旅游接待禮儀常識有哪些
旅游接待禮儀常識：旅游接待原則
1.尊重原則
現代旅游業(yè)強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著(zhù)想，主動(dòng)熱情地去滿(mǎn)足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。只
2.“一視同仁”原則
服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的'禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。
3.熱情原則
能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿(mǎn)足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標準，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應該是積極主動(dòng)的。
4.合宜原則
現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢箭猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。
5.寬容原則
禮儀的寬容原則，指不過(guò)分計較對方禮儀上的差錯過(guò)失。在旅游服務(wù)運用禮儀時(shí)，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過(guò)分的甚至是失禮的要求，我盲作人員應冷靜而耐心地解釋?zhuān)瑳Q不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會(huì )使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過(guò)錯時(shí)，我們要“得理也讓人”，學(xué)會(huì )寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見(jiàn)時(shí)，本著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉”態(tài)度，認真傾聽(tīng)。
6.自律原則
禮儀的最高境界是自律，即在沒(méi)有任何監督的情況下，仍能自覺(jué)地按照禮益范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮益范，而且要在內心樹(shù)立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。在對客服務(wù)中從自我約束入手，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮益范，在工作中嚴格按照禮益范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒(méi)有上級主管在場(chǎng)一個(gè)樣，客前客后一個(gè)樣，把禮儀的規范變成自覺(jué)的行為、內在的素質(zhì)。
旅游接待禮儀常識：旅游接待禮儀要求
微笑
●以自然、親切為基本原則。
●在正規肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂(yōu)傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
●笑聲不能影響游客的談話(huà)和休息，不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。
●不能機械式呆板地對游客微笑致意。
握手
●鄉村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
●握手時(shí)要區分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(cháng)幼關(guān)系等。
●異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
●忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應伸出右手。
●忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
●忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
●忌出手猶豫、過(guò)慢或強行握手。
●不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬
●鞠躬時(shí)應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
●彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
●應注意彎腰前后與對方目光上的交流。
●服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15�！�30。之間。
點(diǎn)頭
●點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時(shí)應同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話(huà)。
●點(diǎn)頭時(shí)應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
●如果戴帽子，應先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
旅游接待禮儀常識：旅游服務(wù)禮儀的內容
旅游服務(wù)包括的方面很廣。具體包括如下幾個(gè)方面：
1、為游客提供門(mén)票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區的文化。讓游客感受到景區的魅力。
5、滿(mǎn)足游客在景區的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對于拍攝和留念的需求。
7、當游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助.
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