中年員工的培訓總結
隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟的突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要,尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
在端正了我們的學(xué)習態(tài)度后我感覺(jué):學(xué)習+理解=了解我認為在崗前培訓中,有的公司為了讓受訓人員盡快取得上崗資格,紛紛采勸下猛藥的強灌教學(xué)模式,不管學(xué)員理解與否,硬逼著(zhù)他們死記硬背應試內容,而忽視了對其職業(yè)道德的引導和培養的方法,只會(huì )給學(xué)員帶來(lái)誤導,并不會(huì )給學(xué)員以后的工作起多大的幫助,只會(huì )適得其反。而我們公司則采用以學(xué)習的方法,在學(xué)習過(guò)程中對其職業(yè)道德進(jìn)行引導和培養,還對其基礎知識做了輔導和考試以加快學(xué)員的學(xué)習和理解,從而達到對部門(mén)的了解。這種方法非常的好。這樣我們會(huì )從學(xué)習和理解當中了解不少知識。
工作環(huán)境可以改變人心,就像水與火,一根火柴可以照亮一片天地,但放入水中便會(huì )迅速熄滅,這就好比一個(gè)消極的人進(jìn)入積極的團隊,終究會(huì )被感化。所以總廚的角色相當重要,既是教練又是家長(cháng),溝通和鼓勵是最常用的管理方法。早會(huì )及時(shí)表?yè)P的方法值得推薦,我們企業(yè)的'一分鐘表?yè)P主要分6個(gè)步驟:適當放大化表?yè)P,最好人越多越好。告訴大家他對在哪里。告訴大家這件事情做對之后,會(huì )讓你感到多么高興,對整個(gè)團隊有多大的幫助。停頓幾秒鐘,讓他們體會(huì )到你和團隊的開(kāi)心。鼓勵他以后繼續這樣做。跟他握手,并表示你會(huì )支持他獲得成功。
通過(guò)護士長(cháng)對護理的核心制度、護理程序的講解,我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任,有利于提高我們的責任心,做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細心,有愛(ài)心、耐心、責任心,這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,要更好的服務(wù)于患者。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習,不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
因此,個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì),而服務(wù)要更加細致p禮貌,讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分,金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄p中小企業(yè)融資p投資p金穗卡p結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi),但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄p結算p投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看,再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期p定期p定活兩便p整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地,此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現農行人的嚴謹處事態(tài)度,也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎,于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的管理模式,學(xué)習借鑒同行業(yè)的先進(jìn)操作方法,是公司“走出去”培訓學(xué)習的最主要目的。為了配合新建車(chē)間生產(chǎn)的需要,深入了解國內同行業(yè)生產(chǎn)情況,2015年5月車(chē)間主任帶領(lǐng)相關(guān)人員對國內三家同行企業(yè)進(jìn)行了考察學(xué)習;貋(lái)后寫(xiě)出了詳細的考察報告,同時(shí)提出了具有一定意義的建議和需要借鑒的地方,為下一步完善新建公司生產(chǎn)流程過(guò)程打下了基礎。
經(jīng)過(guò)了這幾天的培訓,聆聽(tīng)了領(lǐng)導的教導和指點(diǎn),我收益頗多,感觸頗多,深刻體會(huì )到醫務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者,我們的工作始終圍繞著(zhù)“以病人為中心,促進(jìn)病人的健康”的護理理念。真正踐行這一護理理念,我們必須具備責任心、細心、扎實(shí)的理論知識和良好的護理技能,還得具備愛(ài)心、良好的溝通技能和奉獻精神。
因此,個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì),而服務(wù)要更加細致p禮貌,讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
這次拓展訓練活動(dòng)使我深深的體會(huì )到團隊協(xié)作在任務(wù)執行過(guò)程中的重要性,同時(shí)也學(xué)會(huì )了如何突破自己心理的極限,可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動(dòng)項目就能夠達到理想效果的,通過(guò)對拓展訓練項目的精心設計和拓展培訓師的職業(yè)能力最終真正能夠實(shí)現個(gè)人某些心理障礙的跨越,于此同時(shí)也能夠體會(huì )到個(gè)人能力的發(fā)展潛力。了自己,超越了自己。
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