旅游運輸公司工作總結

　　投入黃金周的車(chē)輛安全檢查到位、應急加班增加的站務(wù)員安排到位、治安消防秩序管理和便民措施落實(shí)到位面對即將到來(lái)的五一黃金周假日運輸，作為溫嶺市最大的客運企業(yè)浙江暢達運輸股份有限公司未雨綢繆，蓄勢待發(fā)，采取積極有效的應對措施，以確保今年五一黃金周旅客運輸工作順利進(jìn)行，達到安全、有序、便利、暢通的總體目標。根據今年五一黃金周旅客流量、流向預測，五一黃金周期間，學(xué)生回家或家長(cháng)來(lái)看望子女、學(xué)生結伴外出旅游將成為客流熱點(diǎn)。長(cháng)、短途客流將達到12萬(wàn)人次左右，與去年相比略有上升。

　　客流高峰將出現在4月30、5月6日和5月7日，旅客在假日前大量外出，假日后期集中返回，出行與返程客流在時(shí)間和數量上高度集中�？土鞲叨燃�中班線(xiàn)為溫嶺至寧波、杭州、金華、溫州、上海等方向，溫嶺市汽車(chē)站預計加班150班次。為充分做好五一黃金周組織協(xié)調工作，統一指揮調度有限運力，合理滿(mǎn)足廣大旅客出行需求。暢達公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)，各有關(guān)部門(mén)負責人為成員的五一節日運輸領(lǐng)導小組，并制訂節日安全運輸工作方案和應急預案。

　　公司除認真執行三優(yōu)三化服務(wù)規范外，還緊緊圍繞親情、安全、便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)目標開(kāi)展各項活動(dòng)，讓旅客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。各客運站在節前對服務(wù)設施進(jìn)行了一次全面的清掃和整理，努力營(yíng)造美觀(guān)、舒適的候乘車(chē)環(huán)境，并購置針線(xiàn)、包裝繩、暈車(chē)藥等旅客需用的物品提供給旅客使用。設立愛(ài)心救助基金，開(kāi)通綠色通道，為旅客提供便捷的服務(wù)。嚴禁運輸車(chē)輛發(fā)生坑、宰、甩、倒旅客等違章行為，實(shí)行24小時(shí)值班制度，以便迅速及時(shí)處理旅客投訴和解決各種突發(fā)事件。接到投訴一般在48小時(shí)內做出答復，確�；貜吐�、處理率達100%，旅客滿(mǎn)意度達95%以上。

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