- 相關(guān)推薦
客房部領(lǐng)班工作心得
客房部領(lǐng)班工作心得
首先，客房作為酒店的核心，酒店要給客人一種歸屬感，首先我們見(jiàn)到客人應該要保持好自己的最好形象，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去接待客人，讓每位客人入住進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注客人的喜好，當見(jiàn)到客人時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客人定要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，客人會(huì )為此感受到尊重和重視。我們要收集客人的生活習慣，個(gè)人喜好等信息，并盡最打的努力去滿(mǎn)足客人，讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化服務(wù)，外地客人可以向他們講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，客人提出的建議和意見(jiàn)盡量去滿(mǎn)足他。
最后是最重要的，微笑服務(wù)，在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮貌禮節，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人交談是交流目光，要傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人的講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重，面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批樣時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解，多用禮貌用語(yǔ)，麻煩客人時(shí)要致歉聲，與客人發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不要與客人辯解，就算是客人的錯，也要有一定的耐心向他解釋?zhuān)灰覀儽３治⑿�，就�?huì )收到意想不到的效果，我以為只有注重細節，從我做起從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
在工作中每天都見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)候工作真的很累，但是我卻感覺(jué)到充實(shí)和快樂(lè )，我十分慶幸自己能走上服務(wù)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比的驕傲，我真誠的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌。
【客房部領(lǐng)班工作心得】相關(guān)文章：
客房部領(lǐng)班工作總結04-27
客房部領(lǐng)班工作總結05-17
客房部領(lǐng)班工作總結及計劃03-09
客房部領(lǐng)班工作總結7篇06-10
客房部領(lǐng)班工作總結13篇01-12
客房部領(lǐng)班工作總結15篇01-14
客房部領(lǐng)班工作總結(15篇)02-09
客房部領(lǐng)班工作總結8篇06-24