家政中介制流水線(xiàn)員工難管理
按照客戶(hù)需求匹配相應的家政服務(wù)人員往往又是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。家政公司作為中間人，既要掌握從業(yè)人員的喜好、擅長(cháng)技能，又要了解客戶(hù)實(shí)際的.需求、要求，并把合適的客戶(hù)與服務(wù)人員進(jìn)行匹配。
“匹配合適可謂家政服務(wù)市場(chǎng)的競爭點(diǎn)，若無(wú)法為客戶(hù)挑選合適的從業(yè)人員，客戶(hù)也不會(huì )相信公司的專(zhuān)業(yè)性�！崩畋帖惛嬖V記者，在實(shí)際操作中，若沒(méi)有合適的服務(wù)人員匹配給客戶(hù)，公司寧愿讓客戶(hù)等候，也不會(huì )隨便派人。
簽單后，家政公司還要發(fā)揮協(xié)調作用�！凹艺藛T所提供的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求是現在行業(yè)的通病。因此，公司的后續服務(wù)要跟上，若客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們就只能更換人。此外，一個(gè)月至少要進(jìn)行一次電話(huà)家訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)反饋�！鄙钲谂R豐中青家政服務(wù)公司的負責人鄒曉玲如是說(shuō)。
鄒曉玲表示，以后公司會(huì )往定制式服務(wù)方向發(fā)展，針對客戶(hù)需求，定制培訓相應的專(zhuān)業(yè)人員。
貝�；酃芗疑虅�(wù)服務(wù)公司的特色服務(wù)則是團隊式管家服務(wù)。在與客戶(hù)簽單前，公司會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行測評，了解客戶(hù)家庭結構、日常時(shí)間、家政需求等，隨后根據測評結果提供服務(wù)方案�！翱蛻�(hù)只需一站式訂購，省時(shí)又省心�！碧K慧紅說(shuō)。
在陳任杰看來(lái)，目前家政服務(wù)從業(yè)人員的年齡結構、文化水平、供給數量逐漸成為行業(yè)瓶頸，實(shí)際需求與服務(wù)匹配不相稱(chēng)問(wèn)題較為突出�！凹艺䦶臉I(yè)人員流動(dòng)性大，供給緊張現象普遍存在，尤其是近年來(lái)不少家政從業(yè)人員開(kāi)始返鄉就業(yè)�！标惾谓苷J為，要提升家政從業(yè)人員素質(zhì)，必須形成整體培訓機制。
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