基本資料

　　姓 名：yjbys

　　性 別：男

　　出生年月： 1987.01.22

　　居住地：北京

　　畢業(yè)院校：西京大學(xué)

　　專(zhuān)業(yè)：經(jīng)濟管理

　　E-mail：**

　　工作經(jīng)歷：

　　公　司：鼎力資源有限公司 2010.6-2013.11

　　擔任職位 ：客服組長(cháng)

　　職 責：

　　1、負責帶領(lǐng)客服團隊達到既定目標，培訓客服成員;

　　2、負責為客服團隊建立 KPI，監控服務(wù)水準;

　　3 、負責確�？蛻�(hù)訂單的準確性，包括訂單在系統的輸入和修改;

　　4、負責監控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;

　　5 、負責協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時(shí)出貨;

　　6 、負責維護客戶(hù)資料，進(jìn)行定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　7 、負責根據客戶(hù)提供的需求預測，與各部門(mén)根據生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準備;

　　8 、負責協(xié)助處理投訴。

　　自我評價(jià)：

　　本人畢業(yè)于工商管理專(zhuān)業(yè)，長(cháng)期的客戶(hù)服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及高效解決問(wèn)題的能力贏(yíng)得客戶(hù)贊賞。

　　個(gè)性活潑開(kāi)朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項目。組織紀律性強，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達成目標。