客服主管面試題目

　　無(wú)論是在學(xué)習還是在工作中，我們最不陌生的就是試題了，試題是用于考試的題目，要求按照標準回答。大家知道什么樣的試題才是規范的嗎？以下是小編收集整理的客服主管面試題目，歡迎大家分享。

　　1、作為一名客服主管，你將如何與業(yè)主建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

　　2、作為一名客服主管你將如何提高小區的收費率。

　　3、作為一名客服主管你將如何建設你管理的團隊。

　　4、無(wú)私奉獻與有償回報本象是一種矛盾，在實(shí)際工作中你是如何看待與取舍.

　　5、ISO9001：2000質(zhì)量認證體系，在行業(yè)中被視為公司品牌的象征，但在實(shí)際工作中可操作性不強，甚至變的繁瑣。你是如何看待ISO質(zhì)量體系在實(shí)操中的利與弊。

　　6、作為一名客服主管，當年從某種途徑獲知有某些業(yè)主將在小區集中鬧事，你將采取什么預防措施，如何處理？

　　7、作為一名客服主管，你將如何提高員工的責任心與執行力。

　　8、談?wù)勀阍��?jīng)工作過(guò)單位的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　9、你現在原來(lái)的工作單位負責那方面的工作，工作的內容，范圍、職責有那些。

　　10、你分析以下自己的個(gè)性及自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　11、談?wù)剰氖侣殬I(yè)工作以來(lái)，認為做的最好最成功的個(gè)案。

　　拓展：客服主管面試問(wèn)題及答案

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題？

　　面試問(wèn)題答案：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請七天無(wú)理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì )有影響，如果申請的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕！

　　2、你認為作為一個(gè)合格的淘寶客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么？

　　面試問(wèn)題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認為“生意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對”。

　　3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？如果我們這里沒(méi)有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？

　�。ㄆ渲�1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應該做什么？）

　　面試問(wèn)題答案：建議你答案的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng )造效益說(shuō)起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？

　　面試問(wèn)題答案：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認為免費的推廣具體有幾種方式？列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅持做嗎？

　　7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

　　除了上述問(wèn)題外，針對有工作經(jīng)驗和沒(méi)有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會(huì )有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì )在淘寶客服面試中出現的問(wèn)題，大家可以參考一下。

　�。ㄒ唬�無(wú)工作經(jīng)驗。

　　1、自我介紹

　　2、為什么會(huì )選擇做淘寶客服

　　3、對淘寶熟悉度

　　4、你認為作為一名客服人員應該具備怎樣的條件？

　　5、你自認自己能達到幾項？

　　6、客服工作會(huì )帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì )影響到您與客戶(hù)的溝通？7.您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用？

　　7、我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對的？

　�。ǘ�）有工作經(jīng)驗。

　　1、如果遇上難纏的客戶(hù)，你該怎樣解決？

　　2、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì )以怎樣的心態(tài)去面對？

　　3、網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

　　4、當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理？

　　5、顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著(zhù)你一定要賣(mài)給他，你怎么解決？

　　6、為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們？

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