婚慶員工制度范文

　　在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的婚慶員工制度范文，歡迎大家分享。

婚慶員工制度范文1

　　第一章：總則

　　為了規范員工的職業(yè)化行為與習慣，維護公司良好形像，培養員工的職業(yè)素養，使員工愉快工作，特制定此規范。

　　第二章：細則

　　第一條：工作精神

　　1、從業(yè)心態(tài)：做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶(hù)。

　　2、服務(wù)精神：微笑，謙和

　　職業(yè)素質(zhì)：認真，細致

　　第二條：工作態(tài)度

　　1、熱愛(ài)行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。

　　2、對自己的崗位工作盡職，盡責，盡力。

　　3、對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習，互相勉勵。

　　4、在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

　　5、不草率承諾客戶(hù)超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不可食言，永遠做到信譽(yù)第一。

　　6、接人待物要求起立，微笑面對客戶(hù)，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶(hù)講解前要倒水，送客戶(hù)走要禮貌送到門(mén)口。

　　第三條：行為準則

　　1、服務(wù)規范

　　(1)儀表：公司員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現場(chǎng)人員穿公司統一制服，女士應適當化妝。

　　(2)微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　(3)用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應用禮貌文明語(yǔ)言，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　(4)現場(chǎng)接待：在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，在特定地點(diǎn)接待顧客。遇有客人進(jìn)入辦公場(chǎng)地應禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)內應保證隨時(shí)有人接待。接聽(tīng)任何電話(huà)，第一句應熱情地說(shuō)：“您好，這是射洪甜蜜蜜婚慶公司，請問(wèn)有什么能幫到您”。接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。

　　2、辦公秩序

　　(1)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　(2)發(fā)現辦公設施(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生事故時(shí)，應立即報修，以便即使解決問(wèn)題。

　　(3)客人走后應及時(shí)處理煙灰缸和水杯，清掃地面垃圾和雜物。

　　(4)最后一個(gè)離開(kāi)辦公室者，務(wù)必做好關(guān)閉電腦、儀器、電源、門(mén)窗等收尾工作。

　　第四條：工作紀律

　　1、嚴格遵守公司考勤相關(guān)規定，在規定上班時(shí)間前到崗，按照規定的時(shí)間就餐。不得無(wú)故遲到、早退。

　　2、服從上級的工作安排，并嚴格遵照執行。

　　3、保密

　　(1)遵守公司文檔保密管理的有關(guān)規定，妥善保管好文檔資料和機密材料，不得將需要保密的資料隨意擺置。

　　(2)上班時(shí)間辦公桌面避免放與工作無(wú)關(guān)資料(如報紙等)。

　　(3)妥善保管好個(gè)人財務(wù)。

　　第三章責任

　　第一條：本制度的檢查、監督由總經(jīng)理執行。

　　第二條：如違反以上規定時(shí)，將予以提示，提示三次以上未有明顯糾正及提高時(shí)將記錄在季度考核記錄中記過(guò)一次。

　　第四章職責分工

　　總經(jīng)理：負責員工合同(公司內部直屬人員勞動(dòng)合同、兼職人員勞動(dòng)合同)、考勤記錄、加班記錄、業(yè)績(jì)數據記錄。各合作資源資料存檔。

　　創(chuàng )意總監：策劃書(shū)、雜志的歸類(lèi)存檔(編號、隨時(shí)檢查整理)。DVD婚禮樣片的歸類(lèi)存檔(編號、隨時(shí)檢查整理)。

　　門(mén)市主管：統籌負責辦公區域衛生;文件歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護;形象展示及耗材的維護和統計。

　　后勤主管：統籌負責庫房、婚慶現場(chǎng)道具的清理與維護;建立出入庫清單。

　　婚禮秘書(shū)：負責談單、跟單、訂單;全面了解客人的需求，做好婚禮前期溝通，建立良好的人際關(guān)系;做好廣告、舞臺、音響、主持、攝像、鮮花等前期準備工作;負責聯(lián)系交片時(shí)間及催收余款。

　　作息制度

　　夏季作息制度

　　A班：8：00-12：3015:30-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　冬季作息制度

　　A班：8：30-12：3015:00-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　4月1日-10月30日通用夏季作息時(shí)間

　　11月1日-3月31日通用冬季作息時(shí)間

　　每周由門(mén)市主管制定排班計劃，并嚴格執行

　　休假制度

　　每月4天常規休假(包括長(cháng)假月份)

　　不能休假時(shí)間為：婚禮的前一天和當天

　　假期不能累積超過(guò)4天，連續休假時(shí)間不超過(guò)4天

　　不能預支假期

婚慶員工制度范文2

　　1、公司上下班時(shí)間8:50——19:00(指紋考勤制度)。9：00后正式上崗進(jìn)入工作狀態(tài)，上崗期間必須說(shuō)普通話(huà)。(1分)

　　2、由第二天值班人員8:45來(lái)店開(kāi)門(mén)，并負責下班后鎖門(mén)(檢查一樓、二樓所有的`電源、水源、收回門(mén)口的停車(chē)牌等)(1—50分)

　　3、衛生值日時(shí)間為：8:50分(所有工作人員)。值日范圍：各自辦公區域、開(kāi)門(mén)、打開(kāi)一樓基本電源、二樓基本電源、放好門(mén)口停車(chē)牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關(guān)、擦浮灰、水吧臺、VIP區，衛生間，播放背景音樂(lè )等。

　　4、員工上班期間必須統一著(zhù)工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統一穿西裝外套等

　　5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開(kāi)始晨會(huì )(匯報出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問(wèn)題和今天要完成的工作等)。每天晨會(huì )大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續二天當選最差扣2分，連續二天最好加1分)

　　6、中午12:00——14:00為午餐午休時(shí)間，必須留二人在一樓前臺值班(輪流式)，吃飯時(shí)間盡量不要超過(guò)半小時(shí)。

　　7、上崗期間不允許在公司內用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見(jiàn)扣3分，如果垃圾及零食擺放過(guò)于明顯扣1分)。

　　8、外出就餐人員必須關(guān)掉二樓辦公電源(1小時(shí)以上)，電腦顯示器。(1分)9、13：50在一樓進(jìn)行站姿、走姿、普通話(huà)練習等(包括所有助理，前臺人員)。10、19:00后進(jìn)行下班指紋考勤，關(guān)閉自己工作區域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝(并請示能否正常下班)。

　　11、每天安排一樓前臺兩人上班，輪流站立式服務(wù)，每天前臺兩人一起負責擦拭店面玻璃門(mén)、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)

　　12、有顧客從外進(jìn)店時(shí)，我們是雙手拉開(kāi)門(mén)并使用統一歡迎語(yǔ)，顧客從店內走時(shí)，我們是向外推開(kāi)門(mén)并使用統一歡送語(yǔ)，一切服務(wù)必須面帶微笑。

　　13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開(kāi)一樓主燈、門(mén)頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等(根據天氣情況而定)。

　　14、所有助理，前臺人員應熟知一樓婚紗租用價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格，新娘挑選好婚紗試穿時(shí)，另一人需請新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負責人提供價(jià)格標簽)

　　15、每周組織大掃除(衛生區域輪流制，由店長(cháng)分配)。

　　16、公司每月15號發(fā)放工資，以打卡的方式，14日前需填寫(xiě)好工資明細表交給財務(wù)，工資明細個(gè)人需要簽字。

　　17、每個(gè)員工每月有4天休假(周六至周一沒(méi)有特殊情況不批假，當天有婚禮不批假)，一天以?xún)?包括一天)休假由店長(cháng)批，一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級協(xié)調無(wú)情況后方可休假，休假上下級必須知情(1分)。

　　18、休假申請流程：部門(mén)主管——店長(cháng)——總經(jīng)理。所有休假必須填寫(xiě)休假單，簽字同意后方可休假。

　　19、有特殊原因不能準時(shí)上下班，必須提前給店長(cháng)說(shuō)明，同意后方可執行。(1分)

　　20、每周一下午14:30分開(kāi)例會(huì )，需所有員工參加(如有特殊情況，以通知為準)。

　　21、顧客來(lái)店落座后，助理通知水吧臺顧客所需要的飲品，由二樓吧臺人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協(xié)助)，隨時(shí)關(guān)注顧客是否需要添水等。

　　22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開(kāi)水用酒紅色水杯(沒(méi)有特殊要求倒溫熱水)。所有飲品均為杯子的八分滿(mǎn)，遞給顧客后并告知這是你的**飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因為顧客不需要，而提示顧客：是免費的!

　　23、茶水上好后，用黃色盤(pán)子倒上白開(kāi)水，把毛巾放在盤(pán)子里浸泡一會(huì )，拿起微微擰干水，按照統一方法(提前培訓)折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛生間桶里充廁所用)。

　　24、送走顧客后，助理及時(shí)關(guān)閉電視顯示器，及時(shí)整理好接待區域。水吧臺人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。

　　25、水吧臺負責白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套)，并涼在白色護欄上(有顧客來(lái)及時(shí)收起)，清洗毛巾的水方可倒入衛生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺可根據實(shí)際情況不使用毛巾。

　　26、清洗茶水杯時(shí)請用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內。(1分)

　　27、一樓前臺、水吧臺、所有談單區域、助理辦公區域，所有辦公物品必須統一擺放整齊，不允許桌面上出現個(gè)人物品。(1分)

　　28、一樓空調開(kāi)放時(shí)間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10：00-18：30)，溫度統一調為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關(guān)閉空調。店長(cháng)及部門(mén)主管可靈活根據天氣情況選擇不使用空調。一樓前臺人員負責開(kāi)關(guān)時(shí)間，每2小時(shí)內如忘記關(guān)閉空調(1分)

　　29、店內所有水費單、電費單、話(huà)費單等，統一交給店長(cháng)核對并繳費。

　　30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺必須留人(輪流式);

　　31、攝影師、跟拍師送來(lái)顧客的作品，由各個(gè)策劃師助理一對一的進(jìn)行核查，并給顧客聯(lián)系，邀請顧客來(lái)店取片，如需要帶U盤(pán)請提前告知，顧客拿走婚禮作品后如沒(méi)有問(wèn)題將信息告知運營(yíng)部標注。

　　32、需要打印文件，盡量使用愛(ài)普生350打印機(設計室內)，如有特殊原因可使用三星一體機(二樓吧臺旁)。所有打印紙張必須節約使用，循環(huán)使用。

　　33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪(fǎng)表、場(chǎng)地勘測表、請假申請表、工資明細申請表、物品購買(mǎi)申請表、領(lǐng)取辦公用品，婚禮道具、U盤(pán)等必須填寫(xiě)領(lǐng)用單。

　　34、公司所有復印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺領(lǐng)取使用，并填寫(xiě)領(lǐng)用表。

　　35、所有員工必須知道公司固定座機號：0537-2250171。400熱線(xiàn)：400-636-9993。WLAN號：Ming.Jue.hun.li..400.636.9993;WLAN密碼:2250171***。POS機的操作程序，用戶(hù)名：01。操作密碼：0000。并熟知公司所有電源的開(kāi)關(guān)等。

　　36、公司衣櫥由2人一起使用，個(gè)人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。

　　37、工程部(又名休息區)，可在此接聽(tīng)私人電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)1分鐘，不允許擺放個(gè)人物品以及個(gè)人衣物等。

　　38、衛生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。

　　39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內部座機，1號機：一樓前臺、2號機：1號談單區、3號機：2號談單區、4號機：二樓吧臺。(1分)

　　40、所有工作人員必須做到，有人進(jìn)店必須問(wèn)聲好!，包括進(jìn)店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。

　　41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機號碼，公司配備的小電話(huà)只允許聯(lián)系內部人員及司儀攝像人員使用，小電話(huà)用完后請及時(shí)放回水吧臺保管并進(jìn)行手機充電。

　　為統一要求，嚴格紀律，明確責任，保證工作有序開(kāi)展，特制定管理制度，每分10元�？鄯至P錢(qián)均轉入公司小金庫，用于聚餐及其他活動(dòng)。

　　員工七大服務(wù)要求

　　1、表情自然，多些微笑。

　　2、聲音干脆，清楚，親切。

　　3、動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變。

　　4、站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想。

　　5、永遠不要在顧客背后議論客人。

　　6、記住客人的名字。

　　7、和同事之間也要用普通話(huà)。

　　員工八條服務(wù)標準

　　1.客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好2.安排落座端茶3.輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要4.主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好

　　5.翻查資料供參考6.產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道7.引導服務(wù)最重要8.下次服務(wù)還會(huì )找

　　接待客人九大用語(yǔ)

　　1.歡迎光臨2.對不起3.請稍等4.讓您久等了5.請這邊來(lái)

　　6.好的，明白了7.請您走好，歡迎下次再來(lái)8.請原諒9.謝謝

　　員工十點(diǎn)工作原則

　　1.做事多一點(diǎn)2.微笑多一點(diǎn)3.腦筋活一點(diǎn)4.嘴巴甜一點(diǎn)5.效率高一點(diǎn)

　　6.說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)7.肚量大一點(diǎn)8.儀表美一點(diǎn)9.行動(dòng)快一點(diǎn)10.服務(wù)好一點(diǎn)

婚慶員工制度范文3

　　一、按時(shí)上下班，不曠工、不遲到、不早退

　　二、上班時(shí)間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫(huà)淡妝

　　三、員工之間需互敬互愛(ài)服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾

　　四、早班人員，必須打掃衛生，登陸客服QQ，播放輕音樂(lè )

　　五、上班時(shí)間不得利用公司電腦看電影、玩游戲

　　六、不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂(lè )軟件，如有發(fā)現及時(shí)刪除

　　七、如有私人來(lái)電應及時(shí)處理完畢，不得利用上班時(shí)間煲電話(huà)粥

　　八、上班時(shí)間不得隨意外出，如有急事需臨時(shí)請假

　　九、除非來(lái)公司了解婚禮，否則不得在公司長(cháng)時(shí)間接待自己親友

　　十、請假需提前兩天提出申請，獲得批準后方可準假

　　十一、婚禮執行期間，出庫人員遺漏物品運費由督導自己負擔十二、愛(ài)護公司財物，如有損壞，按市價(jià)賠償

　　十三、公司提供工作餐按8元/餐補貼，超出部分，員工自己承擔十四、每周二、周四晚，必須參加公司的免費培訓課程

　　十五、快樂(lè )基金：凡上班遲到者自覺(jué)繳納10元快樂(lè )基金

　　十六、請假扣30元/天，曠工50元/天

　　十七、遲到半小時(shí)按請假一天，超過(guò)1小時(shí)按曠工一天

　　十八、不得利用公司資源，謀取個(gè)人利益

　　十九、嚴禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動(dòng)

　　備注：以上規定，所有員工必須自覺(jué)遵守。如有違背，公司給予批評或警告，并給以適當處罰，警告達三次者，公司將予以解雇;情節嚴重者，將追究當事人法律責任。

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