名人勵志故事：一針一線(xiàn)縫出了23家直營(yíng)店
10年前，潘軍敏的改褲腳的小生意在一家百貨商場(chǎng)做了起來(lái)。商場(chǎng)生意穩定，潘軍敏人又活絡(luò )，一年下來(lái)，盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)，收益還非常不錯。
這天，潘軍敏正在忙碌，一位年輕女顧客急匆匆走來(lái)，遞給他一件外套：“師傅，請問(wèn)能不能將我這衣服改改？這衣服顏色、款式、風(fēng)格我都十分滿(mǎn)意，但放了一個(gè)冬季，現在穿腰圍粗了點(diǎn)�！迸塑娒艚舆^(guò)衣服看了看，改動(dòng)不難，便接下了這單活。衣服改好后，女顧客一邊付錢(qián)一邊道謝：“以前還有私營(yíng)小裁縫店給改改袖子修修腰身，現在呢，這樣的小店打著(zhù)燈籠都難找。商場(chǎng)里的修改部吧，又多只給褲子扦扦邊什么的，根本不接這種活。要是你們不嫌麻煩，擴大業(yè)務(wù)范圍，那可就好了�！闭f(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，潘軍敏一激靈，一個(gè)念頭閃出來(lái)：如果有目的增加些改衣項目，會(huì )不會(huì )發(fā)展空間更大？
在進(jìn)行市場(chǎng)調查后，潘軍敏大膽地擴充了業(yè)務(wù)范圍，將業(yè)務(wù)分為兩類(lèi)：新衣修改和舊物翻新。由于以前有過(guò)服裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，手中也握有一部分資源，在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，根據客戶(hù)需要，潘軍敏又增加了一項：皮具翻新。新業(yè)務(wù)不僅提高了潘軍敏的收益，更讓他的名氣一天比一天大，不久，另外幾家百貨公司主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，要和他合作。
注冊店名“一針一線(xiàn)”
不久，他便發(fā)現了更大的問(wèn)題。潘軍敏一直只和傳統百貨商場(chǎng)打交道，在他看來(lái)，將店面開(kāi)在這里，一是租金相對便宜，二是各大服裝專(zhuān)柜有現成的生意，第三，也是最重要的是，和商場(chǎng)合作會(huì )讓顧客覺(jué)得信譽(yù)有保障。因為這三點(diǎn)，潘軍敏從沒(méi)動(dòng)過(guò)抽離商場(chǎng)、獨自在外開(kāi)店的念頭�？煞彩掠欣灿斜�，許多傳統百貨商場(chǎng)有自己修改衣服的柜臺，即使愿意和潘軍敏合作，也沒(méi)有把他太當回事——改改衣服嘛，又能賺多少錢(qián)呢？因為這些想法，潘軍敏的鋪面經(jīng)常被商場(chǎng)安排在安全通道里，逢到消防檢查，他就得關(guān)門(mén)歇業(yè)幾天。此外，因為店面安全保障不到位，負責改衣服的'師傅常常不敢把貴重的衣服放在店里，只能下班時(shí)抱回家。天長(cháng)日久，潘軍敏覺(jué)察出問(wèn)題了：這樣下去，絕不是長(cháng)久之計。要想長(cháng)足發(fā)展，還得打進(jìn)注重品牌和形象的外資百貨商場(chǎng)，尋求與其合作。
有了主意后，潘軍敏首先找到了淮海路的百盛。在詳細了解他的情況后，百盛給他定下了基調：一旦我們定下來(lái)要合作，你這塊地方就必須像一個(gè)形象專(zhuān)柜一樣做好，要規范化、制度化、品位化。一席話(huà)，讓潘軍敏第一次感受到了尊重，他立刻同意了對方的建議，一周后，具體的合作方案就擺在了百盛負責人的辦公桌上。
受百盛的鼓勵，潘軍敏決定按專(zhuān)業(yè)模式構建他的改衣店。他先以最快的速度注冊了店名“一針一線(xiàn)”，隨后對店鋪進(jìn)行了規范化調整。每家店鋪，都由3名專(zhuān)業(yè)改衣師傅和一名前臺組成。師傅只負責改衣，不與顧客直接交談，溝通的事由前臺負責。前臺既是接待員，同時(shí)也擔任店長(cháng)的角色，除了服務(wù)耐心，還必須熟知服裝修改的各種工藝，上崗之前，要跟不同的改衣師傅學(xué)習半年時(shí)間，一邊培訓一邊工作。每接待一位顧客，前臺都必須敲定每個(gè)細節，有時(shí)候還要簡(jiǎn)單定型打樣，讓顧客試穿以后再正式修改。一切，全按專(zhuān)業(yè)化、標準化、品牌化的模式進(jìn)行。
為了進(jìn)一步擴大知名度，拓展“一針一線(xiàn)”，在傍上百盛這棵“大樹(shù)”獲得穩定客源的同時(shí)，潘軍敏還將步伐踏進(jìn)了其他外資商場(chǎng)，他不時(shí)去各大商場(chǎng)拜訪(fǎng)專(zhuān)柜的負責人，發(fā)發(fā)傳單、送送小禮物，再介紹介紹“一針一線(xiàn)”。時(shí)間久了，關(guān)系網(wǎng)便通了，只要有客人需要修改衣物，專(zhuān)柜的人就會(huì )介紹“一針一線(xiàn)”。漸漸地，潘軍敏有了更多回頭客，幾次修改下來(lái)，客人們發(fā)現這里的手藝還不錯，于是更為復雜的單子也接踵而來(lái)。
知名度和美譽(yù)度的一步步擴大，讓潘軍敏名氣大增，不久，眾多商場(chǎng)便慕名找到潘軍敏，邀請他去開(kāi)分店。就這樣一家接著(zhù)一家，3年后，潘軍敏的“一針一線(xiàn)”就發(fā)展到了10家直營(yíng)店。2009年，在上海連續開(kāi)出17家直營(yíng)店后，潘軍敏將“一針一線(xiàn)”帶到了無(wú)錫，開(kāi)出了無(wú)錫分店。隨后，2010年4月，他又進(jìn)軍蘇州，“一針一線(xiàn)”火了，不僅利用23家直營(yíng)店覆蓋了上海和周邊城市，還成了中高端收入人群玩改衣時(shí)尚的必行之處。
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