自來(lái)水結對幫扶活動(dòng)總結范文
為了更好的完成公司年初制定的工作目標，結算中心結合工作實(shí)際，提出了“以抄見(jiàn)抄準為基礎，以催費回收為重點(diǎn)，以水費預存為突破”的工作方針，其中水費預存工作完成的好壞，直接影響到全年工作目標的完成與否�！邦A存水費送服務(wù)”是慧泉水業(yè)20xx年推出的便民活動(dòng)，其主要內容就是自來(lái)水用戶(hù)在不欠水費的前提下，預存200—500元水費，在預存期內就可以享受慧泉水業(yè)公司更換龍頭、閘閥、疏通下水道等免費服務(wù)。這項工作對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，免除了來(lái)回繳費的路途奔波，還能享受免費服務(wù)；對慧泉水業(yè)公司來(lái)說(shuō)，為公司發(fā)展積累了可用的現金流；對片區抄表員來(lái)說(shuō)，既減少了催費的煩惱，還能更好的為用戶(hù)服務(wù)，是一舉三得的好活動(dòng)。但是由于各種主客觀(guān)原因，這一活動(dòng)目前還存在不少問(wèn)題。經(jīng)公司研究決定，自20xx年9月起，在結算中心內部開(kāi)展“一對一結對子，互幫扶共進(jìn)步”活動(dòng)，通過(guò)三個(gè)月的工作，各幫扶小組努力工作，開(kāi)拓思路，分享好的經(jīng)驗和做法，“一幫一，一對紅”，全面完成預期目標。
從結對幫扶活動(dòng)正式啟動(dòng)，對這項于用戶(hù)有幫助、于公司有利、于個(gè)人有益的工作付出了艱苦的努力。她們克服天氣寒冷、片區用戶(hù)多等困難，將工作落實(shí)到位。幫扶者毫無(wú)保留的教——教方法教步驟，被幫扶者謙虛認真的學(xué)——學(xué)成功經(jīng)驗學(xué)溝通技巧，并通過(guò)工作實(shí)踐總結出了一套行之有效的工作方法：發(fā)放張貼“預存水費送服務(wù)”宣傳單，營(yíng)造氛圍；從用水量大、欠費等用戶(hù)中選擇重點(diǎn)，建立重點(diǎn)用戶(hù)檔案；借抄表、催費的機會(huì )和用戶(hù)見(jiàn)面，宣傳“預存水費送服務(wù)”的內容，解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，為簽約用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。
在活動(dòng)如火如荼開(kāi)展過(guò)程中，涌現出許多先進(jìn)的幫扶小組，她們在工作中互幫互助、同心同德、齊心協(xié)力、兢兢業(yè)業(yè)，展示了慧泉人積極向上的精神面貌和同舟共濟的團隊協(xié)作意識，體現了勤奮踏實(shí)的.工作操守和你追我趕工作氛圍，為慧泉的發(fā)展進(jìn)步添磚加瓦，為公司的點(diǎn)滴業(yè)績(jì)匯聚力量。尹桂平和謝爽、鄧云和王元華以及謝平和杜琴就是這其中的典型代表，她們的故事因人而異、各有千秋，但都以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“勤奮努力”“自強不息”，成為公司的一面面巾幗旗手，帶給我們許多感動(dòng)。
尹桂平來(lái)到這個(gè)崗位開(kāi)始，就知道每個(gè)月每個(gè)人都有預存水費的任務(wù)，她和謝爽本著(zhù)“共同學(xué)習，共同進(jìn)步”的心態(tài)來(lái)認真對待這次幫扶活動(dòng)。三個(gè)月中，每次抄表前，她們都充分利用中午、晚上用戶(hù)在家的有利時(shí)機，親自上門(mén)宣傳預存的優(yōu)勢和好處，取得了積極成效。在遭遇用戶(hù)的不配合和不理解時(shí)，她們就非常耐心誠懇對用戶(hù)進(jìn)行詳細的介紹和解釋?zhuān)誀幦「嗫蛻?hù)，并主動(dòng)留下她們的聯(lián)系方式，讓用戶(hù)在需要維修服務(wù)的時(shí)候，直接和她們聯(lián)系，通過(guò)這些方法，消除顧慮，增強用戶(hù)信心，既順利完成了工作任務(wù)，又鍛煉了與人溝通的能力，提高了自身素質(zhì)。
鄧云作為公司的老員工，無(wú)可替代的十幾年的先進(jìn)代表，有著(zhù)充足的經(jīng)驗和豐富的閱歷，在新人面前，熱忱幫扶，耐心指導，從不擺架子。在為期3個(gè)月的幫扶活動(dòng)中，她對進(jìn)入公司大半年的新人王元華言傳身教、以身作則，用循循善誘的語(yǔ)言，在工作技巧方法上指導新人，讓人如沐春風(fēng)，在她的幫扶下，王元華很快熟悉了工作流程，掌握了工作技巧，逐步融入了工作環(huán)境，提升了工作質(zhì)量，從初來(lái)乍到的丈二和尚摸不著(zhù)頭腦到現在的得心應手，這一切都得益于老員工的熱心幫扶。
謝平和杜琴在幫扶活動(dòng)中，工作目標明確，虛心好學(xué)，積極借鑒同事們好的做法，她們給自己定下詳細具體的目標任務(wù)，每月的1號至15號爭取每天能完成1戶(hù)；另外在抄表過(guò)程中盡量和用戶(hù)見(jiàn)面，與用戶(hù)多交流多溝通，宣傳預存水費的好處爭取客戶(hù)，并在打出水票后親自給用戶(hù)上門(mén)，然后留下聯(lián)系電話(huà)，為用戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)，收到了良好的效果。
“結對幫扶”活動(dòng)是公司的工作機制和方法的重大創(chuàng )新，實(shí)施三個(gè)月來(lái)，取得了良好的局面，收到了積極的效果。通過(guò)三個(gè)月的“結對幫扶”活動(dòng)，完成水費預存58.45萬(wàn)元，其中辦理套餐預存31.4萬(wàn)元，絕大多數抄表員完成了每月30戶(hù)的工作目標，真正實(shí)現了結算中心全體員工團結互助，共同進(jìn)步，在共同工作中增進(jìn)友誼，在團結的氛圍里促進(jìn)工作的目的。
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