銀行綜合柜員總結
銀行，是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構，是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。在銀行工作可謂是眾多人士都夢(mèng)寐以求的，幾近全能的綜合柜員則是既具吸引力又可鍛煉人的職業(yè)，工作主要包括接待客戶(hù)，處理貨幣結算業(yè)務(wù)和現金業(yè)務(wù)，授權和管理等，要求具有管理能力和較高的業(yè)務(wù)水平，出色的綜合柜員還需具有親和力和強烈的服務(wù)意識�？偨Y是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料。
銀行綜合柜員總結1
我叫，年月日出生于省市的一個(gè)普通家庭�，F就職于分行新分理處綜合柜員，在分理處工作己達八年之久。
自20xx年月到分行新分理處綜合柜員工作至今，無(wú)論是學(xué)習期間，還是工作期間，她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上為中國銀行的發(fā)展壯大默默地奉獻著(zhù)自己的青春，也用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到了行領(lǐng)導和同事們的一致好評。20xx年，AA同志被評為湖南省分行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，20xx年獲得省分行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。
在這八年的分理處綜合柜員崗位上，她厚積博發(fā)，廣泛學(xué)習，獨立思考，深入實(shí)踐，系統地總結是她工作成就上的法寶。她始終堅信“有我成就于工作，工作才會(huì )成就于我�！痹谄匠９ぷ髦�，勤學(xué)苦練，做業(yè)務(wù)能手為了給客戶(hù)提供快捷、準確、周到的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，她抓住一切機會(huì )汲取新的知識，利用業(yè)余時(shí)間苦練各種技能，虛心向同事請教，刻苦鉆研理財業(yè)務(wù)，提高自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
在其任職初期，不知有多少次下班后直接到支行練功房練習技能測評；不知有多少個(gè)深夜，她如饑似渴地鉆研理財知識。功夫不負有心人，正是由于她幾經(jīng)寒暑地刻苦專(zhuān)研，因而在省、市、縣各級組織的各項技能測評中她都取得“一級能手”的優(yōu)異成績(jì)。如今的她已不在是懵懵懂懂新人，而己成為分理處的業(yè)務(wù)標兵，能夠獨立、嫻熟應付所有的業(yè)務(wù)，經(jīng)常因其準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)被客戶(hù)交口稱(chēng)贊。在工作中，她積極秉承“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)中行品牌”的工作理念，接待客戶(hù)時(shí)始終如一的以“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”為工作準則，積極、快速的為客戶(hù)提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)，這不僅給客戶(hù)留下了良好的印象，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信任。
曾記得去年的一天，有位大爺到分理處辦理業(yè)務(wù)，但因包里的存折、現金全被盜，因而急得垂手頓足，此時(shí)她疾步上前，為老人送上一杯熱水，耐心的開(kāi)導老人，及時(shí)為老年辦理了掛失手續，然后為老人買(mǎi)了回家的車(chē)票并將老人送上回家的車(chē)，老人對她感激涕零，握住她的手說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度這么好，以后一定要我的兒子來(lái)中國銀行辦業(yè)務(wù)”。沒(méi)過(guò)多久老人的兒子便到分理處辦了張貴賓卡，同時(shí)還成為了分理處最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。
也就在上個(gè)月，有一位做小生意的客戶(hù)到柜臺存錢(qián)。同志熱情接待了這位顧客并耐心地清點(diǎn)了以元、角為單位的690余元，快速地為其辦理了存款手續，并囑咐以后到中行存款，有什么問(wèn)題可直接找她。這位顧客感動(dòng)地說(shuō)：“你們中行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒(méi)有存多少錢(qián)，而且都是些小錢(qián)，點(diǎn)起來(lái)麻煩。我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)。
正是由于她將自己所有的時(shí)間都用在了工作上，因而忽略了對家人的照顧，就連自己2歲的孩子生病時(shí)都沒(méi)有時(shí)間去照顧，而她的母親責怪她說(shuō)：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了�！彼屑毜乜戳丝�，孩子已瘦了一圈，不禁抱著(zhù)孩子失聲痛哭起來(lái)。虧欠了自己的孩子，但她奉獻了自己的事業(yè)。
功夫不負有心人，20xx年，AA攬儲日均達3200萬(wàn)，企業(yè)賬戶(hù)6戶(hù)，代發(fā)工資550戶(hù)，為分理處的發(fā)展作出了突出貢獻。這就是AA——一個(gè)勤奮好學(xué)，永不滿(mǎn)足，敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)奉獻在平凡崗位上的年輕人，她用自己的實(shí)際行動(dòng)展現了當代青年的良好精神風(fēng)貌，展現了中行人愛(ài)崗敬業(yè)、爭創(chuàng )一流的良好形象！
銀行綜合柜員總結2
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念、在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名柜臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。
銀行綜合柜員總結3
有成績(jì)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的情況。
�。�2）創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。
�。�3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規劃
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代的發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。