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空乘面試問(wèn)題總結

時(shí)間:2024-02-08 06:56:01 面試問(wèn)題 我要投稿
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空乘面試問(wèn)題總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),是時(shí)候寫(xiě)一份總結了?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編為大家整理的空乘面試問(wèn)題總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

空乘面試問(wèn)題總結

  個(gè)人信息類(lèi)

  1、請做一下自我介紹

  思路:介紹內容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致;表述方式上盡量口語(yǔ)化;要切中要害,不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內容;條理要清晰,層次要分明;事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。

  2、你的興趣是什么?或.你在休息日喜歡做什么?大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)?

  思路:以上幾點(diǎn)可以統一歸納為業(yè)余愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài),這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè )、上網(wǎng),否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

  3、你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

  思路:不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn);不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn);不宜說(shuō)出嚴重影響所應聘工作的缺點(diǎn);不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn);可以說(shuō)出一些對于所應聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn),甚至是一些表面上看是缺點(diǎn),從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

  3、你認為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何?

  思路:目前,還有很大進(jìn)步空間,所以我一直堅持不懈的學(xué)習英語(yǔ),我堅信我的英語(yǔ)水平會(huì )越來(lái)越高。

  4、你認為自己的能力中具有競爭力的是什么?

  思路:我的堅持度很高,事情沒(méi)有做到一個(gè)令人滿(mǎn)意的結果,絕不放棄。您可以從我過(guò)去的工作表現所呈現的客觀(guān)數據,明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。

  5、你擅長(cháng)社交嗎?

  思路:答案當然是肯定的。變形問(wèn)題:你能和不好的人相處嗎?不太好預言。因為我事實(shí)上從來(lái)沒(méi)有和不好相處的人相處過(guò),我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。

  6、你喜歡什么俱樂(lè )部活動(dòng)?

  思路:在上大學(xué)的時(shí)候,我參加過(guò)一個(gè)俱樂(lè )部叫英語(yǔ)角,每周都有三天的時(shí)間大家聚在一起用英語(yǔ)聊天,這是鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)最有效的方法,發(fā)現只有把平時(shí)所學(xué)的英語(yǔ)用來(lái)交流那才是學(xué)英語(yǔ)的真正的目的。

  7、在學(xué)習期間朋友多嗎?

  思路:在學(xué)習期間朋友很多性格開(kāi)朗的我善于與人溝通。

  8、你的大學(xué)成績(jì)如何?

  思路:在大學(xué)四年里,我成績(jì)一向很好,在班級里能排在中上等,在學(xué)習上我從來(lái)不曾松懈過(guò),只要是老師講過(guò)的理論知識,我會(huì )盡量與實(shí)際相聯(lián)系,這樣才能學(xué)以致用。

  9、在家里是否幫助父母做家務(wù)?

  思路:是的,在家幫助父母做一些力所能及的家務(wù)這樣能緩解父母的壓力。

  10、你有座右銘嗎?

  思路:座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀(guān)念、心態(tài),這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。不宜說(shuō)太長(cháng)的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。參考答案——“只為成功找方法,不為失敗找借口”。

  職業(yè)生涯類(lèi)

  1、請說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀(guān)?

  思路:面試前做好準備,面試時(shí)根據自己的實(shí)際情況如實(shí)回答,并且要與該職位相符,讓對方覺(jué)得你會(huì )長(cháng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。

  2、為什么要做一名空姐?

  思路:因為我性格開(kāi)朗善于與人溝通喜歡幫助別人并且我也非常的熱愛(ài)這份工作,希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客

  3、你認為空乘應該具備哪些素質(zhì)?

  思路:要有敬業(yè)樂(lè )業(yè)的精神;牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀律觀(guān)念;要有良好的形象;熟練掌握和運用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)操作技能;講究各種服務(wù)禮節;掌握文明語(yǔ)言運用技巧;具有健康的體魄。

  4、你認為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰是什么?

  思路:我認為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持,記得在《the best service》一書(shū)中看到:“服務(wù)很簡(jiǎn)單,甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度,但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難!

  5、你考慮過(guò)做空姐的辛苦嗎?如果你被我公司錄取,你準備如何做一名合格的空乘人員?思路:考慮過(guò).在選擇這份工作之前我已經(jīng)做好了心里準備將它作為終身事業(yè)。

  6、你為什么要報考本公司?

  思路:因為您公司的各項職工待遇是國內最好的,而且工作環(huán)境,職工中間的關(guān)系很融洽,我相信這是最適合我的公司。

  7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

  思路:面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

  8、如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接受你,你會(huì )選擇哪家?

  我會(huì )選擇XXX航,因為它的管理嚴格有著(zhù)輝煌的業(yè)績(jì)和優(yōu)秀的員工隊伍我對它充滿(mǎn)了信心,希望各位老師給我一次展現自己我的機會(huì )。

  9、你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看?

  如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班。我現在單身,沒(méi)有任何家庭負擔,可以全身心的投入工作。但同時(shí),我也會(huì )提高工作效率,減少不必要的加班。

  10、你決意離職的動(dòng)機是什么?

  思路:最重要的是:你要使航空公司相信,你在過(guò)往的單位的“離職原因”在這里不存在。避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細、太具體。不能摻雜主觀(guān)的負面感受,如“太幸苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避,如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。不能涉及自己負面的人格特征,如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應聘者個(gè)人形象添彩。如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多,有較深的感情。從去年始,由于市場(chǎng)形勢突變,公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾,但還要面對現實(shí),重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺!

  情景模擬類(lèi)

  1、如果遇到不講理的旅客怎么辦?

  思路:首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信沒(méi)有不講理的乘客只有不到位的服務(wù).如果遇到不講理的旅客,乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔,熱情和藹;對客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng),切忌與客人爭論。

  2、如果乘客暈機你該如何處理?

  3、遇到酒醉的客人怎么處理?

  思路:針對酒醉的乘客,最好能為其尋找到乘客教少的區域,該做法是為了避免部分酒醉后會(huì )鬧事的乘客,此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同;若是服務(wù)過(guò)程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性,措施就可以具有針對性;其次,及時(shí)的為其準備濕(冷)毛巾,泡上綠茶(濃一些為好),晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精,酒醉后多喝茶,酒精中毒的程度會(huì )減輕。另外,針對部分航空公司的機上有水果提供,個(gè)人了解到的幾種水果的解酒方式:1)香蕉:飲酒過(guò)量中毒輕者,立即吃香蕉3—5個(gè),可清熱涼血,潤肺解酒;2)梨:中毒嚴重者可用梨汁灌服;3)西瓜:一次口服300克,解酒效果很好。假如該乘客是機上喝醉(情況較少,一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的),出現過(guò)激行為都是可以經(jīng)過(guò)乘務(wù)長(cháng)報告給機長(cháng)的。針對這樣的情況可以對乘客進(jìn)行警告。

  4、如果孩子打擾乘客,你該如何去做?

  5、如果有客人向你提出約會(huì ),你怎樣對待?

  思路:由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線(xiàn),拒絕是肯定的。拒絕約會(huì )的最好辦法,是以委婉的、溫柔的態(tài)度,假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō):“如果我有時(shí)間的話(huà)…會(huì )…”;可以溫和地拒絕:“不好意思,這次不行呵…”然后再補充一句:將來(lái)有緣分一定會(huì )再見(jiàn)的。

  6、如果有客人對你說(shuō):我愛(ài)你,你會(huì )怎么回答?

  思路:我也愛(ài)你,我愛(ài)乘坐本次班機的每一位乘客。

  7、飛機起飛時(shí)間已經(jīng)到了,但由于空中流量的原因,飛機無(wú)法起飛,機艙內溫度已經(jīng)很高,有的旅客非常急躁,你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

  思路:首先必須先向旅客道歉,并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因,然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。

  8、一般機艙的最后一排座位是不能調的,一位乘客坐在最后一排,飛機平飛后前排的乘客把座位調下來(lái),影響到這位乘客的空間,該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕,讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調一下,如果你是乘務(wù)員,你該怎么辦?

  思路:首先巡視客艙是否有空作為,如果有空座位可把這位乘客調過(guò)去,這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿(mǎn)客,便只能幫忙“先生/小姐,打擾您一下,您后面的旅客調節一下,可以這樣說(shuō):座位為最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把座椅靠背調一下,讓,您后面的這位旅客舒服一下,非常感謝您的合作!

  9、你的乘務(wù)長(cháng)本身對你有成見(jiàn),而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題,問(wèn)題在于乘務(wù)長(cháng),大家都對她有意見(jiàn).而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候,她當眾職責你,但你是冤枉的.一位乘客幫你說(shuō)話(huà),并職責乘務(wù)長(cháng)的不是,這時(shí)你該怎么辦?

  思路:無(wú)論這位乘客有多么充分的理由,但客艙內始終是乘務(wù)員工作的區域.要展現一個(gè)航空公司的團結精神風(fēng)貌,作為服務(wù)一線(xiàn)的勤務(wù)人員切記不能當者旅客的面和自己的同時(shí)吵架,有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類(lèi)情況,可以對這位旅客說(shuō):”我是一名新乘,肯定有許多地方做的不好,乘務(wù)長(cháng)剛才批評我,以后我會(huì )更好的向乘務(wù)長(cháng)學(xué)習的,謝謝您的好意。

  10、在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著(zhù)你問(wèn):小姐,你真美,能不能請你喝酒?”你該如何回答?

  思路:在飛機上遇到這種情況,千萬(wàn)不要害羞或害怕,這樣會(huì )使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他,會(huì )提出更多無(wú)理要求,這時(shí)一定要鎮定,大方.“先生,非常感謝您對我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定,但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的,非常抱歉!

  11、飛行途中,乘客們發(fā)現一位當紅影星,很多乘客爭著(zhù)向明星所要簽名,此時(shí)你會(huì )怎么做?

  思路:飛機在飛行途中,飛機上的配平都已經(jīng)固定好了,如果大量旅客涌向一端,會(huì )對飛機平衡造成威脅,這種情況一定要控制住旅客,避免大量旅客的轉移,可以向旅客解釋說(shuō):“女士們先生們,這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì )對客艙平衡造成危機,為了大家的安全請您回到自己的座位,在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦,我們讓這位XX好好休息,等飛機落地后在向XX所要簽名好么?”

  12、一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果,在飛機正常起飛后,自己在身上插滿(mǎn)了銀針,這對乘客的人身安全造成威脅,此時(shí)你會(huì )怎么做?

  思路:首先我會(huì )到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻,在飛機上您這樣做萬(wàn)一遇到,再說(shuō)這樣的話(huà)不但不能起到宣傳醫療效的作用,顛簸還會(huì )給您造成生命威脅而且可能對其他旅客造成危害,最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話(huà),可與乘務(wù)長(cháng)共同商量對策,如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái),以免對其他乘客造成不必要的傷害。

  13、碰到不好溝通的同事,她非常不配合你,你會(huì )怎么辦?

  思路:要做到心中有大局,不要影響自己的工作,然后如果我做的有問(wèn)題,我更正,如果她有問(wèn)題,我請求上級領(lǐng)導協(xié)調,最終目的把工作做好,讓顧客滿(mǎn)意。

  14、如何對帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù)?

  思路:對帶小孩子的旅客在服務(wù)時(shí)應注意的事項:叮囑母親(或父親)要保證孩子的安靜,不要吵到其他的旅客,并為孩子提供認真的安全服務(wù),保證孩子在旅途中的安全,并保證孩子不會(huì )吵到其他旅客。

  15、航班飛行途中,你發(fā)現有的旅客在廁所內吸煙,你將如何處置?

  思路:請他去吸煙區

  16、夜航飛行時(shí),有一名旅客的孩子一直哭鬧不停,你將如何處置?

  思路:請旅客哄好孩子,或將孩子帶到服務(wù)區。

  觀(guān)念看法類(lèi)

  1、你理想中的女性形象應該如何?

  思路:我覺(jué)得女性應該具備母性的特質(zhì),能照顧別人,關(guān)心別人,體貼,溫柔,而且能夠忍讓別人,要寬容,要大氣。

  2、作為社會(huì )的一員,你的夢(mèng)想是什么?

  思路:作為社會(huì )的一員,想憑自己的努力來(lái)創(chuàng )造更多的社會(huì )價(jià)值,希望能從事服務(wù)行業(yè),最直接的給予人們需要和幫助。

  3、你如何保持健康?

  要保持健康最重要的是要有一個(gè)良好的心態(tài),只有心態(tài)平穩,擁有一個(gè)平常心,所有難事都會(huì )在化解。

  4、你對女性吸煙問(wèn)題如何看?

  思路:煙這種東西無(wú)論男女都不應該抽,對健康危害特別大,而且女性抽煙,就顯得夠不優(yōu)雅,似乎顯得過(guò)于隨便了。

  5、電視征婚是利大于弊還是弊大于利?

  思路:現在社會(huì )上電視征婚現象比較普遍,很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半,這無(wú)疑是件好事;但是也有相當一部分人目的的不純,利用電視征婚大肆炒作自己,這就失去了電視征婚的意義,也是社會(huì )上的一大弊端。

  6、如果一個(gè)人20歲不漂亮,30歲不富有,40歲不健康,50歲不智慧,那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話(huà)?

  思路:上面提到的也許是社會(huì )公認的價(jià)值觀(guān),但是不是適合每個(gè)人的標準,要因人而異。因為每個(gè)人的世界觀(guān),人生觀(guān),價(jià)值觀(guān)都不同,只要自己努力追求自己想要的東西,并從中得到快樂(lè ),就是最成功的。

  7、好友向你借了500元,你現在又特別需要錢(qián),你會(huì )怎么辦?

  思路:首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因,如果確定她實(shí)在有困難,并且她的困難比我現在的困難還大,同時(shí)她不是有意不還的,就不再追問(wèn),自己在想別的辦法。

  8、怎么看待“素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?

  思路:素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止,人格魅力的整體體現,要發(fā)揮自身素質(zhì),首先要多學(xué)習,多積累文化知識,培養自己的公德心。人家說(shuō)習慣造就性格,當高素質(zhì)成為一種習慣后就自然而然的表現出來(lái)了。

  9、你怎么理解與人溝通和學(xué)習的能力?

  思路:與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn),之后在這一前提下,克服障礙達成共識。學(xué)習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀(guān)念的途徑,二者相輔相成。

  10、文憑時(shí)候能夠代表知識水平嗎?

  思路:每個(gè)事物都有他的兩面性,一方面文憑代表了你受過(guò)正統的教育,系統知識的學(xué)習,代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專(zhuān)業(yè)知識的儲備.但是另一方面,文憑也不能完全的詮釋出一個(gè)人的各項能力和知識水平,畢竟我國教育體制還不是很完善。所以一個(gè)人的知識水平不能僅靠一紙文憑,還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識的儲備。

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