應聘酒店個(gè)人簡(jiǎn)歷
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基本資料
姓名: ***性別: *
年齡: *** 身高: ***
學(xué)歷: *** 工作年限: ***
居住區域: ***
戶(hù)口所在地: ***
求職意向
期望從事職業(yè):
領(lǐng)班 | 大堂經(jīng)理
期望月薪：3000元
工作經(jīng)歷
20xx/07-20xx/12 北京301醫院附屬酒店 領(lǐng)班主管
角色描述：做為酒店領(lǐng)班主管，負責和上司酒店經(jīng)理溝通，安排下屬服務(wù)員工作，及時(shí)而有效和客戶(hù)溝通溝流，構建良好客戶(hù)關(guān)系；激勵和鼓舞團隊成員，營(yíng)造良好工作環(huán)境；承接和處理客戶(hù)抱怨和投訴，將自己這個(gè)層級無(wú)法處理投訴問(wèn)題及時(shí)匯報給上級，將客戶(hù)不滿(mǎn)意度降到最低水平；對重要或特別重要客人或領(lǐng)導，直接自己服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量
直接下屬：10位
匯報上司：前廳經(jīng)理
主要業(yè)績(jì)：在每個(gè)月領(lǐng)班小組排名中，連續6個(gè)月都在5個(gè)小組中名列第一，在6個(gè)月工作，本小組零投訴效，卓越服務(wù)品質(zhì)贏(yíng)得了前廳經(jīng)理高度贊賞，被評為本酒店年度優(yōu)秀員工
20xx/01-20xx/12 北京301醫院附屬酒店前廳經(jīng)理
角色描述：由于在領(lǐng)班主管方面所表現出與年齡所不相符成熟和干練，得到酒店管理層一致贊譽(yù)和認可，被破格提升為前廳經(jīng)理，頂替離職前廳經(jīng)理職位；做為酒店前廳經(jīng)理，負責管理和調度整個(gè)前廳50位服務(wù)員和前臺收銀人員，參與酒店總經(jīng)理管理層會(huì )議，貫徹總經(jīng)理管理精神；負責領(lǐng)班人員職效考核和升遷建議；負責投訴處理和客戶(hù)關(guān)系深化建設。
直接下屬：50位
匯報上司：酒店總經(jīng)理
主要業(yè)績(jì)：干練職業(yè)形象很好在整個(gè)酒店樹(shù)立起來(lái)，確保了整個(gè)酒店
前廳業(yè)務(wù)正常順暢開(kāi)展
素質(zhì)技能：熟悉掌握酒店管理相關(guān)知識、英語(yǔ)閱讀能力良好、富有團隊協(xié)作精神、具備較強領(lǐng)導能力、與人溝通能力強、信息收集分析能力強、擁有細心、耐心、責任心；盡管年齡較少，但是已經(jīng)有過(guò)獨立管理50位下屬人員經(jīng)驗，具有獨擋一面自信和執著(zhù)
自我描述
計算機技能：熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件.
禮儀形態(tài)：受過(guò)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓，具備良好禮儀技能.
溝通技術(shù)：具備良好溝流溝通技能，能夠準確理解溝通需求.
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