、對園區的住戶(hù)情況做到心中有數。

　　5、碰到一般突發(fā)事件知道如何采取措施及立即處理的方法。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責10

　　項目經(jīng)理

　　1、堅決貫徹執行上級部門(mén)下達的工作方針、決策、計劃和各項指令。負責項目物業(yè)服務(wù)范圍的全面領(lǐng)導與管理工作，制定項目工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。

　　2、努力學(xué)習與工作有關(guān)的知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉項目物業(yè)服務(wù)范圍房屋結構，熟悉業(yè)主基本情況。

　　3、負責制定項目工作計劃并組織實(shí)施，負責定期檢查監督，查處違章并作出糾正措施，達到規定標準。

　　4、嚴格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作。

　　5、自覺(jué)接受業(yè)主的監督，認真采納合理化建議。負責處理業(yè)主對項目工作或人員的投訴，不拖延、不推諉，與業(yè)主保持良好的關(guān)系。

　　6、調動(dòng)項目員工工作積極性，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并保持項目員工的相對穩定性。堅持"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責。

　　7、協(xié)調與政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系，配合有關(guān)部門(mén)抓好安全防范工作。

　　8、每周組織召開(kāi)一次工作例會(huì )，及時(shí)協(xié)調、總結和布置工作。年終總結全年工作。

　　9、定期開(kāi)展問(wèn)卷調查或抽樣訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　項目副經(jīng)理

　　1、協(xié)助主持開(kāi)展部門(mén)日常管理工作。

　　2、分工合作，協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)項管理工作。

　　3、經(jīng)理不在時(shí)，履行項目責任人工作。

　　助理

　　1、協(xié)助項目責任人做好項目日常事務(wù)的管理工作，物業(yè)服務(wù)標準的檢查工作。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員，記錄并處理業(yè)主投訴，做好投訴回訪(fǎng)及征詢(xún)意見(jiàn)工作，做好業(yè)主資料登記、整理、歸檔工作。

　　3、項目文件資料的整理、歸檔工作。負責辦公用品的領(lǐng)用、購置、發(fā)放、登記工作。

　　4、制定項目員工的培訓計劃并組織實(shí)施。

　　5、項目員工工作的檢查和考核。

　　6、物業(yè)服務(wù)范圍內安全工作、公共設施、環(huán)境維護綠化、裝修、節能等事項的檢查。

　　7、在項目責任人不在時(shí)，根據工作安排，履行項目責任人職責。

　　接待服務(wù)主管

　　1、負責業(yè)主檔案的建立和管理。

　　2、負責物業(yè)檔案的建立和管理。

　　3、負責接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助。

　　4、負責業(yè)主入住手續的辦理。

　　5、負責業(yè)主房屋裝修的管理。

　　6、負責空置房管理。

　　7、負責出租房管理。

　　8、負責客戶(hù)信息的收集與處理。

　　9、負責接待服務(wù)工作。

　　10、負責為業(yè)主和住戶(hù)收發(fā)服務(wù)工作。

　　11、負責物業(yè)服務(wù)費收繳工作。

　　12、負責違章建筑的管理工作。

　　13、協(xié)助業(yè)主委員會(huì )申報維修基金。

　　14、執行上級部門(mén)、領(lǐng)導交代的其他工作。

　　前廳、重點(diǎn)樓層接待

　　1、遵守公司的規章制度，按時(shí)到崗，不遲到，不早退，不脫崗。

　　2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話(huà),對待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到，對不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報當班管理人員。

　　3、按《外來(lái)人員登記管理制度》的要求，做好外來(lái)人員的登記工作。

　　4、業(yè)主報修、投訴、咨詢(xún)等電話(huà)的接聽(tīng)，并將相關(guān)要求及時(shí)通知項目相關(guān)部門(mén)和人員。

　　5、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導及各處室領(lǐng)導，見(jiàn)到領(lǐng)導微笑問(wèn)好。

　　6、在上班高峰時(shí)期，為業(yè)主提供電梯禮儀服務(wù)。

　　7、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。

　　8、協(xié)助處理業(yè)主訂閱的報刊雜志。

　　會(huì )議接待

　　1、遵守公司的規章制度，按時(shí)到崗，不遲到，不早退，不脫崗。

　　2、儀容儀表符合要求，堅持使用服務(wù)敬語(yǔ)和普通話(huà),對待業(yè)主主動(dòng)、熱情、周到,對不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報當班管理人員。

　　3、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務(wù)。

　　4、做好崗位范圍內的衛生,確保工作環(huán)境整潔舒適。

　　5、了解當日會(huì )議預訂情況、接待的時(shí)間、樓層、領(lǐng)導、人數、標準和器材方面的要求，做到心中有數。并按規定標準布置會(huì )議室，充分做好開(kāi)會(huì )前的各項準備工作。

　　6、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導及各處室領(lǐng)導，見(jiàn)到領(lǐng)導微笑問(wèn)好。

　　7、熟悉各會(huì )議室內各種設施設備及其功能，并能正確操作。

　　8、熟練掌握會(huì )議服務(wù)及其它相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)標準和程序。

　　9、熱情幫助客人處理現場(chǎng)需求，接受客人建議、投訴，及時(shí)向項目責任人匯報。

　　10、按照規定服務(wù)程序，規范化、標準化為領(lǐng)導提供盡善盡美的服務(wù)。

　　11、會(huì )議結束后，檢查有無(wú)遺留物品，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門(mén)口，并作好會(huì )議室內的善后工作。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責11

　　一、形象保安應該熟悉整個(gè)寫(xiě)字樓的布置

　　1、熟悉各個(gè)通道的位置，針對客戶(hù)到幾樓哪里最近進(jìn)行快捷指引。

　　2、熟悉品牌柜臺數量及其分布，為客戶(hù)提供一步到位服務(wù)。

　　3、熟悉衛生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶(hù)迅速指引。

　　4、熟悉各個(gè)部室位置、聯(lián)系方式、方便集團領(lǐng)導來(lái)我店視察。

　　5、熟悉活動(dòng)日期、活動(dòng)區域位置，為廣大客戶(hù)提供相應的咨詢(xún)。

　　6、熟悉門(mén)禁設施的使用方法，監督無(wú)道德客戶(hù)偷盜行為。

　　二、形象保安應該具有良好的形象

　　1、保安員上班按規定著(zhù)統一的保安服，保持警容嚴整。

　　2、值班時(shí)間服裝要整潔，穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應扣好衣扣，著(zhù)制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

　　3、要求上班著(zhù)黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

　　4、不得留長(cháng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。

　　5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

　　6、不得留長(cháng)發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。

　　7、不得在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

　　8、集體活動(dòng)應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

　　三、形象保安應該具有得體的.舉止行為

　　1、用語(yǔ)文明。在上班期間與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢(xún)時(shí)說(shuō)“您好，請問(wèn)有什么為您幫助”遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對方表示感謝時(shí)，應說(shuō)“不客氣，這是我們應該做的”等等。

　　2、站姿端莊。站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現出保安員的雄姿。

　　3、談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責12

　　一、保安部在寫(xiě)字樓設置樓層巡邏哨和門(mén)衛兩個(gè)崗位；

　　二、寫(xiě)字樓開(kāi)放工作時(shí)，門(mén)口定點(diǎn)崗將對出入寫(xiě)字樓外來(lái)人員，辦理來(lái)訪(fǎng)登記手續；

　　三、保安部派出的巡邏哨在白天上崗時(shí)，不準進(jìn)入業(yè)主單位辦公室。

　　四、嚴禁在寫(xiě)字樓內養狗貓之類(lèi)的.動(dòng)物，不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭和垃圾；

　　五、為確保寫(xiě)字樓安全和衛生，不得在室內使用煤爐、氣爐和電爐；

　　六、為了保持良好的辦公秩序，不得在寫(xiě)字樓內大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機音量應控制在不影響他人辦公的限度內；

　　七、晚間巡邏哨將對各樓層進(jìn)行全面的巡查，如發(fā)現有私自留宿者，將查明證件后，除責令其恢復原狀外，并處以罰款。

寫(xiě)字樓巡邏崗位職責13

　　一、保安部在寫(xiě)字樓設置樓層巡邏哨和門(mén)衛兩個(gè)崗位；

　　二、寫(xiě)字樓開(kāi)放工作時(shí)，門(mén)口定點(diǎn)崗將對出入寫(xiě)字樓外來(lái)人員，辦理來(lái)訪(fǎng)登記手續；

　　三、保安部派出的.巡邏哨在白天上崗時(shí)，不準進(jìn)入業(yè)主單位辦公室。

　　四、嚴禁在寫(xiě)字樓內養狗貓之類(lèi)的動(dòng)物，不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭和垃圾；

　　五、為確保寫(xiě)字樓安全和衛生，不得在室內使用煤爐、氣爐和電爐；

　　六、為了保持良好的辦公秩序，不得在寫(xiě)字樓內大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機音量應控制在不影響他人辦公的限度內；

　　七、晚間巡邏哨將對各樓層進(jìn)行全面的巡查，如發(fā)現有私自留宿者，將查明證件后，除責令其恢復原狀外，并處以罰款。

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