銀行優(yōu)秀柜員推薦理由

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　　銀行優(yōu)秀柜員推薦理由一

　　王丹，女，34歲，工商銀行祁陽(yáng)支行綜合柜員、團支部書(shū)記。在2003年1月進(jìn)入工商銀行祁陽(yáng)支行工作以來(lái)，她自覺(jué)遵守該行的各項規章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學(xué)習、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶(hù)的一致好評。

　　一 、立足崗位，爭做學(xué)習型員工

　　2003年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行祁陽(yáng)支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不同，面對陌生的柜臺業(yè)務(wù)，她沒(méi)有放棄，憑著(zhù)不服輸的勁頭，跟著(zhù)師傅們學(xué)習，認真觀(guān)察、記錄，仔細體會(huì )、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內就具備了獨立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯率為零。由于工作扎實(shí)突出，多次被縣支行、市分行評為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴格要求自己，抱著(zhù)積極進(jìn)取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極學(xué)習我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說(shuō)“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰(shuí)都不敢去先嘗試做，如果出差錯了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢(qián)的。”這時(shí)她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求，從而提高我行的發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶(hù)解決問(wèn)題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng )新的工作態(tài)度，她的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家眼中公認的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應銀行業(yè)市場(chǎng)的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補專(zhuān)業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶(hù)，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財師資格證書(shū)，銀行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)，私人銀行資格證書(shū)，成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書(shū)的員工。在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績(jì)。通過(guò)她的努力，在該行2011年轉制改革中，她成為最早一批轉制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。

　　二 、用心服務(wù)，爭做服務(wù)標兵

　　銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，每一天每一刻她都在踐行著(zhù)自己對客戶(hù)的`承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝，因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶(hù)產(chǎn)生舒適感。對待服務(wù)，她有她的見(jiàn)解，其一、她說(shuō)：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶(hù)溝通的一個(gè)過(guò)程，是尊重與被尊重的體現，對待客戶(hù)提出的問(wèn)題我們可以采用換位思考的方法來(lái)處理問(wèn)題”。銀行面對的客戶(hù)形形色色，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的解釋?zhuān)瑥娜莸膶��?wèn)題解決，2013年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶(hù)到她柜臺存了6萬(wàn)元人民幣，但在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現有一張100元的假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶(hù)怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺給他，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶(hù)更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵，面對這樣一個(gè)尷尬的局面，她并沒(méi)有生氣也沒(méi)有跟客戶(hù)吵鬧，更沒(méi)有不理睬客戶(hù)，而是叫來(lái)大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負責人一起做客戶(hù)的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒(méi)收流程的規定。在她耐心和真誠地講解下，客戶(hù)慢慢地理解并接受，并對自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來(lái)我行辦理七萬(wàn)元的轉帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶(hù)填制匯款憑證時(shí)，細心地她發(fā)現客戶(hù)在填憑證時(shí)使勁地看手機上收款人的名字和卡號，并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時(shí)，發(fā)現上面又是異地卡號時(shí)就問(wèn)，請問(wèn)你們認識收款方嗎?一連問(wèn)了兩遍，客戶(hù)才搖了搖頭表示不認識，憑經(jīng)驗這時(shí)她覺(jué)得這兩位客戶(hù)有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行了詳細詢(xún)問(wèn)，果然客戶(hù)是接了一通自稱(chēng)是公安局的電話(huà)后才來(lái)轉錢(qián)避災，在大家的解釋下客戶(hù)馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、負責的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶(hù)被詐騙，為客戶(hù)避免了30多萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。其三、服務(wù)應該要注重服務(wù)細節、注意差異化服務(wù)，對于老人和殘疾人來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì )不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現金�，F在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶(hù)都認識了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì )親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時(shí)客戶(hù)按滿(mǎn)意鍵時(shí)還會(huì )笑著(zhù)打趣地問(wèn)“有沒(méi)有非常滿(mǎn)意的啊!”。自從入行以來(lái)由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評為“服務(wù)明星”。

　　三、團結同事，爭做青年員工的貼心人

　　在工作中她勤奮學(xué)習，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開(kāi)朗大方，熱愛(ài)生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會(huì )的各種活動(dòng)，在縣支行2014年的團支部改選中，以全行全票通過(guò)的高通過(guò)率成功被選拔為支行新一屆的團支部書(shū)記。擔任團支部書(shū)記后，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著(zhù)，對于一些剛入行的員工，她結合自身的工作經(jīng)驗盡心盡力地幫助他們適應新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時(shí)刻關(guān)心著(zhù)他們，詢(xún)問(wèn)租房是否方便，生活有沒(méi)有保障，有沒(méi)有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。

　　學(xué)習無(wú)止境，青春無(wú)極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學(xué)習、創(chuàng )新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價(jià)值融入社會(huì )發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應該是用來(lái)奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續做好本職工作，在做好本職工作的同時(shí)，同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起學(xué)習、進(jìn)步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會(huì )。

　　銀行優(yōu)秀柜員推薦理由二

　　王東，2011年入行，現為中國工商銀行大連莊河支行營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自參加工作以來(lái)，她扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，以學(xué)習提升本領(lǐng)，以真情服務(wù)客戶(hù)，以營(yíng)銷(xiāo)收獲成功，贏(yíng)得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jì)。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業(yè)務(wù)技能比賽運行專(zhuān)業(yè)崗位技能比賽新員工組手點(diǎn)鈔一等獎，2014年先后被評為大連市分行先進(jìn)工作者和大連市分行第二屆“十佳杰出青年”稱(chēng)號。

　　勤于學(xué)習，提升自身素質(zhì)

　　在面對日益更新的銀行業(yè)務(wù)時(shí)，王東同志深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。2013年，由于工作需要，王東被調往支行營(yíng)業(yè)部工作。新崗位的工作更加復雜。為了做好本職工作，王東虛心身邊的同事請教學(xué)習，認真學(xué)習新業(yè)務(wù)，以更加嚴謹、細致、負責的態(tài)度去工作，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)的全面了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。在具體業(yè)務(wù)操作中，做到按要求認真審核，依據規范仔細操作，不放過(guò)一個(gè)疑點(diǎn)，不放過(guò)一個(gè)瑕疵，確保每一筆業(yè)務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。參加工作以來(lái)，憑借審慎、細致的工作態(tài)度，實(shí)現年均6萬(wàn)筆連續三年業(yè)務(wù)核算無(wú)差錯的成績(jì)，并于2012年1月被工總行授予業(yè)務(wù)核算質(zhì)量標兵的光榮稱(chēng)號。

　　一流服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)青睞

　　隨著(zhù)客戶(hù)金融服務(wù)需求的不斷增加，對銀行直接面對客戶(hù)的柜員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、情感化高層次的服務(wù)。為了踐行“提供卓越金融服務(wù)”的工行文化使命，王東同志認真學(xué)習服務(wù)規范，在日常工作中她時(shí)刻以高標準嚴格要求自己，每天不斷總結自己服務(wù)中的不足之處，切實(shí)將提供人民滿(mǎn)意的服務(wù)落實(shí)在具體的工作之中。三年多來(lái)，王東一直堅持視客戶(hù)為親人，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶(hù)的刁難，遭到無(wú)禮的指責，但憑借真誠的服務(wù)，她總會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和理解。一次一位客戶(hù)氣沖沖地來(lái)到王東的柜臺前，聲稱(chēng)工行的業(yè)務(wù)和服務(wù)太差，說(shuō)要注銷(xiāo)他自己所有的工行銀行卡，再在也不到工行辦理業(yè)務(wù)。王東通過(guò)耐心地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，得知客戶(hù)的一張信用卡由于逾期還款，被銀行扣收了滯納金。王東詳細地向客戶(hù)說(shuō)明情況，并從客戶(hù)的角度去處理問(wèn)題，把客戶(hù)名下的一張借記卡與信用卡捆綁自動(dòng)還款協(xié)議。同時(shí)還得知該客戶(hù)是一名經(jīng)常有外地轉帳匯款的私營(yíng)業(yè)主，又為客戶(hù)辦理了一張商友卡，并辦理了轉帳套餐協(xié)議，向客戶(hù)耐心講解商友卡如何使用，漸漸客戶(hù)的情緒平復了下來(lái)。過(guò)了幾日，該客戶(hù)再次找到王東，說(shuō)給他辦理的自動(dòng)還款協(xié)議以及商友卡給自己帶來(lái)了諸多便利，省事、省錢(qián)、省心，并把自己的所有存款都存到了工行。

　　關(guān)注細節，做強柜臺營(yíng)銷(xiāo)

　　前臺柜員既是金融服務(wù)的提供者，更是金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員。如果僅僅滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的一收一付的簡(jiǎn)單工作，就不能用好的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶(hù)。性格爽朗的王東是業(yè)務(wù)操作能手，核算標兵，更是營(yíng)銷(xiāo)工作的一把好手。為了用好的產(chǎn)品服務(wù)于客戶(hù)，王東在前臺工作中處處留心，善于抓住每一個(gè)機遇，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。一次，以為商場(chǎng)客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，交談中王東了解到該商場(chǎng)每天都為客戶(hù)找零錢(qián)的問(wèn)題發(fā)愁�？蛻�(hù)的困難就是商機，抓住機遇王東王東立即向客戶(hù)推介了我行的POS機業(yè)務(wù)，并舉一反三，利用休息時(shí)間走訪(fǎng)了多個(gè)商場(chǎng)，積極營(yíng)銷(xiāo)POS。經(jīng)過(guò)努力2013年至今，王東供營(yíng)銷(xiāo)POS機15臺，為我行的收單業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻。處處留心，善于營(yíng)銷(xiāo)，讓王東營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不斷攀升，參加工作以來(lái)，王東在信用卡、儲蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)工作中，處處走在前頭，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)始終處于網(wǎng)點(diǎn)的前列，成為名副其實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)能手。

　　面對成績(jì)，王東沒(méi)有絲毫的沾沾自喜。她知道，成績(jì)的取得只能說(shuō)明過(guò)去。隨著(zhù)我行改革的深入發(fā)展，對每個(gè)員工的要求也越來(lái)越高，每個(gè)員工的責任也越來(lái)越大。因此，王東要求自己更加努力學(xué)習，勤于思考，銳意創(chuàng )新，全面提升自身素質(zhì)，義無(wú)反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著(zhù)更高、更新、更遠的目標邁進(jìn)。

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