培訓主管個(gè)人年度工作總結

　　一、 作為培訓員，首先要改變自己的“角色”，把自己看作一名經(jīng)驗豐富的“訓導員”，而非一名手執教鞭的“老師”。這二者的區別在于，一個(gè)是以實(shí)實(shí)在在的工作經(jīng)驗為基礎，一個(gè)是停留于空洞的書(shū)本教學(xué)。你是在做生動(dòng)活潑、易于理解的“培訓”，而不是枯燥乏味、永遠理論的“教書(shū)”;學(xué)校的課堂是認真聽(tīng)課、完成作業(yè)、準備考試的地方，而培訓則是針對某一項任務(wù)或者是可以直接動(dòng)手做的現場(chǎng)演練，缺乏生動(dòng)或太過(guò)于復雜都會(huì )失去培訓的意義。還有，你的聽(tīng)眾可能是有經(jīng)驗的“員工”，而不是什么東西都不懂的“學(xué)生”。我們的培訓不是永遠針對新員工或沒(méi)有經(jīng)驗的員工，他們其中一些恰恰是酒店的老員工或是剛進(jìn)店但有經(jīng)驗的工作者。他們會(huì )給你出難題，可能還會(huì )讓你措手不及甚至解決不了他們的問(wèn)題，你需要給他們的信息是：你是正確的!但一定要有說(shuō)服力。因此，“角色”的改變是首先要解決的問(wèn)題之一。

　　二、 學(xué)員在接觸新工作之前，對能夠給他提供培訓指導的上司的期望值是很高的。因為他們希望自己能通過(guò)培訓在有限的時(shí)間內勝任自己的工作。以下幾點(diǎn)是他們對“訓導員”的期望，也是作為“訓導員”應該努力的方向

　　自信：胸有成竹、充滿(mǎn)自信，建立良好的開(kāi)端�！叭f(wàn)事開(kāi)頭難”，樹(shù)立良好的第一印象是事半功倍的一大捷徑。在做一個(gè)培訓之前，應有充分的準備，千萬(wàn)不能“臨場(chǎng)發(fā)揮”，影響培訓的效果和質(zhì)量。

　　博學(xué)：經(jīng)驗豐富、知識廣泛，可以鞏固你的地位。作為一名培訓員或部門(mén)主管，最主要的應該比員工懂得多、會(huì )得多、經(jīng)驗豐富得多，否則，就不能正確督導員工。員工不懂的，培訓員一定要懂，真正做到督導培訓的作用。

　　友好：親和友善可以縮小和員工之間的距離。有一句話(huà)叫“管理的無(wú)情離不開(kāi)有情的管理”也可以折射出培訓的時(shí)候不能過(guò)于嚴肅或是“官位”太濃，以至于與員工之間的距離相隔太遠，造成溝通上的障礙。

　　熱情：心胸寬廣、熱情隨和，培養積極的心態(tài)。工作不是一味的上班、下班、領(lǐng)薪金，不斷重復的機械運動(dòng)。培訓也一樣，需要有熱情，能將自己的思想，積極的心態(tài)融入其中，才不至于枯燥乏味、單調呆板。

　　耐心：無(wú)私奉獻、自始至終，可以加強信任。培訓工作就短期內來(lái)講，可能會(huì )有一種新鮮感，員工樂(lè )于接受。若是時(shí)間長(cháng)或者內容單一，恐怕培訓員也會(huì )身心疲憊，培訓質(zhì)量便受其影響。因此，做一個(gè)有耐心的培訓員，你將會(huì )得到充分的信任，與員工共同進(jìn)步。

　　負責：兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，給員工做個(gè)工作榜樣。員工在實(shí)際工作中的一言一行，不但和每天直接上司的管理有關(guān)，還和培訓員的口頭傳授和以身試教有不可忽視的關(guān)系。培訓員應特別注意傳授標準，不能誤導，否則適得其反。還有自己培訓時(shí)的準時(shí)性、出勤率、及時(shí)性等都需要認真負責地做到位，給員工做個(gè)工作的好榜樣。

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