企業(yè)文化與員工行為塑造的關(guān)系

　　關(guān)于企業(yè)文化的定義有很多種，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。但筆者比較認同的觀(guān)點(diǎn)是：企業(yè)文化是指在一定的條件下，通過(guò)工作實(shí)踐所形成的、為全體成員所共同遵循的意識、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規范和準則的總和，通俗點(diǎn)講，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神糞坑。

　　按照最新的觀(guān)點(diǎn)和研究顯示，企業(yè)文化可以企業(yè)由領(lǐng)導者或策劃者設定和策劃后在企業(yè)中形成，也可以由企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的獨特文化。無(wú)論企業(yè)文化如何形成，它都是一種通過(guò)凝聚人心來(lái)實(shí)現員工自我價(jià)值、提升企業(yè)競爭力的無(wú)形力量，企業(yè)文化是一個(gè)系統管理工程，它不是一個(gè)標語(yǔ)，更不是一句口號，它有一個(gè)實(shí)踐和認同的過(guò)程。

　　企業(yè)文化的主要內容包括企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、道德風(fēng)尚以及企業(yè)員工共同遵守的道德行為規范等等。

　　一、企業(yè)文化的特點(diǎn)與分類(lèi)成功的企業(yè)文化對外具有一定的吸引力，對內又有一定的凝聚力，總體來(lái)看，優(yōu)秀的企業(yè)文化都具備如下四大特點(diǎn)：

　　1、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)能得到員工的廣泛認同。

　　員工認同的企業(yè)文化才是真文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對全體成員都有著(zhù)明顯的導向、激勵和約束作用。在國內掛牌從事培訓和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的大小企業(yè)多達13萬(wàn)余家，唯有位于深圳的聚成資訊集團之所以能在創(chuàng )業(yè)至今的短短7年內成長(cháng)為行業(yè)領(lǐng)頭羊，與其倡導的“學(xué)校？軍隊？家庭”文化理念密切相關(guān)，凡是參加過(guò)聚成課堂的講師或學(xué)員無(wú)不被其強烈的氛圍所震撼。

　　2、簡(jiǎn)約明了，可操作性強。

　　如“高盛14條業(yè)務(wù)原則”、“聯(lián)想核心價(jià)值觀(guān)”等文化理念之所以能夠成為行業(yè)標桿，比的不是文化語(yǔ)言的華麗，而是文化的行為清晰度，說(shuō)了就能做到，做到就能做好。有文化不在于“語(yǔ)言特征”，而在于企業(yè)的群體行為特征。研究發(fā)現，越是優(yōu)秀的企業(yè)，越重視“文化的轉換力”，而越是成長(cháng)型的中小企業(yè)，或一些急于想表現“自己很文化”的企業(yè)，越重視“文化的表現力”。而一旦過(guò)度追求“文化的表現力”，則很容易讓企業(yè)文化衍生為“企業(yè)神話(huà)”。

　　3、對外具有吸引力，對內形成凝聚力。

　　優(yōu)秀企業(yè)文化形成的良好商譽(yù)，不但對于合作伙伴如客戶(hù)、供應商、消費者以及社會(huì )大眾都會(huì )形成很大的吸引力，而且可以把員工緊密地團結在一起，形成強大的向心力，使員工萬(wàn)眾一心、步調一致，為實(shí)現企業(yè)目標而努力奮斗。當然，企業(yè)員工凝聚力的基礎是企業(yè)明確的目標，而企業(yè)文化的凝聚力來(lái)自于企業(yè)根本目標的正確選擇。如果企業(yè)的目標既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數員工個(gè)人的利益，形成集體與個(gè)人目標的雙贏(yíng)，就具備了企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎。

　　4、能使企業(yè)產(chǎn)生不可復制的競爭力。

　　在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能形成企業(yè)的核心競爭力。因此企業(yè)文化實(shí)際已超越了管理的范疇，成為一種不可復制的競爭文化。因此現代企業(yè)的競爭，很大程度上歸根于企業(yè)文化的競爭，或者說(shuō)是品牌文化的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)最有力的競爭武器，很難被競爭對手所復制。很多人都知道海爾的“真誠到永遠”，但大部分企業(yè)只能模仿到海爾的形，卻無(wú)法復制其根本的神。

　　因分類(lèi)方式的不同，使的企業(yè)文化被分割成許多不同的類(lèi)型。其分類(lèi)構面有的從領(lǐng)導的角度分，有的從員工的表現與態(tài)度分，有的則以企業(yè)目標的達成分；由于企業(yè)結構、目標、成員組合等方面的不同，其分類(lèi)方式自然亦有別。

　　在中國目前的經(jīng)濟發(fā)展階段下，對于大多數企業(yè)而言，筆者認為更應該倡導和樹(shù)立以績(jì)效為導向的企業(yè)文化。

　　二、企業(yè)文化與員工行為塑造的關(guān)系

　　1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)通過(guò)員工的行為得到體現。

　　我們知道，一個(gè)企業(yè)堅持什么、反對什么，根本上由其核心價(jià)值觀(guān)來(lái)決定。一個(gè)將盈利放在第一位的企業(yè)，當市場(chǎng)需求與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，其首選的行為肯定是維護企業(yè)的利益。而企業(yè)文化的核心就是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，這種價(jià)值觀(guān)的直接表達就是所有員工的行為方式。

　　然而，人類(lèi)正確的思想觀(guān)念、處事方式和行為習慣不完全是天生的，更多的是來(lái)源于后天培養。人的一生就是一個(gè)不斷改變思想觀(guān)念、思維方式和行為方式的過(guò)程。在企業(yè)里，正是可以通過(guò)企業(yè)文化來(lái)塑造員工的行為，最終才能使員工成為符合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，自覺(jué)自愿地為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻。

　　海爾文化建設是從禁止隨地小便的13條制度、揮動(dòng)大錘砸不合格的冰箱開(kāi)始，堅持用先進(jìn)的制度文化塑造員工行為，使他們在實(shí)踐中逐步領(lǐng)悟海爾文化的深層要求，促進(jìn)他們自覺(jué)主動(dòng)的落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀(guān)、執行理念、職業(yè)理念，從而提高了海爾的核心競爭力。

　　2、企業(yè)文化為員工行為提供明確的導向。

　　前兩年市面上流行的一本叫《笑著(zhù)離開(kāi)惠普》的管理類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)，該書(shū)由原惠普中國區決策委員會(huì )成員高建華先生所著(zhù)�；萜帐且患矣兄�(zhù)良好而深厚文化底蘊的國際化公司，曾連續多年被中國相關(guān)機構和媒體評為最受尊敬的在華外資企業(yè)�；萜展�司連續多年的業(yè)績(jì)增長(cháng)與其企業(yè)文化建設密不可分�；萜辗浅Ｖ匾暤囊稽c(diǎn)就是讓離開(kāi)惠普公司的員工能主動(dòng)講惠普的好，這一點(diǎn)與許多國內公司形成鮮明對比。一家公司能讓離開(kāi)的員工繼續說(shuō)好，可見(jiàn)其文化對員工的導向性作用達到何種程度！

　　一家文化導向鮮明的公司必然會(huì )有著(zhù)鮮明的性格特征，而這種公司的員工其一切言行舉止自然而然的會(huì )打上企業(yè)的烙印，而這種烙印無(wú)疑由企業(yè)文化的導向所形成。

　　3、優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì )明顯提高員工的工作績(jì)效。

　　企業(yè)文化滲透于企業(yè)的組織結構、規章制度和員工行為之中，是現代企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力，其對員工和社會(huì )所具有的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、調適作用、輻射作用等綜合作用的結果，能引導員工的行為取向，能把企業(yè)員工的行為動(dòng)機引導到企業(yè)目標上來(lái)，為解決企業(yè)目標與個(gè)人目標、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的矛盾，開(kāi)辟出一條現實(shí)可行的道路，從而會(huì )大大減少企業(yè)內耗，提高員工的工作績(jì)效，并不斷向社會(huì )發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們對企業(yè)的名稱(chēng)、標識、產(chǎn)品、服務(wù)等有一個(gè)較為完整的認識，從而有助于企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的美譽(yù)度和消費者對其的信任度。

　　國內的乳液龍頭蒙牛公司通過(guò)短短幾年時(shí)間取得了業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)，并不是其所有的員工都優(yōu)秀于同行，而更在于其優(yōu)秀的企業(yè)文化大大的激發(fā)出了普通員工的工作熱情！

　　4、以績(jì)效為導向的企業(yè)文化會(huì )為成長(cháng)型的中國企業(yè)提供鮮明的價(jià)值導向。

　　我們說(shuō)，任何一家企業(yè)，只有盈利，才能取得更加長(cháng)遠的發(fā)展，也才能更好的規劃未來(lái)，因此盈利是對一家正常發(fā)展企業(yè)的最基本要求，也即對于一名合格的企業(yè)家來(lái)講，保持企業(yè)盈利是其最基本的道德品質(zhì)。從價(jià)值創(chuàng )造的角度來(lái)看，占據大量社會(huì )資源卻持續虧損的企業(yè)就沒(méi)有存在的必要。這也是幾年前國家調控宏觀(guān)政策，并通過(guò)“國退民進(jìn)”策略連續引導國企改制的主要因素之一。

　　然而，要想保持企業(yè)的持續盈利，就必須在企業(yè)內部建立一種明顯的以績(jì)效為導向的企業(yè)文化。任何一件工作，雖然過(guò)程很關(guān)鍵，但結果更重要。在實(shí)踐中，我們常常碰到這樣的案例，企業(yè)高級管理人員在評判基層銷(xiāo)售經(jīng)理的工作時(shí)，看到該員工雖然業(yè)績(jì)沒(méi)做上去，但在其工作匯報中，會(huì )出現大量的促銷(xiāo)活動(dòng)圖片，無(wú)疑，這些圖片都是其工作過(guò)程的記錄，最后管理人員就會(huì )認為該經(jīng)理雖然業(yè)績(jì)不好，但也做了大量工作，沒(méi)有功勞也應該有苦勞，因此就給一個(gè)不獎不罰的評判結果。這樣做的結果是會(huì )導致整個(gè)團隊的戰斗力逐漸下降，最終必然會(huì )影響到企業(yè)的績(jì)效。我們的觀(guān)點(diǎn)是，對于一名合格的員工來(lái)講，若占據并花費了大量的企業(yè)資源，但最終未達成應有的績(jì)效，就必須要接受處罰，只有這樣，才能提供一種明確的企業(yè)文化導向，為整個(gè)團隊績(jì)效的持續改善打下基礎。因此在資源相對有限、但競爭又日趨激烈的中國市場(chǎng)，只有倡導以績(jì)效作為主要衡量標準的文化理念，才是大量成長(cháng)型企業(yè)業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的基本保障。

　　因此，不同的企業(yè)文化，會(huì )提供不同的員工行為導向，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能塑造出令企業(yè)和社會(huì )均滿(mǎn)意的員工行為。