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珠寶員工管理制度（精選13篇）
在當今社會(huì )生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的珠寶員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
珠寶員工管理制度 1
一、本店形象
1、員工必須清楚地了解本店的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結構，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹本店情況。
2、在接待本店內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內應保證有人接待。
5、接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用本店電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。
6、員工在接聽(tīng)電話(huà)、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重本店形象，按照具體規定使用本店統一的名片、本店標識及落款。
7、員工在工作時(shí)間內須保持良好的精神面貌。
8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著(zhù)裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應嚴格按照本店統一的工作作息時(shí)間規定上下班。
2、作息時(shí)間規定
上班時(shí)間早8：30午休12：00——13：00
下班時(shí)間晚21：00遲到10分鐘的將扣除30元，遲到30分鐘的80元，遲到1小時(shí)的將扣150元
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為本店績(jì)效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)間內外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開(kāi)本店。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫(xiě)【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。
三、衛生規范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、員工須自覺(jué)保持公共區域的衛生，發(fā)現不清潔的情況，應及時(shí)清理。
3、員工在本店內接待來(lái)訪(fǎng)客人，事后需立即清理會(huì )客區。
4、辦公區域內嚴禁吸煙。
5、正確使用本店內的水、電、空調等設施，最后離開(kāi)辦公室的員工應關(guān)閉空調、電燈和一切本店內應該關(guān)閉的設施。
6、要愛(ài)護辦公區域的花木。
四、工作要求
1、工資每月月底發(fā)放，每一個(gè)員工工資壓后15天工資，辭職提前15天給老板或店長(cháng)申請，同意后方可，如沒(méi)有按照這樣的要求我們將扣除半月的工資.
2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內要按月進(jìn)行考評。
3、本店內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫(xiě),作為本店考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應在規定的區域內進(jìn)行（大廳、會(huì )議室），如需在個(gè)人工作區域內進(jìn)行談話(huà)的，時(shí)間一般不應超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。
5、加強學(xué)習與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及技能，積極參加本店組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為本店績(jì)效考核的部分）。
6、上班時(shí)間不能做私人的事，或與工作無(wú)關(guān)的事，比如，玩游戲，看電影，發(fā)現一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣300元。員工不得利用公司名義接拉公司的客戶(hù)，或是利用公司的名義為自己的朋友拉客戶(hù)的我們一定將重處，本公司有權扣除當事人所人的工資和獎金，并開(kāi)除當事人。
7、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì )及本店的重要會(huì )議。
8、員工每天一早來(lái)到店里就是分工把清潔處理掉，查看店里的一些電腦是好的是壞的，如是客戶(hù)的機子已修好請及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)拿機子，沒(méi)有修好的，也要馬上處理，不能每次叫一下才處理。如有的機子修理不好，及時(shí)報告給店長(cháng).
9、員工在任何時(shí)間均不可利用本店的場(chǎng)所、設備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現，給予警告，情節嚴重者，本店將予以辭退。
10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的.資料和辦公用品。
10、員工要保管好個(gè)人電腦，按本店規定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時(shí)報告綜合管理部，由本店安排修理。
五、保密規定
1、員工須嚴守本店商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料和客戶(hù)、數據等信息。如有發(fā)現員工外泄本店機密者，本店有權處理根情況發(fā)款或是扣除員工工資，嚴重者我們將關(guān)到公安機關(guān)接受法律的制裁。
2、管理人員須做好本店重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò )密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò )口令清單。
3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請親朋好友在本店聚會(huì )。
4、員工及管理人員均不可向外泄露本店發(fā)展計劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案，如一發(fā)現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，本店將追究其法律責任。
六、人員管理與工具物品管理
1、員工必須服從本店的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報工作情況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映，聽(tīng)取意見(jiàn)。
4、涉及超出員工權限的決定必須報經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無(wú)領(lǐng)導，頂撞上級，而影響本店指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予罰款或開(kāi)除處理。
6、管理人員應團結互助，努力協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保本店整體策劃順利進(jìn)行。
7、工作人員在上班時(shí)間外出需要的工具和物品都要進(jìn)行登記，如有在工作中把工具物品丟失故意損壞的按原價(jià)賠償
珠寶員工管理制度 2
一、建立有效的薪酬績(jì)效機制
薪酬是與員工生存需要密切相關(guān)的，是激勵員工最有效的一種方式。在企業(yè)里，報酬的高低甚至可以代表一個(gè)員工價(jià)值的多少。所以，企業(yè)建立合理的薪酬績(jì)效體系，對于激發(fā)員工工作主動(dòng)性的作用非常大，合理的薪酬讓員工覺(jué)得公平，他才會(huì )愿意主動(dòng)工作為自己爭取最大的利益。
二、增加上下級之間的溝通
管理者通過(guò)主動(dòng)和下級溝通，全面了解下屬的工作內容。通過(guò)了解員工的工作內容，減少員工重復機械化的勞動(dòng)，給員工多分配一些具有挑戰性的工作，讓他發(fā)揮自身優(yōu)勢。這樣有助于增強員工的.工作信心和取得成功后的成就感，從而轉變工作態(tài)度。
三、榜樣激勵員工
利用榜樣的力量去激發(fā)員工的行為動(dòng)力，讓他在外部刺激的影響下改正自己的行為，激發(fā)自己的潛能，作為管理者，對待自己的本職工作保持長(cháng)久的熱情，慢慢的也會(huì )影響員工的態(tài)度，愿意向管理者學(xué)習，改變自己的狀態(tài)，自發(fā)的去主動(dòng)執行工作任務(wù)。
四、設置明確的工作目標
設置工作目標是一種強有力的激勵，是完成工作最直接的動(dòng)機，管理者設定工作目標，更能滿(mǎn)足員工的成就感和責任感。員工工作有了明確的工作目標，知道自己該做什么，做了有什么好處，不做有什么壞處，會(huì )讓員工時(shí)刻有工作的節奏感和時(shí)間的緊迫感。
五、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合
激勵員工，不能忽視精神激勵的作用，堅持物質(zhì)激勵與精神激勵相結合，強化正向激勵導向，通過(guò)這種激勵機制，才可以進(jìn)一步激勵員工主動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性。
這五點(diǎn)做到，員工自然就會(huì )好好干活了。
珠寶員工管理制度 3
一、考勤目的
1、為了規范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)所有員工。
二、考勤內容
1、公司考勤實(shí)行由辦公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：?jiǎn)T工在工作時(shí)間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，員工必須遵守公司上下班時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。
3、員工按規定時(shí)間到(離)崗工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。
4、考勤須知：
(1)15分鐘以?xún)葹檫t到，提前15分鐘以?xún)认掳嘁暈樵缤恕?/p>
(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。
(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。
(4)因偶發(fā)事件遲到超過(guò)15分鐘以上經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書(shū)面檢查，并按處罰制度罰款。
三、考勤表管理
1、辦公室要進(jìn)行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，須使用統一的假期符號。
2、每日早晨上班時(shí)間(早7：00)準時(shí)到點(diǎn)名處排隊進(jìn)行點(diǎn)到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。
3、辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。
4、員工因工作需要內部調動(dòng)時(shí)，考勤表應由辦公室辦理調整。
5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，需到辦公室報到。
6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務(wù)部。
四、休假及其他假期
1、每月員工可公休2天，公休時(shí)需提前到辦公室申請，只限于周六周日。
2、其他假期需填寫(xiě)并經(jīng)總經(jīng)理審批。
3、每月事假不得超過(guò)2天，事假當天扣發(fā)當日工資。
4、病假經(jīng)公司指定醫療單位證明后，根據實(shí)際情況，由總經(jīng)理審批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。
5、員工有3個(gè)工作日的`婚假，符合晚婚晚育(男滿(mǎn)25周歲，女滿(mǎn)23周歲)獎勵7天�；榧俨豢煞指钍褂�，每日發(fā)10元補助。
6、工作滿(mǎn)三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續產(chǎn)假，工作一年以上三年以下產(chǎn)假60天，每日補助8元。工作不滿(mǎn)一年者不享有補助，按事假辦理。
7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時(shí)，員工享有不超過(guò)3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個(gè)月內分割使用。
8、由公司安排休假。
9、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假需相關(guān)證明合格后，總經(jīng)理審批。
10、出門(mén)必須到辦公室打出門(mén)證，出門(mén)證由直接領(lǐng)導簽字，并注明事由、出門(mén)時(shí)間和返回時(shí)間
珠寶員工管理制度 4
第一章工作規范
第一條行為準則
1、遵守國家政策、法令和學(xué)院規章制度，遵守集團各項管理規定和勞動(dòng)紀律；
2、熱愛(ài)本職工作，全心全意為學(xué)院教學(xué)、科研和師生員工的生活服務(wù)，養成良好的職業(yè)道德，全面提高自身素質(zhì)；
3、服從分配，服從領(lǐng)導，工作認真負責，堅守崗位，盡忠職守，保守業(yè)務(wù)秘密；
4、關(guān)心集體，團結協(xié)作，互相幫助，維護集體利益和集團信譽(yù)；
5、愛(ài)護集團財物，不浪費，不化公為私；
6、努力學(xué)習文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識，認真做好服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
第二條工作態(tài)度
1、熱愛(ài)本職工作，對自己的工作職責負全責；
2、努力提高工作技能和工作效率；
3、同事之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；
4、對本職工作應爭取時(shí)效，不拖延，不積壓；
5、待人接物態(tài)度謙和，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和集團文化氛圍。
第二章工作制度
第一條作息時(shí)間
1、集團一般實(shí)行五天工作制（服務(wù)部門(mén)除外），員工每周休息二天，通常為周六和周日，各中心可根據具體情況靈活掌握；
2、部門(mén)（中心）的工作時(shí)間如需變更，須事先征得集團行政部批準；
3、員工每天工作八小時(shí)，特殊崗位可根據工作需要靈活掌握。
第二條工作紀律
1、上班必須佩戴集團工作證，穿戴整齊，服裝整潔，須穿工作服上班的員工，必須按規定著(zhù)裝；
2、上班時(shí)間應保持環(huán)境的安靜，不要高聲喧嘩、閑談和播放音樂(lè )，以免影響他人工作；
3、工作時(shí)間內，不得擅自離開(kāi)工作崗位，如確因工作需要外出，要經(jīng)本部門(mén)主管或中心主任批準；
4、在辦公室內應精神飽滿(mǎn)、舉止文明、衣著(zhù)整潔、講究衛生；不準只穿背心、拖鞋；不準隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生；
5、接電話(huà)須用禮貌用語(yǔ)，通話(huà)力求簡(jiǎn)明扼要，禁止用電話(huà)聊天或長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)；
6、嚴守集團機密、廉潔奉公，維護集體利益和集團聲譽(yù)；
7、注意安全，落實(shí)防火、防盜、防風(fēng)、防雷措施，及時(shí)消除各種隱患；
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象；
第三章考勤和請假制度
第一條考勤
1、各部門(mén)（中心）應指定專(zhuān)人負責考勤，考勤人員應如實(shí)記錄并隨時(shí)接受集團領(lǐng)導和辦公室的檢查；
2、若員工因意外的原因導致遲到或早退五分鐘之內，則需向直屬上級做出解釋?zhuān)霞壗邮懿⒑炞终J可后可不作遲到或早退處理；
3、遲到或早退十五分鐘內扣5元，十五分鐘以上扣15元，一小時(shí)以上扣一天基本工資，半天以上且未請假的，按曠工一天處理。
4、員工當月曠工一天，扣發(fā)半個(gè)月基本工資；曠工三天，扣發(fā)一個(gè)月基本工資和崗位工資；全年曠工累計十天者，予以辭退。
第二條請假
1、員工按規定可享受有薪的假期，須提前3天報集團人事部并提供相關(guān)證明材料；
2、員工請假3天以?xún)软毺崆?個(gè)工作日，請假3天以上須提前3個(gè)工作日；
3、員工請假3天內由中心（部）主任批準；3天以上10天以下由中心（部）主任審核后報集團辦公室批準；10天以上報集團副總經(jīng)理批準；
4、中心（部）主任請假須集團人事部審核后報總經(jīng)理批準；
第四章加班制度
第一條后勤集團要求員工在正常工作時(shí)間內有效完成工作，因此集團原則上不鼓勵加班。但由于工作的需要或任務(wù)緊急，員工有義務(wù)按要求加班。所有加班必須事先取得其中心主任或集團人事部的批準。
第二條加班補償原則上采取同等時(shí)間補休的方式解決，考慮到學(xué)校的特點(diǎn)，每學(xué)期末或解除勞動(dòng)合同時(shí)，未補休的加班可計發(fā)加班費。超時(shí)工作不超過(guò)30分鐘（含30分鐘）不給予加班補貼；屬于工作包干、輪班、營(yíng)業(yè)額提成的崗位和未完成經(jīng)濟指標的中心，不計發(fā)加班費。
第三條加班補貼標準
1、平時(shí)加班：?jiǎn)T工工作時(shí)間外，超時(shí)經(jīng)批準可計加班，按20元/天計發(fā)加班費，加班超過(guò)3個(gè)小時(shí)的，按一個(gè)工作日計發(fā)加班費；3個(gè)小時(shí)內按半個(gè)工作日計發(fā)。
2、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集團規定的假日，一般假日加班按30元/天計發(fā)加班費；
3、法定假日加班：法定假日指國家規定的節假日（勞動(dòng)節、國慶節、春節各3天，元旦1天），法定假日加班按50元/天計發(fā)加班費；
4、加班補償主要給予同等時(shí)間補休，不再計發(fā)加班費。
第五章獎懲制度
第一條獎勵制度
1、員工如有下列表現突出的行為，根據工作成績(jì)或貢獻情況，分別給予表?yè)P、獎金、提薪或晉升的獎勵：
�、俟ぷ骺己吮憩F突出，是其他員工學(xué)習的榜樣；
�、谔岢龊侠砘ㄗh被采納，產(chǎn)生良好的效益；
�、奂皶r(shí)采取果斷措施，避免和阻止了重大事故的發(fā)生和蔓延；
�、茉谠簝韧飧鞣N競賽中獲得獎勵；
�、萜渌麨榧瘓F贏(yíng)得良好聲譽(yù)的行為；
第二條懲罰制度
1、有下列情形者，視情節輕重，分別給予警告、通報批評、罰款和降低一檔工資的處罰：
�、偕习噙t到、早退三十分鐘以上。
�、趦x表不整潔，上班不穿規定服裝，不按規定佩戴工作證。
�、凵米噪x崗外出。
�、芄ぷ魃⒙�，粗心大意，上班時(shí)間打瞌睡，看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報、雜志，聊天，或做與工作無(wú)關(guān)事情。 ⑤不愛(ài)護集團的財產(chǎn)，造成不必要的損耗。
�、薏环䦶墓芾砑肮ぷ靼才�，不遵守禁止性規定；交代的工作不能按時(shí)完成且沒(méi)有合理的原因。
�、咴谵k公室大聲喧嘩，或與同事無(wú)理取鬧、爭吵、打架，影響集團形象。
�、噙`反學(xué)校和集團的規章制度或違反勞動(dòng)紀律，影響生產(chǎn)、工作秩序。
�、峁ぷ魇�，給集團經(jīng)濟或聲譽(yù)造成損失或引發(fā)人為事故的.。
2、有下列情形之一者，予以辭退；情節嚴重者，追究刑事責任：
�、儇澪�、盜竊、受賄或行賄。
�、趪乐厥�，給集團經(jīng)濟或聲譽(yù)造成重大損失或引發(fā)惡性人為事故的。
�、蹱I(yíng)私舞弊，內外串通假公濟私，對集團利益造成重大損害
�、芄室膺`反生產(chǎn)操作規程造成嚴重后果。
�、輰�(shí)施犯罪行為而受到公檢法機關(guān)追究。
�、迋卧煳募�、介紹信等企圖行騙或虛報財務(wù)憑證。
�、咚烈馄茐幕蚶速M集團財產(chǎn)。
第六章溝通與投訴
第一條員工可就有關(guān)集團經(jīng)營(yíng)管理方面提出建議，可直接和部門(mén)領(lǐng)導直至總經(jīng)理交流，也可以書(shū)面的形式將建議和意見(jiàn)投到后勤集團意見(jiàn)箱；
第二條各部門(mén)（中心）負責人要針對本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通；
第三條行政部負責接待和處理員工投訴；
第七章員工發(fā)展
第一條在職培訓
1、為提高員工的工作效率和工作效果，員工須按集團培訓計劃參加與集團發(fā)展和個(gè)人工作崗位相關(guān)的培訓課程，集團建立員工培訓記錄，這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分；
2、員工接受集團出資的培訓時(shí)，集團可根據勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務(wù)期等事項。
第二條內部競聘：集團在職位出現空缺時(shí)，在可能情況下優(yōu)先在內部員工中進(jìn)行選拔競聘，然后再向外招聘。
第三條晉升機會(huì )：集團的政策和慣例是盡可能地從集團內部提拔最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。
第八章附則
第一條本辦法適用于后勤集團全體員工。
第二條本管理辦法由后勤集團負責解釋
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一、員工守則
1、熱愛(ài)企業(yè)，努力學(xué)習，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內容。
2、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養良好的道德品質(zhì)。
3、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責任感：
4、尊敬領(lǐng)導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻。
二、行為規范
儀表儀容
服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。
1、員工上班時(shí)要統一穿著(zhù)本崗工作服;
2、員工要每天修面，發(fā)長(cháng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng);
待人處事
1、不論認識與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對方得到滿(mǎn)意答復;
2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋;
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿(mǎn);
4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾;
服務(wù)標準
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿(mǎn)足，我們的責任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會(huì )控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買(mǎi)。
6、某項工作對我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿(mǎn)。顧客有時(shí)提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。
三、工作時(shí)間規范
考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的`重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
考勤規定
遲到或早退：一小時(shí)內視為遲到或早退，超過(guò)—小時(shí)計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿(mǎn)勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元;事假：病、曠工(當月工資/30)元/天;
1、上班：
早晨((7.30)按時(shí)到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實(shí);不聊天、有序、高效地工作;離崗外出，要報告領(lǐng)導。
2、下班：
下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷(xiāo)，關(guān)好燈、門(mén)、窗，安全離崗。
3、工作紀律要求：
1、工作時(shí)，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽(tīng)音樂(lè )等影響工作的事。
2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場(chǎng)所衛生。
3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食;
4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。
四、員工離職制度
1、提前三十天公司呈交書(shū)面辭職報告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知本人。
2、‘辭職報告未經(jīng)公司領(lǐng)導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)
3、事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領(lǐng)導提出申請，并填寫(xiě)請假單，經(jīng)批準后方算準假。來(lái)不及請假時(shí)，應用電話(huà)向領(lǐng)導請假，經(jīng)批準方可休假，事后補辦請假手續。
五、獎懲制度
獎勵是公司依據員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績(jì)的體現、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵的措施。
懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟處罰，每扣1分處罰5元。
注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿(mǎn)扣分未到20分者，可以撤銷(xiāo)其積分累計。半年中積分滿(mǎn)20分或超過(guò)20分者，均以除名論處。
積分的劃檔：
有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：
1、上班時(shí)未按規定著(zhù)裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。
2、上班時(shí)串崗。
3、不愛(ài)護公物(未造成損壞)。
4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話(huà)聲高或指手劃腳。
5、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。
6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。
7、責任區衛生不符合工作規范要求。
有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：
1、未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作，擅離崗位。
2、工作期間干私事、吃零食。
3、在接待工作中出現冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。
4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。
6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。
7、不服從領(lǐng)導的合理指令及分派的工作。
8、對顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌;
9、無(wú)事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。
10、接待顧客不主動(dòng)。
有下列行為一次扣罰5分，并處記過(guò)處分：
1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛者。
有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：
1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。
2.不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。
對違紀的員工可根據其表現，予以留職察看處分。
員工有下列情況之一，應賠償公司損失：
1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款，無(wú)意損壞的視情況予以賠償。
2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛，造成車(chē)輛財產(chǎn)損失。
珠寶員工管理制度 6
珠寶工廠(chǎng)是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)珠寶的企業(yè)，為了保障員工的權益和公司的正常運營(yíng)，制定了以下員工規章制度：
一、工作時(shí)間
1.員工應按照公司規定的工作時(shí)間上下班。
2.遲到、早退、曠工、不按照工作時(shí)間安排加班等行為，將會(huì )受到相應的處罰。
二、工作紀律
1.員工應遵守公司的工作紀律，不得擅自離崗、逃離工作崗位。
2.嚴禁在工作時(shí)間內進(jìn)行個(gè)人事務(wù)，如聊天、玩手機等行為。
3.員工應按照公司的工作要求認真完成工作任務(wù)。
三、安全生產(chǎn)
1.員工應嚴格遵守公司的安全生產(chǎn)制度，不得違反安全規定。
2.員工在工作中應注意安全，如發(fā)現安全隱患應及時(shí)上報。
3.員工應定期參加安全培訓，提高安全意識。
四、保密規定
1.員工應保守公司的商業(yè)秘密，不得泄露公司的商業(yè)機密。
2.員工不得私自復制、傳播公司的機密資料。
3.員工應妥善保管公司的資料和設備，不得私自帶離公司。
五、獎懲制度
1.員工應認真遵守公司的規章制度，如發(fā)現違規行為應及時(shí)舉報。
2.公司將根據員工的表現進(jìn)行獎勵和懲罰。
3.員工應認真對待獎勵和懲罰，不得有抱怨和不滿(mǎn)的情緒。
六、其他規定
1.員工應遵守國家法律法規和公司的規章制度。
2.員工應認真履行工作職責，不得有拖延和敷衍的`情況。
3.員工應認真對待公司的財產(chǎn)，不得有損壞和浪費的情況。
以上就是珠寶工廠(chǎng)的員工規章制度，請員工認真遵守，如發(fā)現違規行為，公司將會(huì )采取相應的措施。
珠寶員工管理制度 7
第一章總則
第一條為增強公司員工主人翁責任感，提高遵紀守法的自覺(jué)性，維護公司和員工的利益，避免發(fā)生事故，保證各項工作的順利完成，特制訂本制度。
第二條本制度作為公司基本準則，全體員工必須嚴格遵守。
第三條本制度面前人人平等。
第二章紀律
第四條全體員工須嚴格遵守國家法律法規，遵守勞動(dòng)紀律，愛(ài)護公物，團結協(xié)作，完成各項任務(wù)。
第五條凡各部門(mén)制訂的各項規章制度，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后下發(fā)。
第六條勞動(dòng)紀律
�。ㄒ唬┤w員工須嚴格遵守班前班后點(diǎn)名的考勤制度。
�。ǘ┥舷掳囗毎磿r(shí)點(diǎn)名，不得早退、遲到。
第七條請假制度
�。ㄒ唬﹩T工有事須向有關(guān)領(lǐng)導請假。
�。ǘ┱埣夙殞�(xiě)請假條，禁止以其它方式請假。重病、意外事故等，須持相關(guān)證明事后補假。
�。ㄈ﹩T工本人結婚或直系親屬（指有直接血統關(guān)系或婚姻關(guān)系的父母、夫妻、子女）喪事，準假三天，工資予以編制。
�。ㄋ模┱埐〖偃煲陨险唔毘轴t生證明，請病假三個(gè)月以上者，復工須持醫生健康證明。
�。ㄎ澹┡贆嘞蓿ㄍ９嘞尥埣�，請假簽字須逐級批準）
1、員工請假三天（含三天）以下者，由各部門(mén)主管（車(chē)間主任）簽字批準；
2、員工請假三天以上七天（含七天）以?xún)日�，部門(mén)經(jīng)理簽字批準；
3、員工請假七天至三個(gè)月（含三個(gè)月）者，由總經(jīng)理簽字批準；
第八條工作紀律
�。ㄒ唬┥习鄷r(shí)間，無(wú)部門(mén)負責人同意不得出廠(chǎng)
�。ǘ┮蚴峦韥�(lái)，須向車(chē)間主任補假條
�。ㄈ┕ぷ鲿r(shí)間須做到“五不準”。
1、不準睡崗、脫崗、串崗；
2、不準吃零食；
3、不準打鬧、閑聊；
4、不準干私活；
5、不準自行組織文體活動(dòng)。
第九條組織紀律
�。ㄒ唬┤w員工須無(wú)條件服從組織分配，上級對下級負責，下級對上級負責。
�。ǘ﹩T工享有“六項權利”：
1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的權利；
2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權利；
3、有獲得保障自身健康、良好的.勞動(dòng)條件和使用勞動(dòng)保護用品用具的權利；
4、有遇到生命安全侵害時(shí)緊急避險的權利；
5、有對班前不講安全拒絕上崗的權利；
6、有違章指揮拒絕作業(yè)的權利。
第十條生產(chǎn)紀律
�。ㄒ唬╉氄J真保質(zhì)保量完成上級下達的各項任務(wù)。
�。ǘ╉氄J真如實(shí)填寫(xiě)原始記錄，不準弄虛作假、隨意涂改。
�。ㄈ╉殗栏駡绦泄に嚇藴屎桶踩僮饕幊�。
第三章安全、消防、保衛
第十一條安全、消防、保衛工作遵照每年的有關(guān)規定執行。
第四章質(zhì)量
第十二條產(chǎn)品質(zhì)量標準及檢驗等遵照質(zhì)量體系運行的有關(guān)文件執行。
第五章來(lái)客管理
第十三條外來(lái)人員進(jìn)入一般生產(chǎn)區，須經(jīng)副總同意由相關(guān)人員陪同；外來(lái)人員進(jìn)入特殊生產(chǎn)區，須經(jīng)授權副總同意由相關(guān)人員陪同。第十四條員工上班時(shí)間不準會(huì )客，確有特殊情況者，經(jīng)部門(mén)負責人同意后，方可會(huì )客。
第六章附則
第十五條本制度由公司總經(jīng)辦負責修改并解釋。
第十六條本制度有公司總經(jīng)理簽名蓋章后生效。
第十七條本制度自xx年xx月xx日開(kāi)始施行。以前公司公布的制度與本制度相抵觸的，以本制度為準。
辦公室員工單休，車(chē)間員工一個(gè)月休息2天，輪流休息。所有員工上班遲到1分鐘扣除工資1元人民幣，以此類(lèi)推遲到半小時(shí)扣除半天工資
遲到半小時(shí)以上按曠工處理（扣除3天工資）
在車(chē)間內抽煙者扣除一個(gè)月工資
工作時(shí)間：
白班：7：00—-12：00（12點(diǎn)打油）
13：00—-18：00（18點(diǎn)打油）
�。總�(gè)月16號晚上18：00換夜班）
夜班：18：00—-23：00（23點(diǎn)打油）
24：00——5：00（5點(diǎn)打油）
�。總�(gè)月17號白天7：00換白班）
生產(chǎn)過(guò)程中機器出現的問(wèn)題及解決辦法
問(wèn)題一：出料短
原因：料濕（不成型）
料干
滾軸壞了，不轉（噴料）
解決辦法：料濕不成型則要減低電流，投干料
料干調整原材料的干濕度后任然出現出料短的情況，拆機器，修理滾軸
問(wèn)題二：冒蒸氣
原因：料過(guò)干
解決辦法：加濕料，手工加濕料
珠寶員工管理制度 8
為了更好的樹(shù)立公司品牌形象，使整體店面管理更加規范化，程序化。故制定以下規定，望大家嚴格遵守 考勤管理
1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。
2、 病、事假按所休天數正�？坌剿�。請假應提前申請。
3、 季度請假天數超過(guò)6天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件辭退。
4、 員工請假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。
5、 員工請事假三天以?xún)龋òㄈ欤�，由店內負責人批準；所有請假應正常履行請假手續
6、 員工如要延長(cháng)假期，須向主管領(lǐng)導申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話(huà)直接請示主管領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可請假。
8、 凡因臨時(shí)性或季節性產(chǎn)生的延長(cháng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的'，均按加班處理。
9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內自行規定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進(jìn)行處罰，對于屢教不改者視為嚴重違反勞動(dòng)紀律，可無(wú)條件辭退。
營(yíng)業(yè)、工作紀律規范
1、 無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺交接者，出現問(wèn)題，責任人負全部責任。
2、 出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、 開(kāi)業(yè)后柜臺未上鎖，扣責任人5分。
4、 基本商品知識或促銷(xiāo)活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買(mǎi)。
5、柜臺出現飾品損壞現象，照價(jià)賠償。（此賠償由導購員均攤）
6、因為個(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。
7、無(wú)論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。
8、 私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣50分。
9、 銷(xiāo)售小票開(kāi)錯，款臺查出當事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷(xiāo)售，導購員與款臺各扣20分，并 照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺和導購員均分）
10、臺帳由本柜臺負責人填寫(xiě)，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）
11、擅自打開(kāi)非本區域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問(wèn)題時(shí)，承擔全部責任。
12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。
13、贈品出帳目不清，責任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。
15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。
17、上崗期間，不得在賣(mài)場(chǎng)內接聽(tīng)私人電話(huà)或發(fā)短信，發(fā)現一次扣10分；（手機不可帶在身上）如需接打電話(huà)時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長(cháng)不得超過(guò)10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。
19、賣(mài)場(chǎng)內不準聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準大聲喧嘩，聊和工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。
21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發(fā)現每次扣10分。
22、損壞公物，責任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導購員視而不見(jiàn)，怠慢顧客，每次扣100分（無(wú)論當時(shí)做什么，以顧客為主）
25、如在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現搶貨現象，一但發(fā)現扣200分，并立即辭退。
26、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現因個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問(wèn)銷(xiāo)售者，一旦發(fā)現扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現有棄客現象發(fā)生，違者扣200分。
28、不充許在柜臺內讀書(shū)看報，違者扣5分
29、會(huì )客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會(huì )客區）
30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩�，違者扣10分。
店內員工月累計違反營(yíng)業(yè)流程規范內容或工作紀律規范內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無(wú)理由辭退并不給予任何補償。
清潔衛生規范：
1、 顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺衛生，如在沒(méi)有顧客的情況下，發(fā)現柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。
2、 未值日，責任人每人扣款5分。值日生負責地面、衛生間、室外臺階（衛生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面 無(wú)雜物）。
3、 所負責區域內或值日衛生不達標者每次扣2分。
4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。
5、 每天各柜臺負責人，負責柜臺、顧客凳子、背景墻衛生，做到無(wú)灰塵。（柜臺無(wú)水痕、無(wú)手�。�
6、 收銀員負責店前展柜衛生。
員工形象規范：
淡妝上崗，發(fā)不過(guò)眉
手指甲不得超過(guò)3毫米
工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無(wú)過(guò)多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀者扣5分。
貨品陳列規范：
在沒(méi)有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺飾品，扣5分。
獎勵
銷(xiāo)售過(guò)程中得到顧客的表?yè)P 獎10分
衛生 貨品擺放合格 每項獎2分
當月無(wú)錯票 錯帳 每項獎10分
注：每分1元
珠寶員工管理制度 9
工作規范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關(guān)于私人物品帶入商店的規定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規定
1)穿著(zhù)制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規定
1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長(cháng)指甲，必須穿襯衫。
2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規定著(zhù)工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話(huà)，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿(mǎn)，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應正視對方，認真傾聽(tīng)。表情應親切、自然。談話(huà)間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當班營(yíng)業(yè)員必須講普通話(huà)，要柜臺內與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴禁叫外號、小名等。
三、開(kāi)門(mén)準備的規定
1.營(yíng)業(yè)前準備工作規范
1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內商品與帳目相符；
5)將銷(xiāo)售票據、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著(zhù)裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；
3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時(shí)間內電話(huà)、BP機的使用
1)禁止打私人電話(huà)；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線(xiàn)電話(huà)，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務(wù)要姿態(tài)規范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。
五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話(huà)。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話(huà)先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養等，如顧客所要商品當時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的'聯(lián)絡(luò )方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò )。
3、展示商品：根據商品的品質(zhì)，級別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀(guān)看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當著(zhù)顧客的面把商品及證書(shū)、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規范的服務(wù)用語(yǔ)送客。
7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關(guān)門(mén)準備的規定
1.當營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。
2.當到營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營(yíng)業(yè)結束前15分鐘，當班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。
4.當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理做好當日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生，做到地面干凈，無(wú)污跡。
6.晚班會(huì )：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理組織當班營(yíng)業(yè)員對當日的銷(xiāo)售工作做小結，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時(shí)，當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規定
1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請、您、對不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2.臺服務(wù)語(yǔ)言標準
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當顧客較多時(shí)應說(shuō)“對不起，請您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿(mǎn)時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應回答：“對不起，現在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應回答：“請您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話(huà)問(wèn)一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說(shuō)：“請您留下電話(huà)以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。
c)當顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。
d)當成交后遞交商品給顧客時(shí)，應說(shuō)：“請您拿好”，并認真為顧客清點(diǎn)附贈物品。
e)送別顧客時(shí)，應說(shuō)：“您還需要別的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當顧客表示謝意時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。
f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧f(shuō)：“對不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時(shí)，應說(shuō)：“請允許我請示領(lǐng)導，您稍等”。如顧客對答復不滿(mǎn)意，應禮貌的請顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說(shuō)：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應說(shuō)：“對不起，店內不能吸菸”。
3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話(huà)。
2)不講埋怨、責怪顧客的話(huà)。
3)不講諷刺挖苦顧客的話(huà)。
4)不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話(huà)。
4.接待顧客時(shí)做到六不計較
1)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當不計較。
2)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計較。
3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計較。
5.服務(wù)禁忌語(yǔ)
“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì )）”、“自己不會(huì )看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì )，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺規定
1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話(huà)時(shí)，應在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地敘述事由。
2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺外知時(shí)間會(huì )面。
7.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
1)打電話(huà)時(shí)應先理清電話(huà)要點(diǎn)，對方應答時(shí)，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和自己的姓名，應說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話(huà)鈴響起時(shí)，應在三聲之內迅速拿起電話(huà)應答，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內容記錄并重復核對，并詢(xún)問(wèn)對方是否留言。
3)養成準備紙和筆，隨時(shí)記錄電話(huà)的習慣。
4)等對方先結束通話(huà)電話(huà)。
珠寶員工管理制度 10
為使公司人事管理規范化、制度化和統一化，使員工的管理有章可循，以提高工作效率和員工責任感、歸屬感，結合公司實(shí)際情況，制定本制度。
1、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機會(huì )。
2、職位或補充空缺職位時(shí)，公司將優(yōu)先考慮已聘用員工，然后再向外部招聘。
3、道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神是晉升員工的最主要依據。
一、聘用
公司總經(jīng)理以下人員均實(shí)行聘用制。
1、招聘和錄用條件：
�。�1）根據公司特點(diǎn)和崗位需要，按道德品行、工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄用；
�。�2）所招聘員工須通過(guò)道德品行、業(yè)務(wù)技能的測試（根據需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式）；
�。�3）招聘貫徹公平、公正、擇優(yōu)錄用的原則。
2、程序：
�。�1）根據公司業(yè)務(wù)需要，由部門(mén)主管提交用人計劃報人力資源部呈報總經(jīng)理批準決定；
�。�2）人力資源部通過(guò)人才網(wǎng)等招聘渠道為用人部門(mén)提供初步人選的各類(lèi)人才資料；
�。�3）招聘按報名、面試、試崗、試用、正式錄用的程序進(jìn)行；
�。�4）人力資源部參與人員初試；用人部門(mén)領(lǐng)導參加業(yè)務(wù)人員面試，面試結束并確定試崗，試崗合格由行政人事部呈報上級主管領(lǐng)導進(jìn)入試用期，并辦理試用手續（錄入考勤程序）
�。�5）試用期人員應提交如下資料（并保證資料真實(shí)可靠），由公司人力資源部負責歸集保管，不再退還本人：
a、填寫(xiě)《應聘人員登記表》一份，必要時(shí)可附專(zhuān)頁(yè)詳述；
b、1寸近期免冠彩色照片1張，用于員工轉正、履歷表等證件的辦理張貼；
c、身份證復印件一份（原件攜帶核實(shí)）；
d、擔保書(shū)和擔保人身份證復印件一份；
�。�6）新聘員工進(jìn)入公司接受試崗和試用，試崗期為3個(gè)工作日，試用期一般員工為1—3個(gè)月，中層管理以上人員2—3個(gè)月，高層管理人員為3個(gè)月；試崗期、試用期間均應遵守公司各項管理制度，如有違紀，將終止試用（表現特別優(yōu)秀可提前轉正）。
3、新員工培訓：
�。�1）經(jīng)批準進(jìn)入試用期的員工，由公司人力資源部負責組織進(jìn)行入職前培訓，
內容如下：
a、公司簡(jiǎn)介；
b、員工守則、企業(yè)文化等主要內容；
c、管理制度；
�。�2）接收部門(mén)負責對試用員工進(jìn)行上崗前培訓，其內容包括：
�。�、本部門(mén)簡(jiǎn)介及工作職能；
�。�、崗位職責及要求；
�。�、崗位專(zhuān)業(yè)知識；
�。�3）職前培訓與上崗培訓將在轉正前進(jìn)行考試；由人力資源部組織實(shí)施，作為轉正的'考核依據之一。
4、考核：
�。�1）試用期間，所分配部門(mén)對試用員工的道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神等進(jìn)行監督考察。試用合格，由所在部門(mén)通知本人在5日內提交書(shū)面轉正申請，交人力資源部備案；
�。�2）人力資源部參考部門(mén)評定意見(jiàn)，并結合實(shí)際考察情況，審批轉正申請報公司審核批準，員工填寫(xiě)相關(guān)表格，辦理轉正手續。
�。�3）審核確定：
a、一般員工由部門(mén)主管審核報人力資源確定；
b、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)技術(shù)人員經(jīng)主管副總審核報總經(jīng)理確定；
c、副總以上、財務(wù)主管人員經(jīng)總經(jīng)理審核確定。
5、實(shí)習期：
a、試崗期3天。試崗期滿(mǎn)進(jìn)入試用期的，從試崗期第一天起計發(fā)工資；不能進(jìn)入試用期或在試崗期自行離開(kāi)的不計發(fā)工資；
b、在試用期內不滿(mǎn)一個(gè)月的個(gè)人提出辭職，或有不良行為，或違反公司制度的，可隨時(shí)停止使用，按實(shí)際考勤結算工資；如因各方面不符合公司要求，公司提出辭退的員工將終止試用，并按規定辦理離職手續，報人力資源部備案，從試崗之日起計發(fā)工資；
c、試用期滿(mǎn)一個(gè)月后，實(shí)習期員工如不打招呼，未按公司規定辦理離職手續，按自動(dòng)離職處理，僅按正�？记诮Y算工資。
二、擔保
因行業(yè)的特殊性，每位進(jìn)入公司的員工必須提供擔保手續，具體規定如下：
1、經(jīng)公司錄用的新員工必須提供擔保，并于就職前辦理?yè)Ｊ掷m；
2、新員工擔保人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)擔保人）資格：
�。�1）經(jīng)公司認為適當者；
�。�2）有正當職業(yè)、固定收入或固定資產(chǎn)的人士，并為本地戶(hù)口（可為聘用員工家屬）；
3、辦理?yè)r(shí)須填寫(xiě)擔保書(shū)一份，提供擔保人身份證復印件及戶(hù)口復印件各一份，被擔保人身份證復印件一份；
4、公司接到擔保書(shū)后及時(shí)予以核實(shí)，如有不合格者，應及時(shí)通知更換擔保人；
5、被擔保人中途換保，應出具新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?shū)到人力資源部核實(shí)無(wú)誤后，方得換回擔保書(shū)；
6、新員工實(shí)行擔保人保證手續，被擔保人有下列情形之一者，擔保人應負賠償等連帶責任：
�。�1）因嚴重失職致使公司蒙受損失者；
�。�2）侵占、挪用公款、公物或損壞公物者；
�。�3）不辭而別欠帳款者。
7、被擔保人離職三個(gè)月后，若無(wú)手續不清或虧欠公款等行為，其保證書(shū)退還擔保人。
三、離職
1、員工離職分“辭職、自動(dòng)離職、解聘、開(kāi)除”四等
�。�1）辭職：?jiǎn)T工因故辭職應提前三十個(gè)工作日提交申請辭職報告，分別經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人力資源部同意呈報總經(jīng)理批準，到本部門(mén)、人力資源部、財務(wù)部辦理離職手續；
�。�2）自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自離崗三天以上者（含三天），均作自動(dòng)離職處理，僅按實(shí)際考勤結算工資；
�。�3）解聘：工作期內個(gè)別員工因道德品行低下、工作態(tài)度、工作能力、價(jià)值觀(guān)等不符合公司要求，無(wú)法勝任本職工作，公司有權解聘；
�。�4）開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過(guò)失者，即予開(kāi)除，計薪到革職日止。
2、員工離職時(shí)應填寫(xiě)《員工離職表》，交接工作，清理個(gè)人借款。特殊崗位、領(lǐng)導崗位須將相關(guān)工作、資源關(guān)系、保管資料等交接清楚，處理完所有工作后，相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，人力資源部書(shū)面通知財務(wù)部，財務(wù)部根據公司規定辦理薪資結算。
四、內部調整
1、原則：
�。�1）人盡其才、發(fā)揮潛力，鼓勵人才、內部流動(dòng)的原則；
�。�2）一崗一薪、易崗易薪的原則；
�。�3）能上能下、心態(tài)平和的原則。
2、員工調配，需事先征求該部門(mén)負責人意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導同意、主管副總批準后，由人力資源部負責辦理調配手續，填寫(xiě)《員工調配通知單》一式兩份，一份送接收部門(mén)，一份人力資源部存檔。
3、員工應服從調配安排，在接到通知后兩個(gè)工作日內完成交接工作。
4、員工調配需調整工資時(shí)，由人力資源部書(shū)面通知財務(wù)部，依據工資管理規定辦理。
五、晉升與降職
1、公司提倡內部員工人盡其才競爭上崗，鼓勵員工自薦高級管理崗位，員工自薦書(shū)可直接交總經(jīng)理。
2、公司中層管理人員聘用由副總提名，報總經(jīng)理批準后，由人力資源部負責落實(shí)。
3、公司高層管理人員、財務(wù)主管的聘用由總經(jīng)理提名、任命。
4、員工晉升、降職后的相關(guān)待遇及手續參照有關(guān)規定執行。
六、本制度自發(fā)布之日起執行。
珠寶員工管理制度 11
全體員工應遵循、服從公司的以下規則：
一.維護公司聲譽(yù)，保護公司利益
二.服從領(lǐng)導，忠于職守。
三.提高水平，精通業(yè)務(wù)。
四.積極進(jìn)取，完善自我。
五.團結互助，堅持原則。
六.工作中必須遵守以下事項：
1、在公司內外應注意自己的行為，應維護公司的名譽(yù)和信用。
A.儀容儀表；頭發(fā)整潔無(wú)異味，淡妝，統一著(zhù)裝，工牌統一佩戴左胸， 手部清潔指甲無(wú)污垢，不畫(huà)夸張指甲，統一穿黑色帶跟皮鞋。
B.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣(mài)場(chǎng)議論顧客。
C.虛心接納每位顧客的意見(jiàn)和建議，合理處理顧客投訴并總結，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。
D.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話(huà)等惡劣行為者一律開(kāi)除
E.員工會(huì )客會(huì )友時(shí)間不超過(guò)5分鐘 2、無(wú)論在公司內外都不得泄露公司的機密，堅決不能向他人出示有 關(guān)公司的一切訊息（如營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售票據、資料、賬簿、檔案）等。
A.數據保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷(xiāo)售數據。
B.活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。
C.公司發(fā)展擴張方案保密
3、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。
A.積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。
B.員工在銷(xiāo)售過(guò)程中，使用挑貨盤(pán)，貨品出柜臺不超過(guò)三件。
C.正確使用銷(xiāo)售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計算機，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。
D.不斷學(xué)習，努力提高專(zhuān)業(yè)知識，規范服務(wù)意識！
4、所有員工應尊屬上司的指示和安排，共同完成目標任務(wù)工作。各負責人對待下屬員工應做到公平公正、對事不對人，加強集體協(xié)作。
5、貨品管理；員工不能因私使用店內物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內商品帶出店內。
A.不允許私自佩戴柜臺內銷(xiāo)售產(chǎn)品，包括店長(cháng)，經(jīng)理及老板。
B.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認簽字，店長(cháng)簽字，經(jīng)理復核，才能進(jìn)出柜臺。
C.貨品陳列擺放必須按標準執行，標簽一致，無(wú)破損無(wú)污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類(lèi)排列，非素按價(jià)格排列。
6、嚴守上下班規定時(shí)間，做到不遲到、早退、無(wú)故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請假，開(kāi)具有效證明提出書(shū)面申請！
A.遲到早退違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類(lèi)推。
B.請假規定:請假一天扣除規定的底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評分（請假日一律不發(fā)薪資）
7、上班必須按規定著(zhù)裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛生。違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類(lèi)推。
8、上班女員工應按規定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規定：罰款10元。
9、上班時(shí)間內不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機、看報或與本行無(wú)關(guān)的資料等。違反規定：罰款１次5元、２次10元，以此類(lèi)推。
10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規定：罰款１次5元、２次10元，以此類(lèi)推。
11、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內嚴禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規定:罰款5元。
12、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非當班工作人員，不得與當班人員閑聊影響正常營(yíng)業(yè)，嚴禁進(jìn)入柜內。違反罰款：10元。
13、上班時(shí)間應避免長(cháng)時(shí)間會(huì )客，避免將小孩帶入工作場(chǎng)所，違者罰款10元/次
14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開(kāi)錯票、開(kāi)票不規范）給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規定：罰款10-20元。
15、任何員工在銷(xiāo)售中未得到（店長(cháng)或經(jīng)理）的許可絕對不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規定：補齊差額、罰款２０元，重者給予開(kāi)除。
16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項。（如;清查貨品、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款、公司通知、售后等）
17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為４５分鐘。
午飯時(shí)間：11：00—11：45 11：45—12：30
晚飯時(shí)間：17：00—17：45 17：45—18：30
就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當班人員的.一半。違反規定：罰款５-10元。
18、員工一般情況下不請假（特殊情況除外），一個(gè)月調班不得超過(guò)四次。員工請假、調班必須親自辦理事先書(shū)面申請。提前親自協(xié)商好請假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話(huà)請假、調班。違反規定：罰款10元、重者給予開(kāi)除。
19、員工需辭職要提前１５天以書(shū)面形式申請，口頭不予辦理。違反規定：不予受理，擅自離職者自負相關(guān)法律責任。
A.離職申請批準后，員工必須交接手頭工作，于當月店盤(pán)存結束后，交接柜臺鑰匙，工裝，工牌等。清楚無(wú)誤方可離職。
B.員工離職或辭退后兩年內不得向外透露本公司數據機密，如對本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當事人全部責任。
20、員工在工作中因工作失誤導致商品損壞或商品遺失等，需付工費并照價(jià)賠償。在責任明確的情況下由當事人個(gè)人承擔，責任歸屬不明確的由當班人員集體承擔。
21、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內必須明確公司所有流程和事項，不能通過(guò)考試的一律不用。
22、在職所有員工必須遵從公司規定、嚴格執行。如違反公司規定公司有權作辭退處理。
忠言： 作風(fēng)要正 情況要明 數據要準 責任要清 工作要實(shí)
宗旨：敏銳的市場(chǎng)分析力和自我創(chuàng )新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營(yíng)之本！
珠寶員工管理制度 12
一、日常工作規范
1、每日按時(shí)完成相關(guān)記錄以及臺賬。如：考勤記錄、離崗記錄、交接班記錄、會(huì )議記錄、進(jìn)銷(xiāo)存臺賬（要求：適時(shí)準確，日結日清）
2、每日按時(shí)上報發(fā)送日銷(xiāo)售短信息。
3、每月3號前上報庫存盤(pán)點(diǎn)報表、固定資產(chǎn)盤(pán)查表。
4、按時(shí)上班不遲到早退，不得隨意離崗。如有請假提前三天寫(xiě)請假條申請。如有離職提前二個(gè)月打離職申請報告。不可缺勤礦工，因曠工造成損失則視其情節嚴重追究相關(guān)法律責任。
5、穿工作服化淡妝上崗，女性長(cháng)發(fā)的扎馬尾辮上崗。
6、上班在崗講究個(gè)人形象不可東倒西歪靠椅貨架，在店里吃零食、吸煙。不可在賣(mài)場(chǎng)接聽(tīng)私人電話(huà)。不得在賣(mài)場(chǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、不允許帶未成年人在店里逗留玩耍。
8、顧客進(jìn)店應立即放下手中的事情積極主動(dòng)熱情接待。
9、認真完成交接班交接手續雙方必須簽字確認。
10、講究團隊精神，以集體利益為重不與同事鬧是非。積極完成上級領(lǐng)導以及店長(cháng)布置下達的各項任務(wù)，不得推諉拖拉。工作認真負責有擔當，不斷總結工作經(jīng)驗有錯就改，不可推脫責任為之辯解。
11、打樣后關(guān)閉電源，鎖好保險柜，大門(mén)上鎖不漏鎖，開(kāi)啟保安系統布防，做好防火防盜工作，責任到人到柜組。
12、在沒(méi)有顧客光臨的`情況下，適時(shí)整理打掃賣(mài)場(chǎng)地面、收銀臺、貨架及隨時(shí)做好接待工作。
13、新款到貨及時(shí)做好出樣陳列。
14、店里獲知信息，應及時(shí)當班當日上報。信息包括合作單位以及一切和公司利益有關(guān)的相關(guān)信息。如因未及時(shí)上報造成損失，責任人應承擔相關(guān)責任。
15、用餐時(shí)長(cháng)30分鐘以?xún)�，可以在休息室用餐，每次用餐人�?人，店內需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12、不準提前更衣下班及提早關(guān)門(mén)停止售貨。
13、商品入柜、退貨及售出必須按照商品名稱(chēng)、編號、證書(shū)號、克重等明細登帳，因工作失責少登記漏登記的由責任人承擔相應責任（處50元———500元罰款）。
14、私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂，與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；
二、貨品及現金管理
1、貨品損壞，明確責任人后由責任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責任人明確責任班組后由責任班組組員按貨品單價(jià)六折均價(jià)賠償。
2、貨品遺失，明確責任人后由責任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責任人明確責任班組后由責任班組組員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償，因交接班工作失責，出現交接手續不清無(wú)法明確責任班組的情況下，由所有工作人員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償。
3、收銀人員因失責少收款（少刷卡）、漏收款（漏刷卡），明確責任人由責任人按損失金額賠償，不明確責任人柜組組員按損失金額平均賠償。如收到假幣明確責任人由責任人賠償，不明確責任人由組員平均賠償。
三、柜組組長(cháng)崗位職責
1、負責本柜組人員考勤，監督管理組員按時(shí)出勤打卡。
2、監管本柜組當班的工作當班完成不拖延不推諉。
4、組長(cháng)負責本柜組人員分工及團隊協(xié)作，如迎賓、接待、商品主推人、輔助協(xié)作人、開(kāi)票收銀人等。
3、組長(cháng)應設立資金帳目、現金帳和銷(xiāo)售明細帳，作到日清日結，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。
4、組長(cháng)監督管理金庫鑰匙、柜臺鑰匙由專(zhuān)人保管，責任到人。
5、組長(cháng)負責店鋪所有記錄的保管如：商品入柜單、出柜單、銷(xiāo)售憑證、顧客資料、庫存盤(pán)點(diǎn)記錄、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄、人員考勤表、交接班記錄等，做到按月匯總存檔。
四、店員崗位職責
1、貨品陳列、出樣。
2、柜臺、貨架、地面、櫥窗玻璃、鏡面等環(huán)境衛生。
3、營(yíng)業(yè)前換好制服，淡妝上崗。
4、認真準確掌握商品進(jìn)、銷(xiāo)、存，核實(shí)柜內商品與帳目相符。工作交接必須簽字完成。
5、不斷學(xué)習進(jìn)取，提高專(zhuān)業(yè)知識，熟悉商品。熱情接待顧客，熟練介紹商品。
6、對店內商品、辦公用品、固定資產(chǎn)及一切硬件和軟件負責。
7、開(kāi)發(fā)新顧客，維系老顧客，增進(jìn)客情關(guān)系，跟進(jìn)推廣產(chǎn)品。
8、服從領(lǐng)導安排，完成各項記錄，當日工作當日清。
五、保安崗位職責
1、保護財產(chǎn)安全———重中之重。
2、具有敏捷的洞察力，發(fā)現可疑情況應理性處理。
3、店內硬件維護，確保各項硬件正常工作。如：電源、照明、網(wǎng)絡(luò )、保安設備等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
4、對店內銷(xiāo)售及非銷(xiāo)售外出商品及其他物品進(jìn)行監督管理。
5、排除一切安全隱患，如防火、防水、防電、防偷竊等。
珠寶員工管理制度 13
前言
為了保障勞資雙方的合理利益,加強公司的治理工作,維護和保障正常生產(chǎn),提高生產(chǎn)效益,結合我廠(chǎng)實(shí)際情況,要求每位應聘者必須具體了解和自覺(jué)遵守公司的各種規章制度。
第一章總則
第一條為完善公司管理制度，逐步健全現代化管理機制，使內部管理走向科學(xué)化、系統化、規范化，使之管理有法可依、違章可究，從而督導全體員工遵紀守法，共同維護、保障公眾生活及各項工作有序進(jìn)行，特制訂本管理章程。
第二條本廠(chǎng)最高領(lǐng)導權力屬于總經(jīng)辦,并由以總經(jīng)理為首的辦公室領(lǐng)導機構開(kāi)展具體工作,聘用職工解雇職工和開(kāi)除職工以及其他重大事項由行政部共同批核。
第三條凡屬本公司職員都必須遵守和執行本管理章程的各有關(guān)條款，同時(shí)享有本章程所規定的一切權益。
第四條凡違犯本章程的職員，由有關(guān)部門(mén)依有關(guān)制度為準繩，按程序公正處理。
第五條各部門(mén)可依據本章程有關(guān)指導原則，根據本部門(mén)實(shí)際具體情況，制訂相關(guān)的管理細則，報公司審核批準生效。
第六條各部門(mén)單位負責人，應當經(jīng)常教育所屬人員遵守本管理章程。
第七條對違犯本管理章程的行為者，任何人都有勸阻和投訴的權力。
第八條本章程由頒發(fā)之日起生效，凡與之相抵觸的舊條款，一律作廢。
第九條本章程經(jīng)公司擴大會(huì )議集體討論通過(guò)，公司總經(jīng)理簽署生效，其解釋權及修改權歸本公司。
第十條本章程于二零一一年元月一日正式頒布實(shí)施。
第二章員工守則
第一條員工守則是職員在公司從業(yè)期間，所必須遵守的基本行為準則。
第二條努力學(xué)習科學(xué)知識，認真鉆研生產(chǎn)技能、工藝技術(shù)，不斷提高自身素質(zhì)，做一名現代化企業(yè)有用之才。
第三條遵守國家法律、法規和公司的有關(guān)規章制度，做遵紀守法的優(yōu)秀社會(huì )公民和企業(yè)員工。
第四條服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮和分工，樹(shù)立團結協(xié)作、積極奉獻、顧全大局的`集體主義精神。
第五條嚴禁參與煽動(dòng)他人怠工、罷工、打架斗毆及違犯廠(chǎng)規和任何危害社會(huì )安定的違法行為。
第六條樹(shù)立關(guān)心、互助、團結、文明、禮貌、尊重同事工友的處世作風(fēng)，嚴禁拉幫結派、損人利己、破壞公司集體凝聚力的各種不良言行。
第七條熱愛(ài)公司、忠于公司、忠于事業(yè)，以廠(chǎng)為家，樹(shù)立“想主人事、干主人活、盡主人責、享主人樂(lè )”的正確創(chuàng )業(yè)觀(guān)念，反對“淘金”庸俗思想，自覺(jué)維護集體利益和公司聲譽(yù)，積極為廠(chǎng)的各項改善工作提供合理化建議。
第八條熱愛(ài)本職工作，忠于職守、勤奮工作，對工作認真負責，對技術(shù)精益求精，按時(shí)、保質(zhì)、高效、低耗出色完成工作任務(wù)，做公司出色員工。
第九條加強個(gè)人品德、職業(yè)道德修養，嚴禁偷竊公司和同事的財物，以及聚眾賭博的一切道德品質(zhì)敗壞的行為。
第十條遵章守紀、服從大局。嚴禁任何人以個(gè)人理由抗拒、威脅、恐嚇、毆打執行公務(wù)人員。
第十一條積極配合公司各項管理工作，出入車(chē)間大門(mén)等公共區域都必須自覺(jué)規范佩戴工作證（廠(chǎng)牌），要自覺(jué)維護公共區域的環(huán)境衛生，不亂吐亂扔，并服從執勤保安人員的檢查、監督，自覺(jué)維護公共區域整潔環(huán)境。
第十二條按時(shí)上下班；不遲到早退，不無(wú)故缺勤,自覺(jué)遵守簽到制度。未經(jīng)主管同意不得擅自外出或接待親友和外賓
第十三條工作時(shí)間內，員工嚴禁看報紙雜志、閑談、竄崗、打鬧、大聲喧嘩，不得接聽(tīng)私人電話(huà)，有事應長(cháng)話(huà)短說(shuō)，以免擾亂工作秩序。
第十四條公司提倡勤儉節約，能源、用品及各種材料，不損壞公共財物、因個(gè)人原因造成損失的，公司將據情節輕重予以處理。
第十五條每天生產(chǎn)操作之前先檢查機器是否正常。操作之后或下班后收好各種文件、資料、工具、零件、產(chǎn)品、關(guān)好門(mén)窗、水、電、氣源。按規定位置擺放工具及物品。每個(gè)星期三、五、日為清潔日，搞好個(gè)人及集體衛生，經(jīng)主管檢查后合格方可下班。
第十六條按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)，不得借故、拖延、敷衍、推委。嚴格按照安全規格操作，嚴禁違章操作，一旦發(fā)現嚴肅處理。
第十七條在廠(chǎng)員工必須服從主管人員的合理指揮和調動(dòng)，如有異議應及時(shí)與領(lǐng)導商議，無(wú)理由不服從主管調動(dòng)者按情節輕重給予處理。
第十八條各部門(mén)主管，必須注意自身涵養，以身作則，與公司員工同舟共濟，提高工作熱情，團結協(xié)作精神。
第十九條本廠(chǎng)員工均有責任和義務(wù)保守本廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)秘密，維護本廠(chǎng)利益，未經(jīng)領(lǐng)導書(shū)面批準同意，任何人不得擅自向外泄露本廠(chǎng)所有秘密，否則作盜用和侵權行為論處，本廠(chǎng)將追究違反者的經(jīng)濟責任。未經(jīng)批準，不得帶外來(lái)人員到處參觀(guān)。
第二十條任何員工在其上班時(shí)間及廠(chǎng)內出現突發(fā)性的個(gè)人疾病、非本職業(yè)引起的職業(yè)病、打架傷亡等非因工受傷均與本廠(chǎng)無(wú)關(guān)的疾病一律不負任何責任與費用、本廠(chǎng)工人與外人打架,在廠(chǎng)外偷竊等犯罪行為,均屬刑事犯罪,本廠(chǎng)不負任何責任。
第二十一條違犯本章第五、九、十、二十條有關(guān)規定者追究責任，情節嚴重者送司法機關(guān)處理。同時(shí)，并做開(kāi)除出廠(chǎng)處理。
第二十二條本廠(chǎng)沒(méi)有任何的歧視行為存在，即；本廠(chǎng)在雇用、薪酬、升遷、訓練機會(huì )、解雇或退休事務(wù)上，不可存在或支持任何基于種簇、社會(huì )階層、國籍、宗教、殘疾、性別、性別取向、工會(huì )會(huì )員資格或政治關(guān)系的歧視行為。
本廠(chǎng)不可干涉員工遵奉信仰和風(fēng)俗的權利，和滿(mǎn)足涉及種族、社會(huì )階層、國籍、殘疾、性別取向和工會(huì )的信條、政治需要的權利。
本廠(chǎng)不可允許帶有強迫性、威脅性、凌辱性或剝削性的行為，包括姿勢、語(yǔ)言和身體的接觸。
第三章員工薪酬制度
第一條公司采用26天/月上班制，全天正常工作時(shí)間為8小時(shí)，上午9:00-12:30,下午13:00-17:30，工閑休息、午飯時(shí)間：12：30—13：00pm，特殊工種另規定。
第二條本廠(chǎng)員工分計時(shí)和計件兩種,如發(fā)現計時(shí)員工在主管未做登記的情況下幫計件員做事,將計時(shí)與計件雙方皆須1天扣3天工資、
第三條公司薪酬發(fā)放采用隔月結算制，即當月月底發(fā)放上月工資,一般情況下廠(chǎng)方及時(shí)發(fā)工資,特殊情況需延時(shí)的,最多不能超過(guò)15天。
第四條每月加班時(shí)間平均不能超出36小時(shí)。工廠(chǎng)加班薪酬按照薪酬制度給予：計時(shí)加班費計算方法
基本工資（1320）x加班時(shí)間乘1.5倍=加班薪酬（元/小時(shí)）；26（天）x 8（小時(shí)）
第四章安全生產(chǎn)管理制度
第五章人事制度
第一節員工的招聘
第一條各部門(mén)因生產(chǎn)需要增員時(shí)，應由部門(mén)組長(cháng)口頭申請或者填寫(xiě)《增員申請表》，報部門(mén)主管核定生產(chǎn)量情況批準后，再經(jīng)公司核準，由人事部統一組織招聘。
第二條普通員工由人事部按規定核實(shí)身份證等有關(guān)證件，已便安排適當的工作，再進(jìn)行技能測試。
第三條技術(shù)人員、文員、各級管理人員的招聘，除進(jìn)行上述普工考試程序合格后，報總經(jīng)理或經(jīng)理面試批準。
第四條年齡不滿(mǎn)16周歲的為童工，本廠(chǎng)不允許招請或使用童工和不支持招請或使用童工。
第五條凡來(lái)應聘人員須真實(shí)填寫(xiě)應聘申請表，本廠(chǎng)會(huì )先對所填寫(xiě)內容進(jìn)行審核確認無(wú)誤后才可錄用。
第二節員工的錄用
第一條凡被我廠(chǎng)聘請的職員工必須有持本人身份證原件、體檢合格證明原件，年滿(mǎn)18周歲,身體健康、無(wú)傳染病及不良嗜好,需交免冠1寸照片4張、清楚了解我廠(chǎng)的廠(chǎng)規并無(wú)任何異議后方可辦理入廠(chǎng)手續。
第二條被錄用的員工，憑人事部的錄用通知書(shū)到人事部領(lǐng)考勤卡、安排住宿等上班手續
第三條新錄用的員工一律采用試用制，普通員工的試用期為三個(gè)月，技術(shù)人員、文員、各級管理職員試用期為六個(gè)月，并簽訂試用合同。
第四條試用期內的工資不低于當年勞動(dòng)部門(mén)規定的最低工資標準。
第五條試用期內因技術(shù)能力、業(yè)務(wù)成績(jì)及其它相關(guān)理由，公司認為不符合本公司員工標準時(shí)，可終止對員工的聘用，無(wú)須提前通知對方，可以隨時(shí)與之解除勞動(dòng)關(guān)系
第六條試用期滿(mǎn)合格者，員工可繼續留廠(chǎng)工作者，必須與廠(chǎng)方簽訂勞務(wù)合同，其工齡自試用期開(kāi)始日起計算。
第七條被公司開(kāi)除的員工，未得到公司總經(jīng)理的特許，一律不準重新錄用。
第八條辭職員工要求重新回廠(chǎng)工作的，由部門(mén)主管同意后，報公司或人事部批準，并按程序重新辦理入廠(chǎng)手續；從本廠(chǎng)辭工次數達兩次及兩次以上者一律不得錄用。
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